政務(wù)服務(wù)工作存在的問題及對策建議

目錄/提綱：……
一、政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀
二、主要問題
1、“兩集中、兩到位”落實較差
2、并聯(lián)審批推進(jìn)難
3、服務(wù)意識不夠強
4、協(xié)調(diào)管理難度大
5、基層便民服務(wù)有待加強
三、對策建議
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識
（二）深化改革、推進(jìn)審管分離
（三）建立激勵機制，增強服務(wù)意識
（四）規(guī)范提升電子政務(wù)和政務(wù)服務(wù)大廳運行
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政務(wù)服務(wù)工作存在的問題及對策建議

我縣政務(wù)中心不斷加大政務(wù)公開力度，創(chuàng)新服務(wù)理念，通過打造“陽光政務(wù)”超市，依法行政和政務(wù)服務(wù)水平明顯提高。但由于受多方面條件的制約,也還存在一定的困難和問題,與縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和行政審批制度改革的要求相比,還有一定的差距。
一、政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀
我縣政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)于2001年10月正式掛牌成立�，F(xiàn)有辦公場地約4000余平方米、管理人員9名，內(nèi)設(shè)辦公室、督查室、綠色通道辦公室、并聯(lián)審批股,大廳設(shè)審批服務(wù)窗口25個、綜合窗口1個、咨詢窗口1個、收費窗口1個、入駐部門32個、窗口工作人員120余人, 按照“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”
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,但協(xié)辦部門積極性不高,以各種理由搪塞不予配合,加之部分投資業(yè)主為了利益而不愿按并聯(lián)審批程序報批，導(dǎo)致并聯(lián)審批工作推進(jìn)難。
3、服務(wù)意識不夠強。個別部門不嚴(yán)格按照縣人民政府《關(guān)于進(jìn)一步建立和完善行政審批機制的意見》和《窗口工作人員選派輪換管理辦法》規(guī)定選派窗口工作人員，個別單位不但將業(yè)務(wù)素質(zhì)差不好管的工作人員或派臨時人員派駐中心應(yīng)差，且變動頻繁，既給中心管理加大難度、又對提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量帶來一定影響。
4、協(xié)調(diào)管理難度大�！妒≌⻊�(wù)服務(wù)條例》明確縣級以上地方人民政府政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)代表本級人民政府協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本級政務(wù)服務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)，對下級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。顯然是為職能部門建立的一個集中辦公便民服務(wù)的平臺，中心只履行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理的職能。且政務(wù)服務(wù)中心與各職能部門屬于平級關(guān)系，這些職能部門恰恰是掌握大量公共權(quán)力的部門，日常工作很難協(xié)調(diào)。
5、基層便民服務(wù)有待加強。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運行不夠規(guī)范，群眾辦事仍需跑不同的辦公室，集中服務(wù)還有待加強。
三、對策建議
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各級黨委、政府要把“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)” 和政務(wù)服務(wù)納入工作議事日程,進(jìn)一步深化行政審批制度改革，加強督促檢查、嚴(yán)格考核問責(zé),對落實不力的部門要啟動問責(zé)程序?qū)χ饕?fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人予以問責(zé),對落實好的部門要予以表彰獎勵。將“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”和政務(wù)服務(wù)納入年終綜合目標(biāo)對具有行政審批及公共服務(wù)職能的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以考核。
（二）深化改革、推進(jìn)審管分離。加大行政審批制度改革力度,重新梳理政府權(quán)力，學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗,實施“審管分離式”,成立行政審批局,將部門審批職能劃轉(zhuǎn)到行政審批局,把年富力強、精通業(yè)務(wù)的行政審批工作人員保留原身份(組織、人事、供給關(guān)系) 劃轉(zhuǎn)到行政審批局, 由行政審批局組織實施行政審批, 真正實現(xiàn)“一站式”審批。原從事行政審批的部門負(fù)責(zé)做好行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)服務(wù)和事后監(jiān)管等工作。
（三）建立激勵機制，增強服務(wù)意識。組織部門應(yīng)把窗口作為鍛煉、培養(yǎng)、提拔使用機關(guān)工作人員的重要平臺，對經(jīng)過窗口鍛煉、符合任用條件、公眾評價好的窗口工作人員、經(jīng)中心和窗口單位推薦應(yīng)優(yōu)先提拔使用；各派駐部門要鼓勵有培養(yǎng)前途的機關(guān)工作人員到中心窗口鍛煉、并將中心窗口視為單位內(nèi)設(shè)中層機構(gòu)、安排必要的工作經(jīng)費、定期研究解決窗口工作中存在的困難和問題；中心要切實加強對窗口工 ……（未完，全文共2069字，當(dāng)前僅顯示1315字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)工作存在的問題及對策建議》）