地稅局關(guān)于納稅服務(wù)工作自查整改的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、工作開展情況：
（一）發(fā)揚(yáng)事不過夜精神，及時(shí)安排部署工作
（二）制定方案，細(xì)化責(zé)任，保證提升服務(wù)措施有效落地
（三）明確職責(zé)，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)
二、自查存在問題
（一）思想認(rèn)識(shí)還不到位，對(duì)提升納稅服務(wù)水平重視度不夠
（三）稅法宣傳途徑較少，宣傳力度不夠，稅收知識(shí)普及面較窄
（四）網(wǎng)報(bào)服務(wù)欠缺
（五）契稅征收窗口人員少、場(chǎng)地小、納稅人排隊(duì)時(shí)間長
（六）業(yè)務(wù)能力與水平參差不齊
（七）納稅人滿意度調(diào)查做的不深不細(xì)
（八）納稅人培訓(xùn)面不夠，局內(nèi)部軟件培訓(xùn)不夠
（九）納稅人自主辦稅服務(wù)功能較弱
（十）國地稅深度合作還不夠
三、具體整改舉措：
（三）理清工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，簡化涉稅資料
（四）拓展多元化稅法宣傳途徑
（九）根據(jù)稅收政策變化、納稅人需求，配合管理部門做好對(duì)納稅人的培訓(xùn)
（十）結(jié)合工作實(shí)際積極與國稅局進(jìn)行協(xié)商,合理設(shè)置窗口，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員配置
1、加強(qiáng)納稅人培訓(xùn)
2、加強(qiáng)對(duì)本局各科室兼職網(wǎng)管員的培訓(xùn)
……
**地方稅務(wù)局關(guān)于納稅服務(wù)工作自查整改的報(bào)告

州局征管科：
根據(jù)區(qū)局、州局納稅服務(wù)工作要求，按照《*******地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)水平實(shí)施方案》的文件精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，用天大的事的態(tài)度對(duì)待提升納稅服務(wù)水平工作，現(xiàn)將我局納稅服務(wù)工作的開展及自查整改的具體情況匯報(bào)如下：
一、工作開展情況：
（一）發(fā)揚(yáng)事不過夜精神，及時(shí)安排部署工作。參加完全區(qū)地稅系統(tǒng)全面提升納稅服務(wù)水平視頻會(huì)議后，立即安排各科室負(fù)責(zé)人，連夜總結(jié)科室存在的問題、提出提升納稅服務(wù)工作措施，第二天即召開黨組擴(kuò)大會(huì)議，針對(duì)各科室提出的問題，集體討論查找工作不足、短板、弱項(xiàng)，確定剛性措施，并于4月5日召開了**地稅局全面提升納稅服務(wù)水平會(huì)議，對(duì)納稅服務(wù)工作的快速提升做出合理的、準(zhǔn)確的部署。
（二）制定方案，細(xì)化責(zé)任，保證提升服務(wù)措施有效落地。我局成立了以局長為組長的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，緊扣“學(xué)講話、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)”活動(dòng)，聚全局之力、聚全局之智、聚全局之心、聚全局之情，經(jīng)過*******地稅局第19次黨組擴(kuò)大會(huì)議研究
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略710字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問詢者；屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，即時(shí)解決；不屬于本科室職責(zé)的，指引到相關(guān)科室解決問題。
（三）理清工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，簡化涉稅資料。4月份完成表、證、單、書報(bào)送自查清理工作，嚴(yán)格按照《納稅服務(wù)規(guī)范》的要求收取納稅人報(bào)表資料，嚴(yán)禁擅自增加報(bào)送資料、增加辦稅環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁將事中、事后辦理環(huán)節(jié)前置到事前。切實(shí)提高辦稅效率，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。
（四）拓展多元化稅法宣傳途徑。辦公室、稅政法規(guī)科、管理科、計(jì)會(huì)征收科、各稅務(wù)所之間相互溝通、配合，充分運(yùn)用政府網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、征納互動(dòng)平臺(tái)、地稅微信公眾號(hào)、稅企QQ群、公共場(chǎng)所電子顯示屏等媒介，向納稅人和社會(huì)各界進(jìn)行稅收宣傳，公開最新稅收法律法規(guī)、政策文件、公告及辦稅指南、常見問題處理方法等，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致，為納稅人建立多元化方便快捷的查詢涉稅信息系統(tǒng)。
建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過“法治六進(jìn)”工作，重點(diǎn)與街道（社區(qū)）、學(xué)校等單位聯(lián)合，以拓展稅收知識(shí)的普及面。
（四）建立網(wǎng)報(bào)工作專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)納稅人網(wǎng)報(bào)培訓(xùn)、咨詢、手機(jī)網(wǎng)上平臺(tái)操作、解決新舊網(wǎng)報(bào)平臺(tái)的登錄、網(wǎng)上申報(bào)表的填寫、申報(bào)提交、作廢、扣款、信息查詢等問題，方便納稅人。
（五）積極爭取政府及相關(guān)部門的支持，整合資源，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，能在契稅征繳窗口直接獲取房產(chǎn)信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，減少納稅人多頭跑、重復(fù)報(bào)的情況；改善辦公環(huán)境，爭取契稅征收窗口前移至二樓房產(chǎn)局，增配人員，主動(dòng)與****市地稅局聯(lián)系，實(shí)施引進(jìn)自主中端機(jī)，加強(qiáng)前臺(tái)導(dǎo)稅服務(wù)，解決高峰時(shí)段叫號(hào)、排隊(duì)擁擠等問題。
（六）州、市行政服務(wù)中心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科所長和業(yè)務(wù)骨干人員，輪流值守，現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人提出的具體問題等。
（七）結(jié)合第26個(gè)稅收宣傳月，積極與國稅相關(guān)部門溝通銜接，協(xié)調(diào)全局各科室認(rèn)真配合開展座談會(huì)、訪談、新聞通報(bào)會(huì)等規(guī)定動(dòng)作。聯(lián)合*******郵政局4月份給轄區(qū)4萬余戶納稅人，寄送《致廣大納稅人的一封信》，并在信內(nèi)放置簡明扼要通俗易懂地方各稅種繳納方式資料；充分利用手機(jī)微信圈網(wǎng)絡(luò)宣傳媒介，發(fā)布10萬條稅收宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化宣傳輻射功能，形成接地氣的稅收宣傳聯(lián)動(dòng)共振效應(yīng)。
（八）結(jié)合“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”加強(qiáng)本局人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦稅服務(wù)能力；結(jié)合“精英人才”“品牌團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，以各科室確定的“精英人才”種子人員為著力點(diǎn)進(jìn)行帶動(dòng)式發(fā)展，用以點(diǎn)帶線、以線蓋面的方針推動(dòng)納稅服務(wù)意識(shí)。
（九）根據(jù)稅收政策變化、納稅人需求，配合管理部門做好對(duì)納稅人的培訓(xùn)。
（十）結(jié)合工作實(shí)際積極與國稅局進(jìn)行協(xié)商,合理設(shè)置窗口，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員配置。注重提升本局導(dǎo)稅人員和窗口辦稅人員的政策業(yè)務(wù)、操作技能和禮儀服務(wù)水平。對(duì)確定的專職網(wǎng)報(bào)輔導(dǎo)員和專職申報(bào)表輔導(dǎo)員，要切實(shí)履行好主動(dòng)服務(wù)和面對(duì)面的辦稅輔導(dǎo)，幫助納稅人解決網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，幫助納稅人正確填寫申報(bào)表，縮短窗口人員辦稅時(shí)間。
（十一）貫徹落實(shí)《**地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作評(píng)價(jià)考核辦法（試行）》，嚴(yán)格按照納稅服務(wù)工作職責(zé)、評(píng)價(jià)考核內(nèi)容和評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目開展各項(xiàng)工作，與征管質(zhì)量計(jì)算機(jī)考核和績效管理工作相結(jié)合，計(jì)征科按季開展納稅服務(wù)工作自查，對(duì)辦稅環(huán)境、文明禮儀、辦稅效率、工作作風(fēng)、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行多方位全角度的自查，對(duì)照考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)納稅服務(wù)職責(zé)，抓好工作落實(shí)。
（十二）梳理同城通辦業(yè)務(wù)清單，切實(shí)落實(shí)好同城通辦涉稅業(yè)務(wù)。
（十三）設(shè)立“綠色通道”。方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)、繳納稅款，緩解納稅人煩躁抱怨情緒。
（十四）暢通服務(wù)咨詢和投訴渠道。管理科設(shè)置專人負(fù)責(zé)12366熱線轉(zhuǎn)辦工 ……（未完，全文共3951字，當(dāng)前僅顯示1996字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《地稅局關(guān)于納稅服務(wù)工作自查整改的報(bào)告》）