2017年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)及2018年工作目標和主要任務(wù)

目錄/提綱：……
一、2017年主要工作完成情況
（一）加大宣傳力度，營造軟環(huán)境建設(shè)工作良好輿論氛圍
1、在全區(qū)范圍內(nèi)加大宣傳力度
（二）開展專項整治，推動軟環(huán)境建設(shè)工作扎實有效開展
（三）持續(xù)明察暗訪，整治軟環(huán)境建設(shè)工作作風(fēng)陳年頑疾
（四）廣泛征求意見，全方位多角度發(fā)現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)工作存在問題
3、深入基層走訪和企業(yè)走訪，現(xiàn)場工作調(diào)研
（五）堅持標本兼治，為軟環(huán)境建設(shè)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)提供制度保障
1、建立軟環(huán)境建設(shè)工作信息報送機制
2、制定并下發(fā)《窗口單位服務(wù)制度匯編（試行）》
（六）如實登記，及時處理，暢通軟環(huán)境建設(shè)工作投訴受理渠道
（七）對標先進，取長補短，學(xué)習(xí)軟環(huán)境建設(shè)工作先進地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗
（八）跟蹤督辦，嚴肅查處，落實省、市優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)要求
二、2018年工作目標和主要任務(wù)
一是加強輿論宣傳與教育引導(dǎo)
二是加強日常規(guī)范與專項整治并舉
三是注重查處典型案件與表揚先進相結(jié)合
四是注重抓好當前工作與推動長遠規(guī)劃相結(jié)合
五是認真抓好省、市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局布置工作的落實
……
2017年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)及2018年工作目標和主要任務(wù)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年活動，區(qū)軟環(huán)境建設(shè)辦公室認真貫徹落實《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)條例》要求，堅持“標本兼治、綜合治理、糾建并舉、注重建設(shè)”原則，以企業(yè)滿意和健康發(fā)展為檢驗標準，大力推進專項整治，創(chuàng)新開展主題活動，深入落實簡政放權(quán)，嚴肅查處破壞營商環(huán)境案件，全區(qū)軟環(huán)境建設(shè)得到進一步優(yōu)化。
一、2017年主要工作完成情況
（一）加大宣傳力度，營造軟環(huán)境建設(shè)工作良好輿論氛圍。
區(qū)委、區(qū)政府把抓好全區(qū)軟環(huán)境建設(shè)工作作為認真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于振興東北重要批示精神的主要內(nèi)容，認真學(xué)習(xí)中央、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、推動振興發(fā)展的指示精神，健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、統(tǒng)一思想認識、研究制定措施、加大宣傳力度，積極營造人人關(guān)心、全員關(guān)注、主動參與軟環(huán)境建設(shè)工作的良好氛圍。
1.在全區(qū)范圍內(nèi)加大宣傳力度。
從年初開始，軟環(huán)境辦公室充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾平臺、APP手機客戶端、短信平臺、熱線電話、公眾郵箱
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略722字，正式會員可完整閱讀）……　
余份。
為全力做好此項工作，區(qū)軟環(huán)境建設(shè)辦公室加大對不作為、慢作為、亂作為等破壞機關(guān)整體作風(fēng)環(huán)境的查處力度，堅決破除不托人辦不了事、不給錢不辦事的“潛規(guī)則”。工作中，堅持每月持續(xù)開展明查暗訪工作，并將工作重點由查處一般化的違反工作紀律問題向查處不作為、慢作為、亂作為行為轉(zhuǎn)變。
（三）持續(xù)明察暗訪，整治軟環(huán)境建設(shè)工作作風(fēng)陳年頑疾
1.委托中介機構(gòu)對我區(qū)軟環(huán)境建設(shè)工作進行暗訪，在全區(qū)招商引資暨進一步優(yōu)化營商環(huán)境動員大會上，播放了軟環(huán)境建設(shè)工作暗訪視頻資料。視頻資料曝光了涉軟問題8種類型，涉軟單位9家，涉軟問題個人21人。
2.軟環(huán)境辦公室組織日常走訪檢查和周末錯時走訪檢查，對出現(xiàn)的涉軟現(xiàn)象及時糾正、督促，責(zé)令改正，發(fā)揮了較好的震懾作用。全年共出動檢查人員300余人次，對全區(qū)21個區(qū)直部門、101個窗口單位進行明察暗訪1500余次，對移動、聯(lián)通、電信、電業(yè)、水務(wù)、銀行等服務(wù)行業(yè)進行專項檢查20余次，對窗口單位周末值班情況檢查60余次。檢查中及時糾正窗口單位存在的服務(wù)不主動、去向公示不清、請銷假制度不健全、窗口設(shè)置不合理等問題50余次。
3.對市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局的暗訪情況進行核實處理，嚴肅查辦涉軟案件，保持依法從嚴治軟。共接到市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局暗訪情況文件4次，涉事人員9人。其中對涉事人員辭退4人，黨內(nèi)警告和行政警告5人，停發(fā)部分工資5人；追責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)17人，涉事人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離原工作崗位4人；約談涉事單位主要領(lǐng)導(dǎo) 15人次，涉事人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行全局大會檢討8人次，通報批評12人次，書面檢查8人次。
（四）廣泛征求意見，全方位多角度發(fā)現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)工作存在問題
1.召開企業(yè)座談會
15家區(qū)內(nèi)相關(guān)重點企業(yè)參加會議，征求企業(yè)在營商環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，共梳理問題、意見和建議20條。隨后呈報給區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，要求相關(guān)責(zé)任單位和部門按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的批示要求整改。
2.開展企業(yè)問卷調(diào)查工作
圍繞有關(guān)職能部門是否存在“生、冷、硬、頂”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象；是否主動關(guān)心企業(yè)利益，努力為企業(yè)排憂解難，提供服務(wù)；是否有推諉扯皮的現(xiàn)象，有無亂檢查、亂攤派、亂收費、亂罰款和“吃、拿、卡、要”的情況；以及在審批、辦證、生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難等問題。區(qū)軟環(huán)境建設(shè)辦公室聯(lián)合區(qū)經(jīng)信局、區(qū)服務(wù)業(yè)局、各鎮(zhèn)、辦事處、各工業(yè)園區(qū)向全區(qū)重點企業(yè)下發(fā)調(diào)查問卷202份，回收調(diào)查問卷168份。發(fā)現(xiàn)存在軟環(huán)境建設(shè)突出問題8項，反饋軟環(huán)境建設(shè)較差職能部門13家共32次，收集企業(yè)建議13條。
3.深入基層走訪和企業(yè)走訪，現(xiàn)場工作調(diào)研。
區(qū)軟環(huán)境建設(shè)辦公室在區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下到國稅局、地稅局、市場監(jiān)督管理局等窗口單位服務(wù)大廳進行現(xiàn)場調(diào)研，詳細了解窗口工作的開展、各項業(yè)務(wù)辦理情況和窗口建設(shè)遇到的困難，對各單位近期工作給予了充分肯定，對下步工作提出了明確要求。
區(qū)軟環(huán)境建設(shè)辦公室對大區(qū)內(nèi)22家企業(yè)和項目單位進行了走訪，宣傳《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，征求企業(yè)對我區(qū)營商環(huán)境的意見和建議，和企業(yè)建立聯(lián)系，幫助企業(yè)解決困難。
走訪中了解到，大部分企業(yè)對我區(qū)營商環(huán)境表示滿意，特別是軟環(huán)境建設(shè)工作開展以來，感受到全區(qū)窗口服務(wù)、行政審批和執(zhí)法環(huán)境均有很大的改善。同時，對部分企業(yè)提出的行政審批、社保、稅務(wù)、公交、燃氣等方面的意見和建議，我們積極和相關(guān)部門溝通，及時將了解的情況向企業(yè)反饋，并督促相關(guān)部門在依法依規(guī)的前提下，盡量簡化辦事流程、提高辦事效率，讓企業(yè)滿意。
4.聘用百名義務(wù)監(jiān)督員
區(qū)軟環(huán)境建設(shè)辦公室精心籌劃選聘辦法，公開發(fā)布選聘公告，對應(yīng)聘者進行認真篩選甄別，歷時近半年的時間選出一百名義務(wù)監(jiān)督員，并通過召開聘任大會發(fā)放聘書和證件，按照區(qū)域劃分為十個軟環(huán)境義務(wù)監(jiān)督組，100名義務(wù)監(jiān)督員已上崗展開 ……（未完，全文共5774字，當前僅顯示2028字，請閱讀下面提示信息。收藏《2017年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)及2018年工作目標和主要任務(wù)》）