關(guān)于推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的匯報

目錄/提綱：……
一、對標(biāo)查找不足情況
一是不準(zhǔn)遲到早退和工作時間缺崗，確保出勤率、在崗率和工作專注率
二是不準(zhǔn)隨意解答咨詢問題，嚴(yán)格遵守工作手冊規(guī)范解答
三是不準(zhǔn)推諉、拖延、刁難辦事企業(yè)百姓，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范
四是不準(zhǔn)與中介組織有任何關(guān)聯(lián)，為其謀取利益
五是不準(zhǔn)審批人員私下串聯(lián)商議審批事項(xiàng)，遇到爭議事項(xiàng)依照流程決策
六是不準(zhǔn)與企業(yè)辦事人員私下接觸聯(lián)系，所有事項(xiàng)均在辦公場所辦理
七是不準(zhǔn)違規(guī)審批受理，嚴(yán)格遵守審批要件、流程規(guī)范操作
八是不準(zhǔn)接受企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人吃請及禮品禮券禮金，嚴(yán)守廉潔紀(jì)律
九是不準(zhǔn)為有關(guān)審批事項(xiàng)說情，嚴(yán)守工作紀(jì)律
十是不準(zhǔn)以任何托辭拒絕受理合規(guī)事項(xiàng)，嚴(yán)守法定時限辦結(jié)
十要”：一要服務(wù)熱情，態(tài)度和藹
二要言語文明，語調(diào)溫和
三要解答準(zhǔn)確，清楚明白
四要外表整潔，衣著得體
五要互相支持，互相補(bǔ)臺
六要勤勉高效，按時辦結(jié)
七要防止態(tài)度生冷硬
八要避免糾紛，主動消除矛盾
九要嚴(yán)禁喧嘩吵鬧
十要提升工作專注率
二、創(chuàng)建措施辦法
一是實(shí)施專班推進(jìn)
二是繼續(xù)精簡事項(xiàng)
三是實(shí)行集中審批
三、深入拓展情況
一是拓展網(wǎng)上平臺，完善服務(wù)功能
二是公開服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督
三是加大橫向協(xié)調(diào)，推動縱向延伸
一是機(jī)關(guān)內(nèi)部由審批處室向所有處室延伸
二是加強(qiáng)省直部門間的有效銜接
三是推動創(chuàng)建工作向系統(tǒng)和行業(yè)延伸
……
關(guān)于深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的報告

按照省直機(jī)關(guān)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通知要求，現(xiàn)將我*深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作情況報告如下：
一、對標(biāo)查找不足情況
為貫徹落實(shí)省直機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建現(xiàn)場觀摩暨經(jīng)驗(yàn)交流會會議精神，*分別于10月**日、10月**日兩次召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會***在經(jīng)驗(yàn)交流會上的講話精神，落實(shí)***在會上提出的工作要求，對照試點(diǎn)先行單位經(jīng)驗(yàn)做法和《現(xiàn)場觀摩會評價表》20條標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找不足，逐條研究制定解決措施。并制定了服務(wù)“十不準(zhǔn)”、“十要”準(zhǔn)則：一是不準(zhǔn)遲到早退和工作時間缺崗，確保出勤率、在崗率和工作專注率。二是不準(zhǔn)隨意解答咨詢問題，嚴(yán)格遵守工作手冊規(guī)范解答。三是不準(zhǔn)推諉、拖延、刁難辦事企業(yè)百姓，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。四是不準(zhǔn)與中介組織有任何關(guān)聯(lián)，為其謀取利益。五是不準(zhǔn)審批人員私下串聯(lián)商議審批事項(xiàng)，遇到爭議事項(xiàng)依照流程決策。六是不準(zhǔn)與
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基本情況，建立了《***工作事項(xiàng)臺賬》。對已辦結(jié)的***件審批事項(xiàng)集中進(jìn)行自查自糾，對照“四零”承諾要求深入查找和解決工作流程中存在程序繁瑣、資料過多、環(huán)節(jié)交叉等問題，逐項(xiàng)提出整改措施，形成了***《工作流程問題清單》《工作流程優(yōu)化對比臺賬》和《行_力工作流程圖》，直觀具體的體現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)軌跡。為流程再造工作打下良好基礎(chǔ)。
三是實(shí)行集中審批。精選22名業(yè)務(wù)骨干調(diào)至行政審批處工作，建立集中行政審批工作模式，做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一審批”。為提高行政審批能力和效率，編制了行政審批示范文本，制定培訓(xùn)計劃，組織行政審批人員利用半個月晚間休息時間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使審批處每名同志都能夠熟悉掌握所有行政許可審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程，提高審批人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，圍繞“放權(quán)力、減環(huán)節(jié)、簡程序、減材料、壓時限”要求，全廳已優(yōu)化行政審批類事項(xiàng)***項(xiàng)，共減少環(huán)節(jié)***個、簡化程序***個、減少申報材料***件、平均壓縮時限***個工作日；優(yōu)化行政處罰類事項(xiàng)***項(xiàng)，辦理時限從原來的***天壓縮至***個工作日，核減率達(dá)***%；優(yōu)化其他公共服務(wù)事項(xiàng)***項(xiàng)，核減率達(dá)***%。
三、深入拓展情況
一是拓展網(wǎng)上平臺，完善服務(wù)功能。加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，推進(jìn)線上服務(wù)與線下服務(wù)深度融合。完善網(wǎng)上行政審批平臺，區(qū)分企業(yè)中心和個人中心，設(shè)立政策法規(guī)、在線查詢、表格下載、公告公示等板塊，為企業(yè)和個人提供快捷服務(wù)。按照***等五個類別，分別設(shè)立業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)。推行網(wǎng)上申報、電話咨詢等信息服務(wù)，即來即辦，讓服務(wù)對象“少跑路”。按照國家和省關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有關(guān)要求，推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，已完成廳網(wǎng)上辦事大廳軟件研發(fā)，即將進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)遷移，預(yù)計9月上旬可上線運(yùn)行，可極大方便企業(yè)和個人網(wǎng)上辦事。學(xué)習(xí)借鑒廣東、浙江等省份政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和模式，積極爭取升級改造廳門戶網(wǎng)站，已完成政務(wù)網(wǎng)站升級改造方案編制工作，向財政主管部門申請了專項(xiàng)資金，明年可完成廳政務(wù)門戶網(wǎng)站的全面升級改版。
二是公開服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督。主要公開四類信息：公開行_責(zé)。將***類主要審批事項(xiàng)和細(xì)分的***項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)在廳門戶網(wǎng)站公開，及時更新完善業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息。公開法規(guī)性文件。在門戶網(wǎng)站設(shè)立專欄集中發(fā)布《中華人民共和國行政許可法》、《規(guī)范行政許可條例》等文件，做到非s_m的規(guī)范性文件100%公開。公開辦事結(jié)果。在門戶網(wǎng)站上公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報材料要件、辦事制度和投訴電話，對行政許可認(rèn)定事項(xiàng)、審批結(jié)果及時公開。公開“四零”服務(wù)承諾。已制定《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和基本標(biāo)準(zhǔn)》和《“四零”服務(wù)創(chuàng)建公開承諾》，明確了工作職責(zé)、服務(wù)對象，做出了四類16項(xiàng)服務(wù)承諾，即將開設(shè)即時評價系統(tǒng)，方便服務(wù)對象查詢，接受群眾監(jiān)督。
三是加大橫向協(xié)調(diào)，推動縱向延伸。加大橫向協(xié)調(diào)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部各處室間和機(jī)關(guān)外部各廳局間加強(qiáng)流程再造的有效銜接和互補(bǔ)，形成整體流程統(tǒng)一協(xié)調(diào)、科學(xué)規(guī)范的優(yōu)勢組合。推動縱向深入，在系統(tǒng)內(nèi)部積極開展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，促進(jìn)“四零”要求向系統(tǒng)行業(yè)及所屬單位不斷深化。一是機(jī)關(guān)內(nèi)部由審批處室向所有處室延伸。加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識，組織每名干部按照“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和基本標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格踐行 ……（未完，全文共2774字，當(dāng)前僅顯示1763字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的匯報》）