當(dāng)前職業(yè)打假集中網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略與建議

目錄/提綱：……
一、職業(yè)打假轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)電商的現(xiàn)狀
二、網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人特點(diǎn)
（一）操作批量化
（二）內(nèi)容集中化
（三）區(qū)域重點(diǎn)化
三、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假的策略與建議
（一）完善法律，規(guī)范“打假”
（二）宣傳教育，規(guī)范市場(chǎng)
（三）認(rèn)真對(duì)待，把握尺度
（四）嚴(yán)格程序，規(guī)范處理
（五）查明事實(shí)，提高效率
一是分類(lèi)處理，完善機(jī)制
二是讀透法律，誤入陷阱
三是定期匯總，共享機(jī)制
……
當(dāng)前職業(yè)打假集中網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略與建議

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人主要通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品、投訴舉報(bào)虛假宣傳等方式謀取利益。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假的行為本是對(duì)“假貨泛濫”的網(wǎng)絡(luò)電商市場(chǎng)的規(guī)范有促進(jìn)作用，但是不少網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化，采取造假、詐騙及敲詐等違法違規(guī)手段，不是真正的打假_。引導(dǎo)打假行為回歸到正確方向，從“以牟利為目的”的“假打”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詰土P為目的”的“真打”，這才是消費(fèi)者和社會(huì)所樂(lè)見(jiàn)的。

一、職業(yè)打假轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)電商的現(xiàn)狀

自上世紀(jì)90 年代中期，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野，隨著新修訂的《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《廣告法》等法律的實(shí)施，懲罰性賠償制度的建立推動(dòng)了職業(yè)打假人的發(fā)展，并迅速成為一個(gè)龐大的_。職業(yè)打假人不同于一般的消費(fèi)者，是明知產(chǎn)品存在問(wèn)題而故意購(gòu)買(mǎi)并投訴舉報(bào)，以此作為一種職業(yè)來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，“職業(yè)打假人”，這個(gè)備受爭(zhēng)議的_開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，他們的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略686字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在生活消費(fèi)中的占比急劇增長(zhǎng)。作為新興消費(fèi)模式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，一方面經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范甚至違法之處遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)商業(yè)模式；另一方面網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物省去了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的諸多成本，使得“知假買(mǎi)假”更容易批量操作。例如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“虛假宣傳”問(wèn)題�！案鶕�(jù)‘誰(shuí)主張誰(shuí)舉證’的原則，打假人只需要把網(wǎng)站上的宣傳文字、圖片截屏保存下來(lái)，就可以輕易取證，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，比過(guò)去他們?cè)诰€下取證容易、方便許多。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人通過(guò)QQ 群、微信群聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問(wèn)題，就會(huì)全體出動(dòng)。從2017年**市場(chǎng)監(jiān)督管理分局接到的投訴舉報(bào)信件中可以看出，轄區(qū)內(nèi)的6家電商企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人的主要目標(biāo)，他們被投訴舉報(bào)的數(shù)量遠(yuǎn)高于其他電商企業(yè)，且投訴舉報(bào)的時(shí)間都是同一周內(nèi)。

（二）內(nèi)容集中化。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人不愿意付出較高的成本為假冒偽劣商品取證，因?yàn)樽C明一樣商品是假冒偽劣商品需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的鑒定流程，往往耗時(shí)長(zhǎng)、難度大。相比之下，他們更喜歡在產(chǎn)品宣傳方面“尋找機(jī)會(huì)”，這就是網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假這個(gè)_不再打假的原因。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，投訴舉報(bào)主要集中在夸大、虛假宣傳方面，包括商家使用“最好、最佳、唯一”等字類(lèi)的絕對(duì)化用語(yǔ)、普通食品宣傳治療功效等，當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)宣傳詞時(shí)，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人會(huì)非常敏感，會(huì)認(rèn)為這就是違法行為進(jìn)而舉報(bào)投訴。相反，針對(duì)假冒偽劣等商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴卻很少，大約只占網(wǎng)絡(luò)投訴的10%左右。

（三）區(qū)域重點(diǎn)化。隨著網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假也由南向北呈蔓延趨勢(shì)。從網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假數(shù)量的地域分布來(lái)看，上海、北京、浙江、廣東等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)集中或者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá)的地區(qū)明顯多于中西部省市，就整個(gè)**而言，重點(diǎn)區(qū)域是網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)集中的轄區(qū)，如**的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園中的電子商務(wù)企業(yè)330余家，受理網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假舉報(bào)達(dá)到了全區(qū)總量四分之一。

三、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假的策略與建議

“職業(yè)打假人”的出現(xiàn)是順應(yīng)市場(chǎng)不實(shí)行為泛濫、執(zhí)法機(jī)關(guān)糾正能力有限以及一般消費(fèi)者怠于_的情況下的產(chǎn)物，職業(yè)打假能夠?qū)倜皞瘟印⑻摷傩麄鞯刃袨槠鸬揭环N監(jiān)督制約的作用，對(duì)打擊無(wú)良商家、維護(hù)市場(chǎng)秩序以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有著積極的作用。但“職業(yè)打假人”以經(jīng)濟(jì)利益為目的，過(guò)度_，存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者敲詐勒索和嚴(yán)重侵占行政資源等消極影響。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不能單純成為職業(yè)打假人實(shí)現(xiàn)獲利的工具，為其所用，而要讓職業(yè)打假人成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的情報(bào)員，使其為我所用。

（一）完善法律，規(guī)范“打假”�！豆ど绦姓芾聿块T(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》《食品藥品投訴舉報(bào)處理辦法》是當(dāng)前基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理包括職業(yè)打假在內(nèi)的消費(fèi)_投訴所依據(jù)的法規(guī)。該三部法規(guī)均沒(méi)有規(guī)定投訴人需要提供身份證信息。通過(guò)法治途徑將包括“職業(yè)打假”在內(nèi)的消費(fèi)者的市場(chǎng)監(jiān)督行為納入法制軌道，建立一套行之有效，高效便捷的消費(fèi)爭(zhēng)端解決機(jī)制，加快推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）》盡快公布實(shí)施，從法律層面界定打假人、什么情況下屬于職業(yè)打假人，以使他們的請(qǐng)求或訴求有所限制。同時(shí)，規(guī)范“打假”行為可以讓行政機(jī)關(guān)有限寶貴的行政資源能夠在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域用足用好，而不是投入到應(yīng)付“職業(yè)打假人”刻意無(wú)休止、重復(fù)的投訴舉報(bào)當(dāng)中。

（二）宣傳教育，規(guī)范市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育既可以嚴(yán)控違法商品流入市場(chǎng)，減少可供職業(yè)打假人“打假”的商品；也能向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者普及相關(guān)法律知識(shí)和增強(qiáng)其依法處理打假索賠投訴的意識(shí)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者掌握基本的法律知識(shí)和依法處理消費(fèi)投訴的方法，避免遭到要挾、敲詐，保護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，進(jìn)一步加大對(duì) ……（未完，全文共3812字，當(dāng)前僅顯示1925字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《當(dāng)前職業(yè)打假集中網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略與建議》）