公司2018年工作總結(jié)及2019年工作規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、年度目標工作完成情況
1、抓認識，提高安全自覺性
2、抓管理，抓建設(shè)，服務工作再上新臺階
3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻
4、抓細節(jié)，創(chuàng)造優(yōu)異成績
5、實行“社會效益第一、兼顧經(jīng)濟效益”的經(jīng)營理念
二、工作中存在的問題
2、遺留問題較多
三、2019年工作計劃
（一）、“一個中心”是指“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻一流服務”
（三）、日常工作的八個重點是：
1、立足于安全生產(chǎn)，抓好服務區(qū)發(fā)展之根
2、制度建設(shè)和完成各項工作
3、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)
5、主抓特色，力求創(chuàng)新
7、有針對性對房建、軟、硬件設(shè)施等協(xié)調(diào)整改
……
公司2018年工作總結(jié)及2019年的工作規(guī)劃

****自2018年*月份開業(yè)以來，在**領(lǐng)導的關(guān)心以及大力支持下，在所有員工的精誠團結(jié)下，緊緊圍繞**“基礎(chǔ)年”的工作部署和工作要求，努力開展各項工作，并取得了較好的成績，現(xiàn)將服務區(qū)工作完成情況作以下匯報：
一、年度目標工作完成情況
1、抓認識，提高安全自覺性。安全生產(chǎn)是**得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)安全文件精神，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，強化督促檢查，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全服務工作看重、看大、看急，自覺地變“要我安全”為“我要安全”，為經(jīng)濟效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責任落實，經(jīng)費落實。注重員工安全理論與實踐方面知識的學習，相繼開展各項安全知識培訓4次，將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，貫徹“誰
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加強客源情況的監(jiān)控、分析、隨時掌握客源情況。自開業(yè)以來，開展調(diào)查問卷4次、問卷調(diào)查40余份，顧客滿意度達到90％，積極采納顧客合理化建議，及時進行整改。截至目前，服務區(qū)員工涌現(xiàn)好人好事400余次，送還遺失物品價值萬余元，共為7萬車（次）32萬余人提供優(yōu)質(zhì)服務、超額完成了全年經(jīng)營目標。
5、實行“社會效益第一、兼顧經(jīng)濟效益”的經(jīng)營理念。截至目前****經(jīng)營收入共1258465.89元，（其中：餐廳收入 738900.5元，超市收入511186.89元，客房收入8070元，其他收入248.5元，實現(xiàn)利潤
378452.61元（不含人員成本費用及稅金）。堅持價格公開，守法經(jīng)營，營業(yè)執(zhí)照已辦理，食品衛(wèi)生許可證的各項檢驗工作已完成，將于近日就可下發(fā)，每月按規(guī)定足額繳納稅費，共繳納增值稅及其附加稅共計16937.69元，營業(yè)稅基其附加稅共計24180.14元，個人所得稅881.08元。
二、工作中存在的問題。
1、在服務管理工作中管理經(jīng)驗不算豐富，雖然考察過多處****，但畢竟接觸較少，深入了解不足，各種管理制度處于試行狀態(tài)，人員的分配方面也處于觀察考核期間，因此在以后的工作中要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，盡早的形成自己的管理模式。
2、遺留問題較多。其一，***的尾留工程較多導致***環(huán)境衛(wèi)生不能進行徹底整改，使****良好的對外形象受到影響，這也是****2019年工作的重點之一；其二，由于工程款和道路交通事故等原因，*******采用封堵***，以拉閘停電等方式干擾****的正常工作和營業(yè)，嚴重影響到****對外形象。
3、在平時工作中，工作總結(jié)較少，導致有部分問題不能得到及時解決，在平時的工作運營中起不到相關(guān)作用效果，因此在以后的工作中要不斷學習不斷交流，學人之長，補己之短。
三、2019年工作計劃。
2019年將是******領(lǐng)導班子成立，開拓業(yè)務、特色化管理、快速發(fā)展的一年，****全體工作人員將廣開思路，不斷超越自己，以全新的面貌迎接來年的工作，根絕***當前的實際情況，2019年的工作基本思路是：堅持“一個中心”，突出“一個主題”，狠抓“日常工作七個重點”。
（一）、“一個中心”是指“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻一流服務”。我們會認真貫徹并執(zhí)行******和****的文件精神指示以及會議精神指示，具體安排部署各項工作，扎實有效地完成各項工作。
（二）、“一個主題”是指我*****將把特色管理作為主體工作來抓，除抓好****正常運營工作外，以扎實的工作作風，靈活的經(jīng)營理念，不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量，進行經(jīng)營策略調(diào)整，經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的整改。
（三）、日常工作的八個重點是：
1、立足于安全生產(chǎn)，抓好服務區(qū)發(fā)展之根。根據(jù)分公司擬定的各項安全管理規(guī)定，整合隸屬于****安全管理的各項規(guī)章制度，完善突發(fā)事件應急預案，責任到人，加強消防設(shè)施設(shè)備的檢查及消防工具的使用，從理論和實踐各方面來重視安全工作。
2、制度建設(shè)和完成各項工作。
不斷完善工作中各項管理制度，成立專門的組織機構(gòu)，加強對****現(xiàn)有資料的整理，各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符；隨時進入迎檢工作角色，把各項工作統(tǒng)籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進行落實 ……（未完，全文共3399字，當前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司2018年工作總結(jié)及2019年工作規(guī)劃》）