公司黨支部“責(zé)任當(dāng)頭、改進(jìn)作風(fēng)”活動總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以問題為導(dǎo)向，補(bǔ)齊部門履職意識和能力短板
（一）深入查擺問題找差距
二是廣泛征集基層反映的問題
（二）加強(qiáng)教育引導(dǎo)增意識
一是公司領(lǐng)導(dǎo)言傳身教
二是支部委員示范引領(lǐng)
三是普通黨員深入學(xué)習(xí)
（三）切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)正形象
二是認(rèn)真踐行支部承諾
二、以基層、客戶為中心，轉(zhuǎn)變部門工作觀念和方式
（一）主動服務(wù)基層，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難
（二）主動服務(wù)客戶，積極滿足實(shí)際需求
三、以承諾為目標(biāo)，提升活動開展的實(shí)效
（一）努力提升服務(wù)質(zhì)量
（二）積極服務(wù)百姓美好生活
（三）全面強(qiáng)化風(fēng)險防范
（四）滿足客戶多元化服務(wù)需求
……
營銷部（農(nóng)電工作部）黨支部“責(zé)任當(dāng)頭、改進(jìn)作風(fēng)”活動總結(jié)

按照公司直屬機(jī)關(guān)黨委開展“責(zé)任當(dāng)頭、改進(jìn)作風(fēng)”活動的總體要求，營銷部（農(nóng)電工作部）黨支部結(jié)合實(shí)際，以“改作風(fēng)，強(qiáng)素質(zhì)，提水平，樹形象”為著力點(diǎn)，強(qiáng)化支部黨員大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和協(xié)同意識，努力提升管理能力、業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績，積極營造團(tuán)結(jié)和諧、勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，推動營銷服務(wù)工作進(jìn)步。2017年，營銷同業(yè)對標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)均處A段、綜合得分名列第一，獲得國網(wǎng)公司營銷突出貢獻(xiàn)專項(xiàng)表彰�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、以問題為導(dǎo)向，補(bǔ)齊部門履職意識和能力短板
年初，公司啟動“責(zé)任當(dāng)頭、改進(jìn)作風(fēng)”活動后，營銷支部迅速宣貫活動要求及相關(guān)會議精神，研究確定貫徹落實(shí)的具體措施，著力解決部門當(dāng)前在思想、作風(fēng)、能力等方面與公司黨委工作要求、與營銷服務(wù)工作形勢任務(wù)不相適應(yīng)的問題。
（一）深入查擺問題找差距
今年以來，支部主要通
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略643字，正式會員可完整閱讀）……　
六必訪”，針對工作過程中暴露出的問題，不回避、不護(hù)短，及時與相關(guān)人員進(jìn)行談心談話，通過對支部黨員思想上引導(dǎo)、解惑和精神上關(guān)懷、解憂，凝聚部門合力。三是普通黨員深入學(xué)習(xí)。在認(rèn)真完成直屬機(jī)關(guān)黨委每月安排的學(xué)習(xí)計(jì)劃外，支部組織開展“讀好書、拓視野”活動，針對營銷服務(wù)工作面臨的形勢任務(wù)和發(fā)展要求，向支部黨員推薦學(xué)習(xí)《第三次工業(yè)革命》、《第四次工業(yè)革命》等系列書籍，促進(jìn)黨員進(jìn)一步增長知識、開拓視野、更新觀念，促進(jìn)營銷服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。
（三）切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)正形象
一是建立部門各處室、各崗位立足專業(yè)工作開展常態(tài)調(diào)查研究、解決基層實(shí)際困難的工作機(jī)制，就如何配合好部門、服務(wù)好基層，亮承諾、曬進(jìn)度、評質(zhì)量，支部書記結(jié)合周、月例會進(jìn)行點(diǎn)評。二是認(rèn)真踐行支部承諾。將承諾進(jìn)一步細(xì)化實(shí)化，責(zé)任明確到處室到崗位到人，將承諾完成情況納入到員工績效考核，做到言必行、行必果。三是強(qiáng)化部門工作質(zhì)量_，嚴(yán)格工作計(jì)劃管理，周點(diǎn)評、月小結(jié)，切實(shí)提升工作質(zhì)量和效率，努力樹立工作積極主動、務(wù)實(shí)高效優(yōu)質(zhì)的良好部門形象。
二、以基層、客戶為中心，轉(zhuǎn)變部門工作觀念和方式
一年來，營銷支部工作重心向下，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，著力于推動解決基層的困難和問題和滿足客戶需求。
（一）主動服務(wù)基層，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難。主動收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所無生產(chǎn)用車、生產(chǎn)營業(yè)用房、危房等問題，與運(yùn)檢部、后勤部會商后，匯報總部，推動解決供電所生產(chǎn)營業(yè)用房、服務(wù)車輛的問題。開展農(nóng)村低壓運(yùn)維改造需求調(diào)研，爭取農(nóng)村低壓電網(wǎng)改造項(xiàng)目、資金，緩解基層農(nóng)村低壓運(yùn)維壓力。編制《光伏扶貧并網(wǎng)服務(wù)工作指南》，指導(dǎo)基層員工更好開展工作，會同財(cái)務(wù)部做好光伏結(jié)算系統(tǒng)功能開發(fā)，減輕基層工作壓力。
（二）主動服務(wù)客戶，積極滿足實(shí)際需求。推廣線上業(yè)務(wù)受理，網(wǎng)上智能交費(fèi)，開通“安徽電力”微信公眾號，為客戶提供用電便捷服務(wù)。加強(qiáng)與發(fā)展、運(yùn)檢、物資、財(cái)務(wù)等部門的橫向協(xié)同，共同研究，進(jìn)一步推動業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式重構(gòu)提速增效，努力提高客戶辦理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的便利性、及時性。提前完成光伏接網(wǎng)工程，分布式光伏扶貧并網(wǎng)容量達(dá)*萬千瓦，惠及*萬個貧困戶、*個貧困村，并網(wǎng)數(shù)量和容量均居全國首位，受到省政府的肯定。
三、以承諾為目標(biāo)，提升活動開展的實(shí)效
活動開展以來，支部全體黨員“重責(zé)任、重協(xié)同、重服務(wù)”意識進(jìn)一步增強(qiáng)，主動履行崗位職責(zé)，著力破解工作難題，較好地踐行了年初公開發(fā)布的4項(xiàng)承諾。
（一）努力提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)客戶信息準(zhǔn)確性管理。嚴(yán)格執(zhí)行集中抄表工作規(guī)范，嚴(yán)肅投訴查處和投訴分析，不以申訴成功為最終目標(biāo)，切實(shí)查找管理漏洞，針對管理短板，制定可以有效落實(shí)的工作措施；分析重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)專業(yè)投訴問題，常態(tài)開展投訴熱點(diǎn)約談，擬定約談目標(biāo)，指導(dǎo)被約談單位提出有效_措施，并限期完成整改閉環(huán)。全省日平均投訴量由年初最大日均160件，降為2017年12月全省日平均投訴量43件，客戶投訴得到了有效控制。
（二）積極服務(wù)百姓美好生活。推進(jìn) “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)村網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，提升快速響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升、經(jīng)營效益提質(zhì)。開展“精品臺區(qū)”建設(shè)勞動競賽,實(shí)施*萬座臺區(qū)總保、*萬個表箱中保安裝改造，消除*萬戶農(nóng)戶“表后線”供電瓶頸，農(nóng)戶“表后線”與低壓電網(wǎng)良好銜接，與美麗鄉(xiāng)村的村容村貌和諧一致，提升農(nóng)村安全可靠供電水平。
（三）全面強(qiáng)化風(fēng)險防范。開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查， ……（未完，全文共2838字，當(dāng)前僅顯示1804字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司黨支部“責(zé)任當(dāng)頭、改進(jìn)作風(fēng)”活動總結(jié)》）