公司2018年三季度總結(jié)及四季度工作思路

聚力高質(zhì)量 一心促發(fā)展
——2018年三季度總結(jié)及四季度工作思路

今年以來(lái)，分公司緊緊圍繞省公司各項(xiàng)決策部署，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好”總基調(diào)和“聚力主業(yè)、聚焦創(chuàng)新”總思路，聚力高質(zhì)量、一心促發(fā)展，確保了各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、“五力聚焦”，高質(zhì)量完成全年工作目標(biāo)
1、鞏固用戶質(zhì)量，讓經(jīng)營(yíng)發(fā)展有基礎(chǔ)、有源動(dòng)力
用戶是發(fā)展的根本，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，前三季度，分公司按照省公司“保用戶”工作部署，通過(guò)目標(biāo)任務(wù)分解，制定“保用戶”方案，發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷，讓全體員工投身市場(chǎng)，打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”：通過(guò)“掃樓入戶”行動(dòng)，對(duì)欠費(fèi)用戶和停機(jī)客戶逐一上門(mén)走訪，宣傳復(fù)機(jī)回流特惠套餐，促進(jìn)用戶回流；在收費(fèi)高峰，各網(wǎng)格區(qū)域認(rèn)真選擇社區(qū)和用戶類型，詳細(xì)分析用戶信息，隨身帶上機(jī)頂盒，從入戶營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)安裝、演示激活，開(kāi)啟點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷模式；通過(guò)小班組、多頻次進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)高清置換，提前做好短信、電話等方式信息推送，細(xì)化操作流程，共出現(xiàn)
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默用戶進(jìn)行上門(mén)演示營(yíng)銷，提升增值業(yè)務(wù)ARPU值。三是加快網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，提升業(yè)務(wù)承載力，緊密銜接省公司總體規(guī)劃要求，出臺(tái)分公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，為打好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備，同時(shí)，全面完成年初計(jì)劃的網(wǎng)改、網(wǎng)優(yōu)工程，對(duì)CMTS光點(diǎn)分配網(wǎng)噪聲整治，提升雙向網(wǎng)絡(luò)支撐能力。
3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓品牌形象有內(nèi)涵、有影響力
隨著社會(huì)分工的完善，“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”將會(huì)被“定制化產(chǎn)品+服務(wù)”取代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐步轉(zhuǎn)移到“服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)。一直以來(lái)，分公司通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，服務(wù)態(tài)度投訴“一票否決”制，讓員工牢固樹(shù)立了“用戶是衣食父母”服務(wù)理念。通過(guò)提煉“讓用戶開(kāi)心快樂(lè)地享受我們的服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀，開(kāi)展“踐行工匠精神、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)桿”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，讓誠(chéng)信服務(wù)、感恩服務(wù)意識(shí)深入人心。
與運(yùn)營(yíng)商相比，我們?cè)诋a(chǎn)品、營(yíng)銷、技術(shù)都相對(duì)落后的情況下，唯有依靠服務(wù)才能搶占市場(chǎng)。四季度，分公司將繼續(xù)打造服務(wù)“零距離、零投訴、零容忍”的“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)真正成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)“零距離”：即通過(guò)上門(mén)服務(wù)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，拉近用戶距離，每次上門(mén)，通過(guò)在機(jī)頂盒上粘貼《便民服務(wù)卡》，用戶只要一個(gè)電話，即可享受“一條龍服務(wù)”，讓用戶感受到廣電服務(wù)效率，同時(shí)，引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，綁定有線電視證號(hào)，加強(qiáng)電子渠道，提高便捷性，另外，按照省公司要求，提前做好“有線寶”業(yè)務(wù)推廣。服務(wù)“零投訴”：在政風(fēng)熱線現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)手機(jī)號(hào)碼和辦公監(jiān)督電話以來(lái)，分公司服務(wù)投訴幾乎為“0”，今后我們將繼續(xù)保持服務(wù)“0”投訴目標(biāo)。服務(wù)“零容忍”：即繼續(xù)保持服務(wù)投訴“高壓線”，凡是出現(xiàn)用戶投訴問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，被投訴人連同部門(mén)負(fù)責(zé)人，實(shí)行扣除一個(gè)月績(jī)效工資的重罰。下階段，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“再升級(jí)”。
4、提高項(xiàng)目質(zhì)量，讓智慧業(yè)務(wù)有廣度、有創(chuàng)造力
今年，地區(qū)不斷加強(qiáng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，開(kāi)拓智慧項(xiàng)目，通過(guò)2018年新北區(qū)技防入戶項(xiàng)目、市機(jī)關(guān)事務(wù)局視頻會(huì)議系統(tǒng)、百草原高清監(jiān)控改造項(xiàng)目、金壇反恐指揮中心項(xiàng)目等，中標(biāo)1千多萬(wàn)元，與往年相比，雖然項(xiàng)目金額在減少，但是利潤(rùn)率有了很大的提高。同時(shí)，抓緊往年的竣工項(xiàng)目結(jié)算，預(yù)計(jì)今年新老項(xiàng)目合計(jì)將有萬(wàn)元的利潤(rùn)入賬，為全年利潤(rùn)指標(biāo)彌補(bǔ)了缺口。
四季度，將按照內(nèi)聯(lián)外拓、借力發(fā)展的思路，抓住機(jī)遇，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)黨委政府，主要在視頻會(huì)議系統(tǒng)、公安視頻云項(xiàng)目、應(yīng)急廣播建設(shè)等方面，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，全力構(gòu)建服務(wù)黨委政府的平臺(tái)。將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、黨政機(jī)關(guān)、部委辦局、重點(diǎn)社團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點(diǎn)突破對(duì)象。結(jié)合“孝樂(lè)神州”，加強(qiáng)老齡文化資源整合和平臺(tái)覆蓋，推出以老年人為主體的公共文化服務(wù)，計(jì)劃與品牌連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂一攬子合作協(xié)議，以民政特優(yōu)的價(jià)格吸引用戶，用高質(zhì)量業(yè)務(wù)形態(tài)服務(wù)好客戶。
已完成個(gè)村、個(gè)社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)上線，四季度將把與北京朝歌公司合作建設(shè)的智慧家居項(xiàng)目全面推向市場(chǎng)。溧陽(yáng)公司將進(jìn)一步用好智慧電視平臺(tái)服務(wù)，開(kāi)展特色小鎮(zhèn)智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。智慧項(xiàng)目全年任務(wù)個(gè)，正式簽約個(gè)，完成率達(dá)到，四季度將在智慧項(xiàng)目?jī)?nèi)容定位上深入研究，讓節(jié)目更吸引人，更受合作單位歡迎。
5、抓牢黨建質(zhì)量，讓社會(huì)效益有引領(lǐng)、有向心力
分公司黨委始終以黨的十九大精神為指引，認(rèn)真貫徹省公司黨委各項(xiàng)決策，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，今年通過(guò)多次召開(kāi)理論中心組學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，提升政治站位，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為充分調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大 ……（未完，全文共2872字，當(dāng)前僅顯示1826字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司2018年三季度總結(jié)及四季度工作思路》）