禁呼管理制度

禁呼管理制度

總則
第一條為貫徹落實綜合整治騷擾電話行為有關要求，規(guī)范公司業(yè)務秩序，促進公司業(yè)務科學健康發(fā)展，加強呼出業(yè)務管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生，根據(jù)《湖北省信息通信行業(yè)綜合整治騷擾電話專項行動》的通知相關精神，特制訂本制度。
第二條本規(guī)定所稱禁呼名單是指對明確表示拒絕特定行業(yè)或拒絕繼續(xù)接聽電話的，呼叫中心企業(yè)應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。
第三條 本制度適用于梧桐樹保險經紀有限公司各部門及分公司。

第一章 嚴控騷擾電話傳播渠道
第一條 公司服務平臺應當完善電話號碼屏蔽制度，建立公司“禁呼名單”共享機制。
第三條 公司服務平臺應當全面清理各類“貓池”騷
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應急舉報機制
第一條公司應當加強客戶信息管理，建立客戶信息b_m制度，確�？蛻糍Y料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關法律法規(guī)要求。
1、基本原則
第一條 公司突發(fā)新聞事件和負面報道事件應急處置工作應遵循以下原則： 
1）預防為主，常備不懈。時刻遵守客戶信息安全管理規(guī)范要求，杜絕客戶信息的不良傳播；
2）嚴格制度，明確職責。完善客戶信息b_m制度，加強組織協(xié)調和歸檔管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律和懲罰；
3）快速應對，積極配合。面對騷擾事件，力爭在第一時間掌握準確信息，處置yq突發(fā)事件的各行政部門密切配合，確保以最短的時間、最快的速度，減少對客戶的損害；
4）加強引導，實事求是。引導人員正確的認識客戶信息重要性，正確保管使用客戶信息，減少直至杜絕擾民事件發(fā)生，嚴格遵守公司規(guī)定。
2、應急機制
一旦發(fā)生擾民事件，我司應立即啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。對處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行商議，提出解決方案及處理措施，確定相關部門進行處置，并對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議。具體應急機制如下：
1）加強客戶信息管理監(jiān)控機制。及時了解各部門接觸信息等級并督促好各部門對信息使用后的處理及b_m流程；
2）建立快速報告機制。各相關部門發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息導致擾民事件后要立即向部門領導匯報、并在1小時內向我司突發(fā)應急處置領導小組報告；
3）建立快速查核機制。對反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，妥善處置、嚴控因處置不當造成的不良后果。經查證屬實，按照有關規(guī)定嚴肅處理；

第五章責任追究
第一條 責任追究制度是指在工作中違反首問負責制度、限時辦結制度等有關規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責，導致差錯或過失事故發(fā)生，或者造成不良影響、甚至產生嚴重后果的，相應負責人及直接責任人責任追究的制度。追究程序如下：
1、調查。對因客戶信息管理帶來的擾民問題，將相關問題報告反應給法律合規(guī)部；
2、核實。法律合規(guī)部將情況反饋相關部門負責人，相關部門負責人對屬于職責范圍內的事件認真調查核實情況、情節(jié)輕重，找出問題原因所在。不屬于職責范圍內的事件應移交公司領導層處理；
3、報審。部門內部對有關責任人擬定責任認定初步意見，報部門領導； 
4、認定。法律合規(guī)部與相關部門領導進行研究認定，根據(jù)問題或事故的情節(jié)輕重，按照有關制度規(guī)定，提出最終責任 ……（未完，全文共2078字，當前僅顯示1321字，請閱讀下面提示信息。收藏《禁呼管理制度》）