關(guān)于窗口作風(fēng)建設(shè)的自查報(bào)告

目錄/提綱：……
一、自查情況
（一）窗口設(shè)立情況
（二）設(shè)備配置情況
（三）服務(wù)便民情況
（四）服務(wù)規(guī)范情況
二、存在的問(wèn)題
（一）工作紀(jì)律存在的問(wèn)題
（二）服務(wù)設(shè)施存在的問(wèn)題
（三）政策業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題
（四）制度落實(shí)中存在的問(wèn)題
三、整改措施
（二）配合人社局辦公室購(gòu)置相關(guān)便民硬件設(shè)施
（三）組建惠民政策宣傳小組，通過(guò)短視頻、文稿等方式進(jìn)行惠民政策宣傳
……
關(guān)于窗口作風(fēng)建設(shè)的自查報(bào)告

我局自收到《關(guān)于2019年上半年全省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)暗訪情況的通報(bào)》后，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于7月24日上午11時(shí)召集社保局全體職工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)。隨后，各部門立即開展了社會(huì)保險(xiǎn)窗口經(jīng)辦服務(wù)自查工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況
（一）窗口設(shè)立情況。服務(wù)大廳交通便利，服務(wù)大廳樓層設(shè)立在一樓，在每個(gè)經(jīng)辦窗口均設(shè)有窗口服務(wù)指示牌，設(shè)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略303字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
實(shí)際情況認(rèn)真梳理辦事流程，根據(jù)上級(jí)要求最大程度精簡(jiǎn)申報(bào)材料；退休人員領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證無(wú)需服務(wù)對(duì)象實(shí)地認(rèn)證，居住縣外的老人可在縣門戶網(wǎng)中社保面部識(shí)別年檢系統(tǒng)模塊或手機(jī)市民E家APP進(jìn)行認(rèn)證；已制定預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便民服務(wù)措施，每月集中兩天時(shí)間為已預(yù)約的行動(dòng)不便人員開展上門服務(wù)。
（四）服務(wù)規(guī)范情況。結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)于本地服務(wù)對(duì)象，利用方言進(jìn)行溝通；對(duì)于縣外服務(wù)對(duì)象，利用普通話進(jìn)行溝通；均使用并推廣文明用語(yǔ)。針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦、數(shù)據(jù)安全等方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防控制度。
二、存在的問(wèn)題
（一）工作紀(jì)律存在的問(wèn)題。窗口工作人員存在工作時(shí)間玩手機(jī)、空窗口未標(biāo)注離開顯示牌的情況。
（二）服務(wù)設(shè)施存在的問(wèn)題。服務(wù)大廳還未配置叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備；自助查詢機(jī)反應(yīng)慢、程序設(shè)計(jì)不人性化，辦事群眾操作不便。
（三）政策業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。未張貼人社惠民政策進(jìn)萬(wàn)家、技能練兵比武活動(dòng)的宣傳資料；本單位窗口工作人員對(duì)其他窗口的業(yè)務(wù)不了解，存在未正確引導(dǎo)辦事群眾到對(duì)應(yīng)辦事窗口的情況。
（四）制度落實(shí)中存在的問(wèn)題。窗口辦理流程未展示；部分窗口號(hào)牌與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容不符；工作人員未按要求佩戴工作牌；評(píng)價(jià)器未檢修使用。
三、整改措施
（一）公共業(yè)務(wù)窗口及待遇審核窗口均配備一臺(tái)外網(wǎng)電腦，用于登錄辦公QQ及微信，便于與相關(guān)部門聯(lián)系，避免工作期間使用手機(jī)。
（二）配合人社局辦公室購(gòu)置相關(guān)便民硬件設(shè)施。
（三）組建惠民政策宣傳小組，通過(guò)短視頻、文稿等方式進(jìn)行惠民政策宣傳。印制練兵比武活動(dòng)宣傳海報(bào)，在服務(wù)大廳 ……（未完，全文共1337字，當(dāng)前僅顯示850字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于窗口作風(fēng)建設(shè)的自查報(bào)告》）