管理者最富價(jià)值的素質(zhì)

在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的世界中，企業(yè)管理者成功的首要因素將不再是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，而是個(gè)人特性。你具有這種特性嗎？來自名列《財(cái)富》最大家公司排名榜的一家公司主要部門的高級管理者們匯集一起，在會(huì)議室里共同探討管理者素質(zhì)問題。他們知道，他們的業(yè)績急需改進(jìn)。他們就此請教了兩位咨詢專家。其中一位專家站起來說：好，讓我們假定我們現(xiàn)在擁有了這一企業(yè)。在座的各位剛剛完成了融資購并，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們自己的了。我們將采取什么措施來改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？
　　數(shù)分鐘后，放在前面的大寫字板上就寫滿了建議：關(guān)閉這家工廠；封存那條生產(chǎn)線；開除那些平庸的管理人員。好極了！咨詢專家說。現(xiàn)在我們來探討我們應(yīng)如何進(jìn)行這些工作。
　　然而，咨詢專家接下來聽到的議論與平時(shí)處理這種事情時(shí)所聽到的議論毫無二致：我們不能這樣干。我們不能這么干？為什么？因?yàn)檫@太殘酷，太激進(jìn)了，有人回答說。在座的一位管理人員解釋說，這么干會(huì)傷筋動(dòng)骨；沒有人會(huì)愿意這么干。所需采取的措施太痛苦，難以付諸實(shí)施。
　　這兩位咨詢專家是來自波士頓管理決策公司
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企業(yè)的市場價(jià)值開始滑坡，當(dāng)企業(yè)市場價(jià)值降到原價(jià)值一半的時(shí)候，他被解雇了。他無法接受這是他的過錯(cuò)。簡森教授分析說：他由于不能改變自己對業(yè)務(wù)管理模式的看法，而毀壞了自己的職業(yè)生涯。
　　業(yè)務(wù)管理模式是一個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語。在革命化年代中，工商業(yè)管理者必須隨時(shí)準(zhǔn)備改變自己的業(yè)務(wù)管理模式──創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，或我們通常所說的賺錢訣竅。思萊伍斯基和莫里森認(rèn)為每一管理者都應(yīng)當(dāng)像英特爾公司那樣，每隔五六年就改變一次自己的業(yè)務(wù)管理模式。英特爾公司曾經(jīng)主營記憶芯片制造；在這種芯片制造看上去開始成為沒有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)時(shí)，他們轉(zhuǎn)而生產(chǎn)微處理器；一旦處理器受到商品化威脅，他們又將處理器促銷為名牌消費(fèi)品。思萊伍斯基說：今天，僵死的業(yè)務(wù)模式是沒有生路的。但是很少有企業(yè)將其業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思想制度化，或者甚至沒有明了清楚地表述過。（貴公司是否這樣做了？思萊伍斯基和莫里森建議你到公司各處轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，問一問你手下的人：我們是如何賺錢的？）因?yàn)檫@太危險(xiǎn)了，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須采取某些重大而又艱難的決策。
　　事實(shí)上，你可能會(huì)做出與英特爾公司完全相同的決策，因?yàn)�，英特爾面臨的局勢實(shí)際上已擺到了每一個(gè)人面前：生產(chǎn)效率急劇提高，全球生產(chǎn)能力過剩，商品化威脅無所不在。這種形勢發(fā)展十分迅速；它要求人們作出人類最為艱難的反應(yīng)：退出市場，開除員工，承認(rèn)自己錯(cuò)了（或者至少不是完全正確）。因此，未來將需要更多具有優(yōu)良品質(zhì)的管理人才──能夠接受甚至追求心理痛苦和性格剛毅的管理者。
　　我還沒有發(fā)現(xiàn)有任何跡象表明這個(gè)世界正在造就更多這樣的人才；一些以自我為中心的西方文化的評論家們認(rèn)為現(xiàn)在更少了。但是，對此類人才的需求日益擴(kuò)大，哈佛商學(xué)院邁克爾·簡森教授正在以全新的角度來考慮這一難題，從而指出了這個(gè)難以對付的問題的原因所在。
　　簡森不是學(xué)哲學(xué)的。他在芝加哥大學(xué)接受過嚴(yán)格的計(jì)量分析教育，是一位財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他曾多年堅(jiān)信人是理性的福利最大化追求者，人永恒不變地遵循著資源、評價(jià)和最大化模式（，，，），這是他自己歸納出來的模式；但他現(xiàn)在再也不這么看了。過去的幾年中，他在哈佛大學(xué)參加了心智行為研究計(jì)劃（，，），該計(jì)劃的參與者還有內(nèi)科醫(yī)生、心理學(xué)家以及許多其他行業(yè)的專家，他們研究的內(nèi)容正如計(jì)劃的題目所示。簡森現(xiàn)在認(rèn)為，人有一半的時(shí)間遵循資源、評價(jià)和最大化模式；其余的時(shí)間則籠罩在痛苦規(guī)避模式（，）下。痛苦規(guī)避模式是非理性的：沿著現(xiàn)有痛苦避讓道路發(fā)展將可能帶來更大的痛苦；但這種模式已存在於我們當(dāng)中的每一個(gè)人。
　　道理非常簡單。在我們腦袋下面有個(gè)小小的器官叫作扁桃體，其功能就是評價(jià)外來刺激是否帶有威脅性。如果外來刺激帶有威脅性，這一器官就會(huì)作出著名的腎上腺素反應(yīng)，它還會(huì)把阻礙其部分功能的化學(xué)成分帶到表層──大腦的理性部分。這就是一位墜機(jī)生還者說他不知道他是如何從機(jī)艙里爬出來的的原因；他說：我什么都沒有想，我就那么做了。
　　當(dāng)我們的身體受到外來傷害時(shí)這類化學(xué)反應(yīng)是十分有用的。問題是這類反應(yīng)僅是對外界刺激本能的情感反應(yīng)。這就是對一個(gè)人不好的評價(jià)似乎馬上導(dǎo)致被批評者產(chǎn)生抵觸情緒的原因：一旦一個(gè)人的扁桃體發(fā)現(xiàn)自己受到了傷害，他的大腦馬上觸發(fā)痛苦規(guī)避模式，進(jìn)而準(zhǔn)備進(jìn)行反擊或予以規(guī)避。簡森認(rèn)為，這也是企業(yè)管理人員及其企業(yè)難以吸取教訓(xùn)的原因。失去控制，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，改變一個(gè)人的世界觀及其本身都會(huì)帶來痛苦，都會(huì)刺激痛苦規(guī)避系統(tǒng)，導(dǎo)致化學(xué)反應(yīng)，影響我們的理性思維將所有信號全部記錄下來。如果我們看不到自己的錯(cuò)誤，我們就無法汲取教訓(xùn)。所以，如果管理者不愿意采取不愉快的行動(dòng)，他們所要規(guī)避的痛苦實(shí)際上就是采取必要措施所必須承受的痛苦。
　　簡森認(rèn)為這不僅僅是一種心理好奇。他說：企業(yè)將為此付出成千上萬億美元的代價(jià)。這就是為什么很多企業(yè)像許多個(gè)人和民族一樣，非到生死存亡 ……（未完，全文共3983字，當(dāng)前僅顯示2012字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理者最富價(jià)值的素質(zhì)》）