危機(jī)管理絕不是危機(jī)出現(xiàn)了以后才開(kāi)始的管理

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰(zhàn)的時(shí)候，企業(yè)的決策稍有失誤，便有可能引發(fā)巨大的損失甚至災(zāi)難性的后果。
　　最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的巨能鈣事件，就是對(duì)企業(yè)管理特別是危機(jī)管理的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這里，筆者不想就巨能鈣的是與非作出評(píng)判，也不想就其應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施正確合理與否作出評(píng)價(jià)，而只是從中引出企業(yè)危機(jī)管理的一些思考。
　　企業(yè)在疲于應(yīng)付各種突發(fā)危機(jī)事件的同時(shí)，總是希望尋找一個(gè)正確的危機(jī)管理的方法，或者用眼下時(shí)髦的詞，叫做”解決方案”。關(guān)于危機(jī)管理，特別是危機(jī)公關(guān)，坊間的文章書(shū)籍都已經(jīng)不少了，企業(yè)大可按圖索驥，找到適合自己企業(yè)的方案。或者聘
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。任何危機(jī)的爆發(fā)，都是有其醞釀的過(guò)程，處理得當(dāng)，則可以事半功倍地化解危機(jī)。比如，核心人才的流失，一定是他對(duì)工作的環(huán)境、待遇，或是公司發(fā)展的戰(zhàn)略感到不滿意和不適應(yīng)，而這些，都是會(huì)通過(guò)平時(shí)的工作表現(xiàn)出來(lái)的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題，在平時(shí)的檢驗(yàn)中和用戶的反饋里是可以得到一些信息的。信息不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)羅列，而是需要把數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真的加工計(jì)算，才能得到有效的信息，為化解危機(jī)提供幫助。
　　最高的一個(gè)層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。
　　去年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，通過(guò)利用這次危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)大膽、正確、有效的行動(dòng)，達(dá)到了出奇制勝的效果。在全國(guó)人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號(hào)召時(shí)，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷(xiāo)量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點(diǎn)城市的布局定位，這是善于利用外部危機(jī)的典型案例。還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在“非典”期間得到了強(qiáng)勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一？？當(dāng)然，需要指出的是危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是“刀尖上的舞蹈”，如果應(yīng)用不當(dāng)，宣傳過(guò)頭，則有可能引發(fā)新的危機(jī)。還是去年“非典”的時(shí)候，人心惶惶時(shí)，“仙妮蕾德”不但夸大宣傳自己的保健品有防非典的功能，甚至將自己的清潔護(hù)膚用品也打上防非典的旗號(hào)，還公然宣稱是非典的“最大克星”，受到政府部門(mén)的嚴(yán)肅處理。
　　內(nèi)部危機(jī)如果利用得當(dāng)，也可能成為企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。某企業(yè)的一個(gè)主要經(jīng)銷(xiāo)商突然由于財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題面臨倒閉。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售渠道一段時(shí)間的空白，就意味著這一段時(shí)間內(nèi)，把市場(chǎng)拱手讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而后果，很可能是災(zāi)難性的。而該企業(yè)大膽突破思維，利用危機(jī)帶來(lái)的機(jī)會(huì)整頓和調(diào)整分銷(xiāo)渠道，以部分直銷(xiāo)代替原來(lái)的分銷(xiāo)商面對(duì)大客戶，同時(shí)，減少了原來(lái)的銷(xiāo)售層次，跳過(guò)原來(lái)的大批發(fā)到二級(jí)批發(fā)，三級(jí)批發(fā)再到銷(xiāo)售終端的方式，嚴(yán)壓渠道扁平化，直接供貨給終端分銷(xiāo)商，既降低了分銷(xiāo)成本，又更好地掌握了客戶信息�？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有這個(gè)主要分銷(xiāo)商的倒閉，企業(yè)很難找到合適的機(jī)會(huì)，下如此大的決心，變革整個(gè)分銷(xiāo)體系。
　　更高的高手，甚至可以做到設(shè)計(jì)危機(jī)，通過(guò)危機(jī)引誘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，靜觀其變。待其變，再用事先設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。某品牌食品，一直宣 ……（未完，全文共1901字，當(dāng)前僅顯示1209字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《危機(jī)管理絕不是危機(jī)出現(xiàn)了以后才開(kāi)始的管理》）