縣郵政分公司實施“書香郵政”項目的經(jīng)驗與體會：擔負國企社會責任 致力推進社會進步

目錄/提綱：……
一、注重店堂布局，營造閱讀氛圍
二、注重顧客引導，培養(yǎng)閱讀興趣
三、注重流程優(yōu)化，提升服務質(zhì)量
一是定位需明確
二是運作需精細
三是資源需優(yōu)化
一、以活動為推手，培育更多閱讀人群
二、以宣傳為引領，打造“書香郵政”品牌
三、以校園為重點，培養(yǎng)青少年閱讀習慣
……
**縣郵政分公司實施“書香郵政”項目的經(jīng)驗與體會：擔負國企社會責任 致力推進社會進步

【項目背景】
黨的十八屆三中全會指出：“國有企業(yè)屬于全民所有，是推進國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量�！彪S著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，企業(yè)社會責任已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的重要組成部分，成為社會對企業(yè)評價的重要內(nèi)容。作為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的主力軍國有企業(yè)來說，主動承擔社會責任更是義不容辭的。
近幾年來，**郵政在履行普遍服務職責、服務地方社會經(jīng)濟方面做出許多有益的探索，得到了政府及社會各界的肯定和認可。在經(jīng)濟領域，郵政金融、小額貸款、郵政電商、農(nóng)資配送、郵政廣告等推動了農(nóng)村經(jīng)濟和中小微企業(yè)的發(fā)展，展示了郵政服務“三農(nóng)”新形象；在文化領域，以郵品開發(fā)為載體，積極打造**“五張名片”，致力宣傳**人文風貌，有力提升了**的美譽度和知名度。**郵政被政府譽為“發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的又一重要紐帶。”在這樣的提前和背景下，**郵政順應時代潮流，
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新之感。在店堂動態(tài)視頻廣告中，每天循環(huán)播放著國家及地方的全民閱讀公益廣告，以及其他與閱讀相關的視頻節(jié)目，有效地激發(fā)顧客對閱讀的渴望與需求。同時，通過郵政大堂經(jīng)理充滿熱情、規(guī)范化的“迎客、分流、引導、講解”，讓顧客在如沐春風般的服務中，產(chǎn)生閱讀興趣，體驗閱讀之美。
三、注重流程優(yōu)化，提升服務質(zhì)量。從閱讀引導、查詢檢索、圖書借閱等，郵政網(wǎng)點皆安排專人負責辦理。等候區(qū)顧客只憑一張有效證件抵押，即可在業(yè)務辦理等候時段瀏覽到自己喜愛的書籍。需要借閱的顧客，可到VIP大客戶室免費辦理一張圖書借閱卡，把自己需要深度閱讀的圖書帶回家。
“書香郵政”項目實施至今，全縣在郵政網(wǎng)點圖書“閱讀角”閱讀數(shù)累計達到1200余人次，辦理免費借閱達到100余人次。通過縣文廣體和縣郵政部門的共同建設與打造，已有越來越多的讀書愛好者以及城鄉(xiāng)居民成為“書香郵政”的受益者。
“書香郵政”項目得到了省新聞出版廣電局的高度關注和重視，省新聞出版廣電局局長***、副局長***先后來到**縣郵政分公司調(diào)研“全民閱讀，書香郵政”項目。省新聞出版廣電局領導參觀了郵政網(wǎng)點圖書“閱讀角”，對**郵政在履行國企社會責任、推進全民閱讀方面所做的工作給予了充分肯定和認可，并表示，郵政利用自身優(yōu)勢，積極融入到現(xiàn)代公共文化服務體系中，為全民閱讀搭建新的服務平臺，特別是為實現(xiàn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育資源均等化進行了有意義的探索，具有很好的創(chuàng)新性和借鑒性，值得在各地推廣復制。
【實施體會】
中國郵政作為社會公共服務性企業(yè)，同時兼具著“政”的特性和“企”的本質(zhì)，一方面需高質(zhì)量地履行好普遍服務的義務和服務“三農(nóng)”的職責，另一方面又要順應市場化要求提升企業(yè)發(fā)展能力。對此，中國郵政集團公司提出了“一體兩翼”戰(zhàn)略思路，為郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向、鋪就了路徑。**郵政在積極推進“一體兩翼”戰(zhàn)略落地過程中，堅持把郵政發(fā)展放到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢中去考量，針對自身資源、綜合能力的優(yōu)勢和特點，結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的具體情況，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，主動融入地方發(fā)展，著力提升服務能力，探求一條轉(zhuǎn)型發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的道路。
郵政是在為社會經(jīng)濟服務中逐漸發(fā)展和壯大的，郵政企業(yè)的發(fā)展與當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展是緊密相聯(lián)、相輔相成的，我們應該充分利用自身資源優(yōu)勢，為政府政策、經(jīng)濟發(fā)展、文化建設的宣傳與推廣進行廣泛的探索和積極的實踐。在“書香郵政”項目的實施上，我們有以下幾點體會：
一要充分挖掘與地方特定文化相關聯(lián)的各種資源，從多角度關注地方特色文化活動，多方位關聯(lián)地方文化事業(yè)。
二要充分融入地方文化事業(yè)的各個重點領域，包括文化旅游、特色節(jié)慶、文化交流、文藝惠民等，以多種形式謀求合作，實現(xiàn)融合發(fā)展。
三要充分與政府部門保持密切聯(lián)系，積極挖掘和整合現(xiàn)有資源，與當?shù)卣幕芾聿块T對接，主動參與到地方特色文化建設項目中。
郵政在服務經(jīng)濟社會發(fā)展、融入公共服務體系方面，還要重視：
一是定位需明確。郵政是與地方經(jīng)濟社會關聯(lián)度極高的行業(yè)，只有準確定位自身的發(fā)展，深入了解和研究地方經(jīng)濟社會特點，才能抓住和利用好各種機遇，開拓自身的發(fā)展空間和服務外延，真正實現(xiàn)思維觀念、運行機制、發(fā)展模式、服務功能、業(yè)務產(chǎn)品與地方經(jīng)濟社會全方位的對接。
二是運作需精細。郵政企業(yè)融入地方經(jīng)濟發(fā)展，一項重要的工作就是認真分析地方經(jīng)濟社會發(fā)展情況，掌握地域特征，把握地方特色，因地制宜地開展工作。要充分考慮當?shù)匕l(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、社會發(fā)展模式，提供郵政綜合性服務，做到穩(wěn)步推進、 ……（未完，全文共3717字，當前僅顯示1877字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政分公司實施“書香郵政”項目的經(jīng)驗與體會：擔負國企社會責任 致力推進社會進步》）