定義知識管理

有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加；另一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。知識管理在今天企業(yè)的運營中已經(jīng)開始發(fā)揮出越來越舉足輕重的作用，以上兩個案例只不過是知識管理在企業(yè)經(jīng)營中的小小的應(yīng)用。
　　更為效果顯著的一個例子是福特汽車公司。一直將知識管理看作為是“智力資本杠桿”的福特汽車公司，于年到年間實現(xiàn)了超過億美元的費用縮減，而其中的億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這樣巨大數(shù)目的費用節(jié)省來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)，而其回報率卻高達百分之幾千！
　　那么，能夠發(fā)揮如此功效的“知識管理”究竟是什么哪？簡單地說，知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲——而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被
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推拉技術(shù)
　　智能代理
　　個案提取方式
　　可移植的文件
　　對象數(shù)據(jù)庫
　　文件管理系統(tǒng)
　　進程管理工具
　　一旦用戶組織具備了以上系統(tǒng)要件后，他們所面臨的就只是怎樣將上述技術(shù)結(jié)合起來從而有效地管理知識的問題了，而這更主要地依賴于組織所要吸取的知識的類型。構(gòu)建一個知識管理系統(tǒng)的難度差別極大。通過組合運用－、文件傳輸和多線程的公告牌技術(shù)，你可以創(chuàng)建一個相當(dāng)基本的知識管理系統(tǒng)。更為復(fù)雜的設(shè)計方案將起始于一個網(wǎng)絡(luò)瀏覽器類型的用戶界面，該界面是基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或體系的；再下一層便是所謂的概念分類層，就是用于區(qū)分和確認(rèn)各種知識的條目分類的系統(tǒng)。在這方面，數(shù)據(jù)倉庫二代知識管理系統(tǒng)套件可看作是一個很好的樣板。
　　信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)貯存起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的信息便是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是一些文件和基于文本的信息。用戶需要以某種方式來存取這種信息。一旦信息被定位，你就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。當(dāng)前的四大信息提取技術(shù)供應(yīng)商是、技術(shù)公司，和，而后者最近剛剛被公司所收購。
　　當(dāng)你進入－或世界的同時，你就進入了人們相互協(xié)同工作的場所，在這里你獲取的將是知識，而不是簡單的信息。當(dāng)你所需的信息都到位之后，你應(yīng)該考慮，如何提取知識并發(fā)現(xiàn)隱藏于數(shù)據(jù)堆中的各種關(guān)系規(guī)律。實現(xiàn)知識提取是現(xiàn)有產(chǎn)品的最高境界，也是知識管理所不可或缺的手段。為了獲取知識，而不僅僅是信息，你需要投資添加知識挖掘提取技術(shù)。而現(xiàn)有的知識提取技術(shù)不外乎可分為三種類型：即語義的、協(xié)作的和可視化的。
　　知識管理的基本職能知識管理的基本職能有四個，它們分別是外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程。
　　外化外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識并在線存儲它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。
　　外化過程的下一層次包含了更為強大的搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對貯存的知識進行分類，并能識別出各信息源之間的相似之處�；诖�，可用聚類的方法找出公司知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。
　　最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲搜集到的知識。例如，通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購買趨勢上存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進一步促進了同時購買兩種商品的行為。
　　內(nèi)化
　　外化是發(fā)展知識的相似之處，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫里提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點進行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識相抵觸的問題。
　　在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識可以以最適合的方式來進行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國際制藥公司的研究者們可以針對他們的項目提出疑問，快速瀏覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報告中發(fā)掘出所需的知識概要。
　　中介
　　內(nèi)化過程強調(diào)明確、固定的知識的傳送，而中介針對的則是無聲的知識，它將知 ……（未完，全文共3555字，當(dāng)前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《定義知識管理》）