知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的知識(shí)管理

　　營(yíng)銷部門(mén)是企業(yè)的窗口，一般的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的大部分客戶知識(shí)的流出或流入都要經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部門(mén)。本文就從企業(yè)如何獲得客戶的知識(shí)和企業(yè)如何向擴(kuò)散知識(shí)這兩個(gè)方面來(lái)闡述知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的知識(shí)管理。
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，占主導(dǎo)地位的將是以創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識(shí)為主的知識(shí)型企業(yè)。而在知識(shí)型企業(yè)中，一項(xiàng)很重要的工作就是知識(shí)管理。知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識(shí)（包括顯形和隱形知識(shí)），并使知識(shí)為整個(gè)企業(yè)所共享。在知識(shí)型企業(yè)中，知識(shí)管理是通過(guò)改變企業(yè)員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，從而運(yùn)用集體的智慧提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到組織的獲利目標(biāo)。
　　在現(xiàn)代市場(chǎng)中，一種受廣大消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是技術(shù)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)較好結(jié)合的產(chǎn)物，從這個(gè)角度上來(lái)看，實(shí)際上，客戶也就是企業(yè)的創(chuàng)新者。因此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)一般都十分重視
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流動(dòng)是雙向的。
　　二、營(yíng)銷部門(mén)知識(shí)管理的分類
　　
　　根據(jù)知識(shí)流向我們可以把營(yíng)銷部門(mén)的知識(shí)管理分為兩種類型。一種是營(yíng)銷部門(mén)從客戶得到知識(shí)，以在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過(guò)程，這種我們可以把之稱之為內(nèi)向型知識(shí)管理；另一種是營(yíng)銷部門(mén)整理和開(kāi)發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對(duì)企業(yè)有利的影響的過(guò)程，這種我們可以把它稱之為外向型知識(shí)管理。
　�、眱�(nèi)向型知識(shí)管理
　　內(nèi)向型知識(shí)管理就是營(yíng)銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們?cè)谂c客戶交往過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，并把這些知識(shí)傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)過(guò)程。而如何從客戶處獲得知識(shí)是這個(gè)知識(shí)管理過(guò)程的核心。
　　應(yīng)該說(shuō)，這樣一個(gè)從客戶流向知識(shí)型企業(yè)的過(guò)程中，所包含的知識(shí)是多種多樣的。這里舉典型的四種。
　�。ǎ⿵目蛻舻馁�(gòu)買行為中找到彼此間的聯(lián)系（即對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有用的知識(shí)）。一個(gè)典型的例子就是美國(guó)的營(yíng)銷人員在一家超市連鎖店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啤酒和尿布的銷售量之間存在著某種關(guān)系，把它們放在一起出賣能使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加。
　�。ǎ┱砜蛻魧�(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)或建議，從中找出可以指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)或開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的知識(shí)。這個(gè)過(guò)程對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)榭蛻羰峭髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系最緊密的人，因此對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)他們才具有最大發(fā)言權(quán)，同時(shí)他們的思想往往具有很大的創(chuàng)意。因此，可以說(shuō)只有客戶的想法和渴望才是工程師產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的最好的動(dòng)力和源泉。
　　如果營(yíng)銷部門(mén)能夠及時(shí)的從客戶那里找出知識(shí)并反饋給工程設(shè)計(jì)、制造、和服務(wù)部門(mén)，那么，就可以得到下一個(gè)產(chǎn)品的新創(chuàng)意，而且該產(chǎn)品具有較好的市場(chǎng)前景。
　　從另一個(gè)方面說(shuō)，營(yíng)銷不能僅僅作為單方面的談話者，而同時(shí)應(yīng)作為一個(gè)積極的聽(tīng)眾�？蛻粝Ｍ麆e人傾聽(tīng)他們，并且希望被重視。因此，如果企業(yè)能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)或建議并適當(dāng)?shù)丶右岳�，還能大大地提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
　�。ǎ⿲ふ也⒎治鰸撛诳蛻舻膶傩越⒖蛻魯�(shù)據(jù)庫(kù)。如果企業(yè)能夠?qū)γ恳粋�(gè)客戶都有一個(gè)全面的了解，那么針對(duì)客戶的特點(diǎn)去開(kāi)發(fā)暢銷的產(chǎn)品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝就是這個(gè)道理。因此，在企業(yè)中建立一個(gè)內(nèi)容充實(shí)及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是獲得市場(chǎng)的一條較好的途徑。營(yíng)銷人員可以通過(guò)各種方式獲得客戶的個(gè)性、脾氣、喜愛(ài)、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等信息，還有有關(guān)客戶的商業(yè)信息，這樣就可以針對(duì)客戶各自的情況開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　（）營(yíng)銷人員在與客戶交往過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是企業(yè)的一種很重要的知識(shí)。營(yíng)銷人員在與客戶面對(duì)面的接觸，把自己的企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品推向給客戶的過(guò)程種，總會(huì)碰到一些自己一項(xiàng)不到的事情，也往往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶的交流過(guò)程中未能達(dá)到理想的效果。因此，營(yíng)銷人員應(yīng)定期舉行營(yíng)銷心得交流會(huì)，共同交流和探討與客戶交往中碰到的問(wèn)題，這樣就能在如何選擇客戶和如何與客戶交流上得到好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以有利于下一次同客戶的交往。
　�、餐庀蛐椭R(shí)管理
　　知識(shí)從知識(shí)型企業(yè)流向客戶的知識(shí)管理過(guò)程，應(yīng)該說(shuō)，這種知識(shí)流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽 ……（未完，全文共3313字，當(dāng)前僅顯示1673字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的知識(shí)管理》）