拯救知識管理

知識管理只是手段，絕非目的。它的價(jià)值必須體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，通過知識共享來提高工作效率；第二，通過知識創(chuàng)新來創(chuàng)造新價(jià)值。
　　試圖將知識從員工身上剝離開的做法幾乎不能成功，還往往在企業(yè)和員工間形成了對立的情緒。如果擁有關(guān)鍵知識的員工能夠長期為企業(yè)效力，或者這些知識被更多的員工分享，那么這些將是最省錢、最有效的知識保管方式。
　　有報(bào)道說，中國惠普公司截至目前惟一的一任首席知識官（ＣＫＯ）在２００３年４月離職的時(shí)候下過兩個(gè)斷言：
　　“知識管理只能錦上添花，而不能雪中送炭”；
　　“知識管理適用的范圍是白領(lǐng)為主的知識型大企業(yè)”。
　　我理解這兩句話的意思是，知識管理是陽春白雪，是點(diǎn)綴性的工作，是那些特別有錢而且有多余時(shí)間的企業(yè)才有資格去玩的游戲。
　　還有一條信息，說的是聯(lián)想集團(tuán)的ＣＫＯ在２００３年底啟
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企業(yè)的客戶服務(wù)工作，也許只有兩三個(gè)人在做。但如果要建立一個(gè)基于軟件的知識庫，企業(yè)未必有這個(gè)財(cái)力和人力。另外，有些知識，即便記錄了，往往不是最重要的。比方說銷售人員的客戶拜訪記錄，常常成為了記錄與客戶見面時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用的流水賬，無法看出導(dǎo)致本次銷售成功或失敗的原因分析。
　　這樣的知識積累時(shí)間一長，得不到很好的清理，無用資料會越來越多，知識庫就將慢慢死掉，自然就變成了垃圾庫；由此，我們不妨考慮一個(gè)簡單的問題：既然很多知識原本就存在于員工的身上，為什么非要改變它的既有保存模式，為什么不可以讓它保留在員工的身上呢？其中的原因，來自對知識管理目標(biāo)的認(rèn)識偏差。
　　回歸知識管理的根本
　　知識管理的目標(biāo)是什么？“避免財(cái)隨人走”，很多企業(yè)會脫口而出。
　　知識就是財(cái)富，這種源于美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)成為了中國企業(yè)知識管理哲學(xué)的基礎(chǔ)。于是存儲屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)的知識自然成為了知識管理工作的重點(diǎn)，然后演變成知識管理的目標(biāo)。比方說在２００３年底，剛開始知識管理工作的聯(lián)想集團(tuán)，將知識管理工作比喻成了蓋房子，將后續(xù)的知識管理比喻成點(diǎn)綴性質(zhì)的裝修工作，字里行間透露出，只要一次性的建立起一個(gè)完備的知識庫，就基本大功告成的心態(tài)。
　　知識存儲是目標(biāo)，還是手段？知識存儲下來的目的到底是什么？如果說知識管理工作必須為企業(yè)增加價(jià)值，我們其實(shí)很容易得出答案——知識管理的價(jià)值必須體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
　　通過知識共享來提高工作效率；
　　通過知識創(chuàng)新來創(chuàng)造新價(jià)值。
　　所以，知識存儲是一種手段，而且這種手段的使用必須能夠?yàn)槠淠繕?biāo)服務(wù)。如果將保存知識、避免財(cái)隨人走作為知識管理的目標(biāo)，除了會首選建立知識庫，更會對知識庫的使用設(shè)置重重關(guān)卡，惟恐自己的員工把知識“偷”了去，而不去思考其實(shí)這些知識正是員工們貢獻(xiàn)的，何況這種機(jī)制下貢獻(xiàn)出來的很多知識也并不是最有價(jià)值的。
　　那么，在共享、創(chuàng)新的目標(biāo)下，知識如何保存？基本的原則是，知識原本是什么形式的，就最好仍舊以什么形式保存。比如，你想保存住一個(gè)優(yōu)秀銷售人員的豐富銷售經(jīng)驗(yàn)嗎？讓他講述、或通過師傅帶徒弟的方式傳播給其他銷售人員吧。
　　知識、員工、溝通過程：知識管理的鐵三角
　　知識管理的對象是什么？容易的答案是，當(dāng)然是知識。然而情況并非僅僅如此。在我們看來，可操作的知識管理必須對員工、過程和知識三個(gè)要素加以管理。
　　員工：員工身上的知識往往比已經(jīng)存下來的要有價(jià)值的多。所以知識管理的對象必須包含員工。也就是說，企業(yè)不應(yīng)該通過把知識以書面的形式存儲下來達(dá)到知識管理的目標(biāo)，而應(yīng)該通過把擁有知識的員工挽留住以達(dá)到知識管理的目標(biāo)。試圖將知識從員工身上剝離開的做法幾乎沒有成功的先例，卻往往在企業(yè)和員工間形成了對立的情緒。如果擁有關(guān)鍵知識的員工能夠長期效力，或者這些知識被更多的員工分享，已經(jīng)完全達(dá)到了知識共享的目標(biāo)，也是最省錢、最有效的知識保管方式。
　　過程：知識在溝通過程中得到傳播，新的知識也同樣是在溝通過程中創(chuàng)造出來的，因此知識管理的核 ……（未完，全文共2526字，當(dāng)前僅顯示1606字，請閱讀下面提示信息。收藏《拯救知識管理》）