實施知識管理軟件的幾個細(xì)節(jié)

仔細(xì)分析知識管理軟件實施的眾多案例，從國內(nèi)的聯(lián)想電腦到國外的惠普公司，從傳統(tǒng)石油行業(yè)的中海油到咨詢公司麥肯錫，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些公司采用的知識管理軟件功能是相似的，而實施的過程和結(jié)果是很不相同的。有的企業(yè)已經(jīng)將知識管理培養(yǎng)成企業(yè)核心競爭力的重要部分，而有的企業(yè)則還有很長的路要走。
　　岳飛曾說：陣而后戰(zhàn)，兵法之常，運(yùn)用之妙，存乎一心。知識管理從理論到軟件的實現(xiàn)，是兵法之常，而要實施成功，則需存乎一心。
　　老子曾說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。何況小到實施企業(yè)的一種管理軟件，更應(yīng)如此。無論什么事，實際上都是由一些細(xì)節(jié)組成的。在實施知識管理軟件時，一定不是安裝軟件，培訓(xùn)軟件即可，關(guān)鍵在實施中，與軟件相關(guān)的各種細(xì)節(jié)的敏銳感覺和妥善處理。本文將從知識管理軟件的幾個常見功能開始，探討其中的幾個細(xì)節(jié)。
　　知識庫管理
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略581字，正式會員可完整閱讀）……　
　　擴(kuò)大知識獲取的空間范圍，簡化知識表達(dá)的難度。采用知識管理軟件和會議的方式，提供方便，高效的技術(shù)手段，使得知識的產(chǎn)生能夠隨時隨地方便地記錄到知識管理系統(tǒng)中。
　　控制知識庫的輸入的質(zhì)量。知識管理是為提升業(yè)務(wù)績效服務(wù)，應(yīng)該責(zé)任到人，而不一定要求所有的人都參加。由專人負(fù)責(zé)，該人需要對業(yè)務(wù)了解，具有良好的文字能力，有能力對知識進(jìn)行評價。此外需要定期，召開會議，對知識方向進(jìn)行回顧，對積累的知識進(jìn)行評估，提升知識庫中知識的質(zhì)量。
　　根據(jù)部門的知識性質(zhì)應(yīng)該采取不同的知識庫使用方式。比方說客服部門可以建立客戶咨詢數(shù)據(jù)庫，以不斷積累咨詢經(jīng)驗；而銷售部門的知識管理主要應(yīng)該采取員工以講師身份培訓(xùn)同事、定期團(tuán)隊研討、虛擬社區(qū)提供正式和非正式溝通平臺等方式；試圖建立一個公司整體知識庫的做法就象把勞力士手表、大白菜，和臺式機(jī)放在一個店面里銷售一樣定位不清，相互產(chǎn)生負(fù)面影響；
　　專家?guī)旃芾?br>　　目前國內(nèi)的知識管理系統(tǒng)，對專家?guī)旃芾砉δ苤С州^少。專家?guī)斓淖饔檬菫榱四軌蚩焖僬业侥軌蚪鉀Q問題的人，這不僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的人員，同時也包括企業(yè)外部的專家，他們可能是已經(jīng)離開本企業(yè)的，競爭對手企業(yè)的，供應(yīng)商企業(yè)，客戶企業(yè)，以及專業(yè)機(jī)構(gòu)等，應(yīng)該是廣泛的。
　　在企業(yè)內(nèi)部，將企業(yè)中管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等領(lǐng)域最優(yōu)秀的骨干收入專家?guī)旃芾�，同時造就更多的專家。
　　在企業(yè)外部，應(yīng)記錄和關(guān)注與企業(yè)的核心競爭力相關(guān)領(lǐng)域的真正專家，他們能夠提供多方面、全方位的建議，他們能仔細(xì)地分析和把握每個機(jī)會，一直都關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的最新動向。確保他們使用的是可用的和最新的知識。
　　專家?guī)焓谦@得隱性知識和企業(yè)外部知識的重要手段。應(yīng)該持續(xù)豐富專家?guī)焱瑫r也能豐富知識庫。盡管企業(yè)內(nèi)在工作中發(fā)展起來的許多富有創(chuàng)造的見解和思想都已成文，存儲在知識庫中，但是，更多的知識和經(jīng)驗是作為隱性知識存在于員工們的頭腦中，沒有被整理成文，更談不上交流與共享。
　　為了解決這個問題，麥肯錫創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物，專門供那些擁有寶貴經(jīng)驗卻又沒有時間和精力把這些經(jīng)驗整理寫成正式論文或著作的專家們，把他們的思想火花簡單地概括出來，并與同仁共享。這種不拘形式的做法降低了知識交流和傳播的門檻，使許多重要實用的新思想和新經(jīng)驗?zāi)軌蛟诙潭桃粌身摰恼锩姹４嫦聛恚⒂糜趥鞑�。在每一篇這樣的短文后面，都附有關(guān)于作者的詳細(xì)信息，便于有興趣的讀者按圖索驥，找到可以請教的專家。這種靈活的交流方式不僅使有益的知識和經(jīng)驗在公司內(nèi)得到有效的傳播，激勵創(chuàng)新和坦誠的交流，而且也有助于提高知識提供者的個人聲譽(yù)，為他們在公司里的發(fā)展提供良好的環(huán)境和機(jī)會。這種_選擇的方法還有助于甄選真正富有價值的點(diǎn)子和思想。
　　協(xié)作工具
　　通過協(xié)作來傳遞知識是知識管理的重要內(nèi)容。知識管理的目標(biāo)之一是知識共享和知識創(chuàng)新。知識在溝通過程中得到傳播，新的知識也同樣是在溝通過程中創(chuàng)造出來的，因此知識管理的一個重要組成部分是員工溝通的過程。
　　溝通過程，既包括正式的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、管理流程，也包括員工間交往的非正式溝通過 ……（未完，全文共3232字，當(dāng)前僅顯示1633字，請閱讀下面提示信息。收藏《實施知識管理軟件的幾個細(xì)節(jié)》）