隱性知識(shí)管理有多重要？

單子做不了怪誰(shuí)？
　　公司是一家專(zhuān)業(yè)從事水下或海下工程作業(yè)的企業(yè)，世紀(jì)年代末從北方某海港城市遷到深圳蛇口。當(dāng)年來(lái)到深圳的主要人員是那些年齡在歲以上的專(zhuān)家和師傅，都有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，做了不少的工程。現(xiàn)在，那批專(zhuān)家和師傅都老了，不能也不愿意再下到水下作業(yè)，有的甚至已經(jīng)退休了。
　　但是，比起剛來(lái)深圳，現(xiàn)在的工程項(xiàng)目有增無(wú)減，可是沒(méi)有幾個(gè)人敢下海，因?yàn)闆](méi)有新人補(bǔ)得上來(lái)。招來(lái)的年青人大都呆不了幾個(gè)月，因?yàn)樗麄兏械剿伦鳂I(yè)要有很長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累，要下海作業(yè)，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，生命都有危險(xiǎn)。公司幾十年的水下工作經(jīng)驗(yàn)主要積累在老專(zhuān)家或老師傅的頭腦中，如果老專(zhuān)家們?nèi)ナ�，這些寶貴的財(cái)富就會(huì)被“帶”走、被“遺忘”了。
　　面臨這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)王先生一直覺(jué)得焦頭爛額：簽下的項(xiàng)目單子做不了，這可怎么辦？
　　專(zhuān)家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)也能管理？
　　年底，一家開(kāi)展知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司資深顧
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可以從地圖中很容易地找到專(zhuān)家，并立即與專(zhuān)家溝通，學(xué)習(xí)到專(zhuān)家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)。除了讓老專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)能方便地傳遞給公司的新手，*系統(tǒng)還把這些經(jīng)驗(yàn)沉淀在系統(tǒng)中，供其他新手參考，以后遇到同一問(wèn)題就不必再去“麻煩”專(zhuān)家了。
　　洪博士指出，惠普公司的*系統(tǒng)已經(jīng)把隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移用手段實(shí)現(xiàn)了，并切實(shí)地解決了問(wèn)題。這樣一個(gè)系統(tǒng)，也能夠幫助公司解決難題。
　　激動(dòng)歸激動(dòng)，聽(tīng)了洪博士一番話(huà)的王先生知道：公司有自己的工作特點(diǎn)，也有自己?jiǎn)栴}的特點(diǎn)，不能完全照搬惠普的*方案。因此，王先生就組織了公司一批人，和洪博士一起，對(duì)公司老專(zhuān)家和老師傅頭腦中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行了分析，也總結(jié)了公司過(guò)去沒(méi)有積累經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的教訓(xùn)。最后，得出了的解決問(wèn)題的思路就是：一要仿*構(gòu)建專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，把老專(zhuān)家和老師傅聯(lián)接起來(lái)，用專(zhuān)家地圖指導(dǎo)年輕人快速及時(shí)地從專(zhuān)家處獲取水下作業(yè)的各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；二是不能再讓過(guò)去的問(wèn)題繼續(xù)，而應(yīng)該馬上就建立經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，使每做一件工作、一個(gè)項(xiàng)目，都要把體會(huì)、看法、方案、案例和成果報(bào)告都記錄、記載進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，沉淀下來(lái)，讓大家共享，也讓今后的新手能主要從知識(shí)庫(kù)中獲取水下作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
　　有了這么一個(gè)設(shè)想，王先生就打算沿著這個(gè)思路，讓公司專(zhuān)門(mén)為公司定制開(kāi)發(fā)了一套隱性知識(shí)管理軟件平臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基礎(chǔ)支持平臺(tái)采用了的文檔庫(kù)和文檔通信平臺(tái)，并基于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)了應(yīng)用功能，主要包括專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)（即專(zhuān)家地圖、專(zhuān)家解疑、專(zhuān)家評(píng)議等模塊）和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理（即案例管理、工作總結(jié)、成果報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、崗位自學(xué)等模塊）。
　　專(zhuān)家不貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，怎么辦？
　　管理軟件平臺(tái)上線(xiàn)時(shí)，公司的員工都對(duì)系統(tǒng)寄予厚望，但實(shí)際運(yùn)行一個(gè)月下來(lái)，大家都有些失望。關(guān)鍵問(wèn)題是很多專(zhuān)家根本沒(méi)有積極性，特別是那些已經(jīng)退休的專(zhuān)家。對(duì)于這些專(zhuān)家的想法，王先生也能理解：都已經(jīng)退休了，難得清閑，干嗎還要給自己栓上一條繩？
　　這時(shí)候的王先生可不愿意就此放棄，原來(lái)構(gòu)想的把隱性知識(shí)管起來(lái)的藍(lán)圖在他的腦子里反而更加清晰了。經(jīng)過(guò)了和洪博士的又一番交流，并和公司內(nèi)部其他人員的討論，他認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的實(shí)際是管理的機(jī)制問(wèn)題，也即隱性知識(shí)管理需要一套制度去激勵(lì)專(zhuān)家貢獻(xiàn)知識(shí)，同時(shí)也要推動(dòng)員工獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。
　　為此，王先生又和公司的咨詢(xún)專(zhuān)家們進(jìn)行了深入的探討，根據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)和公司專(zhuān)家的形成和分布情況，制定了“公司隱性知識(shí)管理實(shí)施推動(dòng)制度”，明確了以下幾點(diǎn)：
　　◆每個(gè)員工定期應(yīng)貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；
　　◆知識(shí)管理者定期應(yīng)檢查的知識(shí)；
　　◆各類(lèi)專(zhuān)家的推舉形成程序；
　　◆各類(lèi)專(zhuān)家頭腦知識(shí)的表達(dá)格式；
　　◆專(zhuān)家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施；
　　◆員工貢獻(xiàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施；
　　◆知識(shí)管理者監(jiān)控知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施。
　　這些措施的出臺(tái)，就從制度上保證了公司隱性知識(shí)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。
　　“有了專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，我們還怕什么？”
　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的隱性知識(shí)管理系統(tǒng)（）終于走上了正軌。
　　王先生經(jīng)常會(huì)問(wèn)問(wèn)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)的情況，特別是那些新進(jìn)入公司、經(jīng)驗(yàn)不足的年輕人。一次，新來(lái)的大學(xué)生小李就講了他參加某水壩底部的維護(hù)項(xiàng)目的經(jīng)歷。
　　一次在探測(cè)水壩下面內(nèi)部裂紋時(shí)，小 ……（未完，全文共2688字，當(dāng)前僅顯示1709字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《隱性知識(shí)管理有多重要？》）