企業(yè)核心利潤源管理理論（三）——知識管理在管理系統(tǒng)中的位置

在企業(yè)核心利潤源管理理論二一文中已闡述了知識管理的重要性和本身的方式方法，但知識管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)中的一部分，到底處在什么位置？與其它管理（如人事管理，業(yè)務(wù)管理，辦公管理，資源管理）是什么關(guān)系？這些都是管理者和知識管理推動者要明確的。
　　企業(yè)管理之剖析
　　既然企業(yè)關(guān)注管理，那么管理該如何抓住本質(zhì)來展開或者該如何找到本質(zhì)的管理措施，這成了管理者進一步要高清楚的問題。過去，我們的管理者都很注重對工作任務(wù)的下達、資源配備和過程控制，這是不是就管理到本質(zhì)的東西呢？看來，還要對“管理”的內(nèi)涵進行深刻的剖析和認識。實際上，我們考察一下傳統(tǒng)管理，就“管理”而言，它有四個基本要素：
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做的是否正確？如何才能做得正確？這也是需要管理的，否則計劃和規(guī)劃就是“拍腦袋”。
　　從上述三個層面的管理，在目前現(xiàn)實中我們主要重視了操作層面的管理，它是我們最經(jīng)常的管理。但對方向?qū)�，我們還沒有上升到管理的高度，即沒有從管理上去支持和判斷方向及目標(biāo)的確定。對方法層，過去更是缺乏有效的、系統(tǒng)的管理，這也是造成很多企業(yè)今天管理效率不高、管理質(zhì)量難以可靠而穩(wěn)定保證的原因。造成這種局面，關(guān)鍵還是在我們對方向?qū)�、方法層管理缺乏認識。
　　企業(yè)管理內(nèi)容和系統(tǒng)
　　要搞清楚知識管理與其它管理的關(guān)系，我們實際上可以從搞清楚企業(yè)管理的各內(nèi)容開始。因為各內(nèi)容之前的關(guān)系清楚了，其內(nèi)容上面的管理系統(tǒng)的關(guān)系也就清楚了。
　　企業(yè)管理內(nèi)容大致分為以下三大類：
　　第一大類是企業(yè)的有形有量資源：包括了員工、資金、物品、服務(wù)對象、關(guān)系、信息等。
　　這些資源是見得著、數(shù)得請的。
　　第二大類是企業(yè)的事項流程：包括了人員流、資金流、物品流、業(yè)務(wù)流（服務(wù)和處理等）。
　　這些事項是在各種資源上發(fā)生的。例如，在員工人力資源上就會發(fā)生的人員流，具體的就有招聘事項流程、調(diào)動事項流程、晉升事項流程等。
　　第三大類是企業(yè)的無形資源：其實就是企業(yè)知識，包括了企業(yè)的理想、理念、規(guī)劃、規(guī)范、文化、經(jīng)驗、方法等。
　　這些資源是無形的。無法用統(tǒng)計文字數(shù)來加以衡量。
　　這第三大類本身又影響著有形資源的調(diào)度、事項流程的設(shè)計和選擇。
　　按照以上對企業(yè)管理內(nèi)容的劃分，每一大類在其上都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)：
　　資源管理系統(tǒng)：它將第一大類的有形有量資源管理起來。在實際企業(yè)中，這就是企業(yè)資源規(guī)劃管理（）的主要功能。
　　流程管理系統(tǒng)：它將第二大類的事項流程管理起來。在實際中，我們的辦公自動化管理（）、中的資源流程和業(yè)務(wù)流程管理就是屬于這類。
　　知識管理系統(tǒng)：它將第三大類的無形資源管理起來，用以支持和。
　　管理系統(tǒng)的層次關(guān)系
　　從管理內(nèi)容的三大分類形成的三大系統(tǒng)：、和，它們之間的關(guān)系，我們可以按照前述企業(yè)管理的三個層面（方向?qū)�、操作層和方法層），把它們放進去，即如下圖：
　　可以看到：和都是操作層的管理系統(tǒng)，而的資源調(diào)度方式方法、的流程及流程環(huán)節(jié)上的工作方式和方法，都需要方法層上的來提供和支持。就是所要達到的工作目標(biāo)的設(shè)計、戰(zhàn)略的確定，也要由提供決策的充分知識和信息來支持。這就是、和的三大管理系統(tǒng) ……（未完，全文共2040字，當(dāng)前僅顯示1297字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)核心利潤源管理理論（三）——知識管理在管理系統(tǒng)中的位置》）