企業(yè)高效的執(zhí)行力：蘇勇有獨(dú)到的見解

作為一個(gè)企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。如何保證執(zhí)行力、提升執(zhí)行力是企業(yè)管理者們深思的問題。對(duì)此，本報(bào)特別采訪了復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系主任蘇勇教授。希望這篇采訪能對(duì)電信企業(yè)的精細(xì)化管理思想具有一定的借鑒意義。
　　記者：現(xiàn)在執(zhí)行力這個(gè)話題十分熱門，許多企業(yè)認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展諸多要素中，執(zhí)行力占有重要地位。那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，執(zhí)行力到底有多重要？其價(jià)值何在？
　　蘇勇：所謂執(zhí)行力，就是要據(jù)
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何做到客戶至上，這才有說服力，能夠帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的提升。
　　具體而言，提升執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)重視以下三方面：
　　第一，重視理念的引導(dǎo)。
　　因?yàn)橐岣邌T工執(zhí)行力，首先要使大家明白執(zhí)行力的重要性，這就需要有一種理念加以引導(dǎo)，或者有一種文化，對(duì)之加以引導(dǎo)，使大家慢慢熟悉、意識(shí)到執(zhí)行力的重要性，先從觀念上加以重視，才能從行動(dòng)上得到確認(rèn)。比如說我們講以人為本、精細(xì)化等等，這些都是從理念上對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，真正付諸實(shí)踐，就成為執(zhí)行力提升的問題。
　　第二，是要有一種行為的約束。
　　我們針對(duì)每一個(gè)不同的崗位，都需要相應(yīng)制定不同的針對(duì)員工的行為規(guī)范。比如上海移動(dòng)員工的服務(wù)用語，對(duì)用戶的第一句說什么，最后一句話說什么，都有嚴(yán)格的規(guī)定予以執(zhí)行。
　　第三，應(yīng)該有制度的保障。能夠保證一些事情得到很好的執(zhí)行和貫徹。
　　這其中包括了獎(jiǎng)懲制度。如果員工的執(zhí)行力得不到提升，企業(yè)就可以根據(jù)相應(yīng)的制度來加以處罰，同時(shí)探究員工執(zhí)行力弱的原因，通過培訓(xùn)、教育來進(jìn)一步提升員工執(zhí)行力；如果員工的強(qiáng)執(zhí)行力令人滿意，企業(yè)可以根據(jù)相應(yīng)的制度對(duì)之加以表揚(yáng)和激勵(lì)。
　　記者：您認(rèn)為強(qiáng)化執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么？是以人為本？還是觀念轉(zhuǎn)變，或者企業(yè)的規(guī)范、制度、流程？
　　蘇勇：很重要的是一個(gè)規(guī)范和流程的制定。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，制度是不可或缺的。這與以人為本并不矛盾，以人為本對(duì)內(nèi)部來講，是考慮到員工合理的要求；對(duì)外部來講，是考慮到客戶合理的需求。我認(rèn)為，我們?cè)谥贫ㄒ环N規(guī)則、一種制度時(shí)，一定要考慮到這些。
　　而且，這個(gè)規(guī)范與流程需要非常明確、非常詳細(xì)，而且能夠加以考核和衡量的。
　　其次，是對(duì)員工的培訓(xùn)。
　　再次，就是領(lǐng)導(dǎo)人的表率、帶頭作用很重要。
　　記者：您對(duì)“精細(xì)化管理”有何理解？
　　蘇勇：精細(xì)化管理是一種管理的風(fēng)格，一種管理 ……（未完，全文共1563字，當(dāng)前僅顯示993字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)高效的執(zhí)行力：蘇勇有獨(dú)到的見解》）