知識管理不管知識

在麻省理工的知識管理課程（）中看到了一個很值得深思的論斷，它的前半句是，知識管理的價值不僅僅依賴于這一點大家已經(jīng)都有比較深刻的理解了，但是也不依賴于知識卻和自己原來的觀念大相徑庭。知識管理強化組織中知識資產(chǎn)的管理；知識管理可以避免出現(xiàn)人才流失知識流失的情況；在知識管理中，知識就是價值，知識就是財富等等類似的說法都明明白白地告訴我們知識管理要管的就是知識，怎么就淪落到和一樣的地位了呢？再看到后半句知識管理的價值在于組織成員對知識的應(yīng)用。是啊，知識是需要人去用的，知識本身的潛在價值再高，沒有人利用它來創(chuàng)造新的價值，也就僅僅是知識而已，一句話就抓住了知識管理的本質(zhì)。
　　當(dāng)然，對知識的應(yīng)用價值的認(rèn)同并不意味著對知識就是價值的否定，而是應(yīng)該從更完整的角度重新認(rèn)定知識的價值。那到底應(yīng)該怎樣衡量知識的價值呢？以一本《哈佛商業(yè)評論》為例，
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大和小的比例，而是百倍千倍甚至更高的倍比關(guān)系。知識管理的水平某種程度上就可以用其管理到的知識價值層次來衡量。從理論上講，知識管理當(dāng)然是要管理到價值最高的應(yīng)用層次。但國內(nèi)的知識管理剛剛起步，大部分組織還只是處在前兩個層次上，對知識資產(chǎn)和知識流失的過份關(guān)注也使很多公司停留在第二層上無法更進一步。回頭再看的論斷，表面上是不看重知識，實際上則是對知識價值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，論斷中的第一個和相提并論的應(yīng)該是指第一二層的知識價值，而知識管理最需要關(guān)注的則應(yīng)該是價值最高的第三層：人對知識的應(yīng)用。
　　對知識價值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，也給知識管理帶來了新的挑戰(zhàn)。首先，要把知識管理的關(guān)注重點從知識積累轉(zhuǎn)移到知識的應(yīng)用上面。這意味著知識管理工作目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，要從以積累、沉淀知識為主變?yōu)橐韵蚪M織成員推銷知識（象推銷自己的產(chǎn)品一樣），幫助他們應(yīng)用這些知識去創(chuàng)造新的價值為主。把知識積累演化成為一種手段，把原來不太關(guān)注的知識推廣和應(yīng)用變成知識管理的核心和關(guān)鍵。業(yè)界某著名的論壇就面臨著這樣一種轉(zhuǎn)型。論壇首先是從交換資料發(fā)展起來的，很多網(wǎng)友喜歡這個論壇是因為可以從上面找到很多有價值的技術(shù)資料和學(xué)習(xí)材料。但是隨著論壇的發(fā)展，網(wǎng)友們不再滿足于只是下載資料保存到自己的硬盤上。多數(shù)人所積累的資料已經(jīng)夠他們不吃不睡研究幾年的了，他們關(guān)注的目標(biāo)開始從第一層上升到第三層，需要的不僅僅是介質(zhì)層次上的資料，而是更有價值的深入討論，吃透每一份資料，搞清楚內(nèi)在的邏輯關(guān)系和分析思路，做到不僅知其然，而且知其所以然，把資料中的知識變成能應(yīng)用到工作當(dāng)中的自己的知識。用網(wǎng)友戲謔的話說就是不僅僅要在肉體上占有這些資料，還要在精神上占有他們。
　　其次，知識管理的管理范圍需要進一步擴展。提到范圍，就不免要提到知識和信息的差別，很多朋友也對此仁者見仁，智者見智。在新的觀念之下，我們不再需要關(guān)心信息和知識的區(qū)別，任何可以創(chuàng)造新價值的知識（包括信息）都可以成為知識管理的管理對象。舉一個很簡單的例子，剛進入**年沒幾天，北京移動的用戶撥打本地電話不用撥長途區(qū)號了。我不知道朋友們是否會把這條信息歸入知識的行列，但是毫無疑問，這對用戶是有好處的。我們不想細(xì)算每個人每次少撥個號碼所產(chǎn)生的效益，僅僅就北京移動本身而言，如果他們能發(fā)一個短消息通知所有用戶，送上幾句溫馨的問候，就會提升自己在用戶心中的形象，對移動來說這就是價值。但是，我沒有收到這樣的短信，我周圍的朋友都是我告訴他們的。也許，有些朋友認(rèn)為這和知識管理不沾邊，但是當(dāng)你用新的價值觀念來看的時候，就會發(fā)現(xiàn)這就是組織和客戶之間的知識管理，沒有及時把對組織對客戶有利的知識或者信息推銷出去就是知識管理的失誤。
　　同樣在新的觀念之下，最佳實踐也許要換個名稱了，因為不僅僅是成功案例，任何失敗的案例哪怕是事后諸葛亮的想法都可以成為知識管理的對象，因為這些東西意味著你可以避免再次失敗的損失，其價值不會亞于成功案例的價值，雖然對于大多數(shù)人來講可能共享失敗比共享成功更難。
　　第三，b_m問題不再是知識管理的重點。一直以來，知識 ……（未完，全文共2573字，當(dāng)前僅顯示1635字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理不管知識》）