局信訪工作制度

目錄/提綱：……
一、來(lái)信信訪
（一）拆信
（二）閱信
（三）登記
（四）處理
（五）催辦、督辦
（六）立卷歸檔
（七）復(fù)信回訪
（八）b_m及回避
（九）認(rèn)真分析研究信訪工作中的問(wèn)題
（十）信息調(diào)研及反饋
二、群眾來(lái)訪
（一）接訪
（二）登記
（三）辦理
2、建議：凡不屬我局管轄范圍的問(wèn)題，要建議來(lái)訪者去有權(quán)處理單位辦理
（四）催辦、督辦
（五）信息報(bào)送工作
（六）歸檔
……
局信訪工作制度

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、接受群眾監(jiān)督的重要方式。為了提高信訪工作的效率和質(zhì)量，使處理工作制度化、規(guī)范化，特制定本制度。
區(qū)****局辦公室負(fù)責(zé)接收來(lái)信信訪、接待群眾來(lái)訪，并協(xié)助責(zé)任科室做好處理工作，并對(duì)所屬事業(yè)單位的信訪工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
一、來(lái)信信訪
加強(qiáng)對(duì)信訪工作的管理。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，建立健全信訪的收發(fā)、登記、批閱、轉(zhuǎn)辦、催辦、歸檔等工作。
（一）拆信
當(dāng)天來(lái)信，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略357字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
項(xiàng)交辦單的辦理要求嚴(yán)格辦理，辦理程序與第1條基本相同，上報(bào)區(qū)信訪辦的書(shū)面回復(fù)時(shí)，要經(jīng)信訪主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
3.直發(fā)信按科室職責(zé)歸口處理，誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)，并做好來(lái)信人的溝通工作，確保件件有交代。
（五）催辦、督辦
所有信件應(yīng)按時(shí)間要求如期辦結(jié)，對(duì)未辦完的信件，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇咿k督辦，直至來(lái)信處理完畢。
（六）立卷歸檔
處理來(lái)信過(guò)程中形成的一系列材料，要認(rèn)真整理，立卷歸檔。
（七）復(fù)信回訪
各辦信單位（科室）對(duì)局辦公室批轉(zhuǎn)的信件應(yīng)有書(shū)面答復(fù)，并在規(guī)定的期限內(nèi)以電子版形式報(bào)送到局辦公室。同時(shí)，由辦信單位（科室）做好回訪工作（當(dāng)面、電話答復(fù)均可）。
（八）b_m及回避
凡來(lái)信涉及本人、家屬的有關(guān)信訪要回避。同時(shí)，要注意b_m，不與外人議論信件內(nèi)容，保護(hù)來(lái)信人的正當(dāng)權(quán)利，防止*_m。
（九）認(rèn)真分析研究信訪工作中的問(wèn)題
把工作做在前面，采取有效措施，把問(wèn)題解決在初發(fā)階段。特別要注意重要信件、熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)人的動(dòng)態(tài)追蹤。
（十）信息調(diào)研及反饋
加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息，了解情況開(kāi)展調(diào)研及信息反饋工作。
二、群眾來(lái)訪
（一）接訪
接訪人員要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策，文明接待。對(duì)上訪群眾要熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
（二）登記
對(duì)來(lái)訪者的身份信息、住址、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、反映問(wèn)題及訴求等進(jìn)行認(rèn)真登記，內(nèi)容簡(jiǎn)練清楚。
（三）辦理
1.解答：對(duì)于來(lái)訪者提出的一般問(wèn)題，已有明確的政策、法規(guī)和法律依據(jù)，可以當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。
2.建議：凡不屬我局管轄范圍的問(wèn)題，要建議來(lái)訪者去有權(quán)處理單位辦理。
3.受理：對(duì)來(lái)訪者提出的重要問(wèn)題，要詳細(xì)記錄、立案、核實(shí)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，根據(jù)批示轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。
（四）催辦、督辦 ……（未完，全文共1578字，當(dāng)前僅顯示1003字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《局信訪工作制度》）