局信訪工作制度

目錄/提綱：……
一、來信信訪
（一）拆信
（二）閱信
（三）登記
（四）處理
（五）催辦、督辦
（六）立卷歸檔
（七）復(fù)信回訪
（八）b_m及回避
（九）認(rèn)真分析研究信訪工作中的問題
（十）信息調(diào)研及反饋
二、群眾來訪
（一）接訪
（二）登記
（三）辦理
2、建議：凡不屬我局管轄范圍的問題，要建議來訪者去有權(quán)處理單位辦理
（四）催辦、督辦
（五）信息報送工作
（六）歸檔
……
局信訪工作制度

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾、傾聽群眾意見、接受群眾監(jiān)督的重要方式。為了提高信訪工作的效率和質(zhì)量，使處理工作制度化、規(guī)范化，特制定本制度。
區(qū)****局辦公室負(fù)責(zé)接收來信信訪、接待群眾來訪，并協(xié)助責(zé)任科室做好處理工作，并對所屬事業(yè)單位的信訪工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
一、來信信訪
加強對信訪工作的管理。堅持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，建立健全信訪的收發(fā)、登記、批閱、轉(zhuǎn)辦、催辦、歸檔等工作。
（一）拆信
當(dāng)天來信，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略357字，正式會員可完整閱讀）……　
項交辦單的辦理要求嚴(yán)格辦理，辦理程序與第1條基本相同，上報區(qū)信訪辦的書面回復(fù)時，要經(jīng)信訪主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
3.直發(fā)信按科室職責(zé)歸口處理，誰承辦誰答復(fù)，并做好來信人的溝通工作，確保件件有交代。
（五）催辦、督辦
所有信件應(yīng)按時間要求如期辦結(jié)，對未辦完的信件，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇咿k督辦，直至來信處理完畢。
（六）立卷歸檔
處理來信過程中形成的一系列材料，要認(rèn)真整理，立卷歸檔。
（七）復(fù)信回訪
各辦信單位（科室）對局辦公室批轉(zhuǎn)的信件應(yīng)有書面答復(fù)，并在規(guī)定的期限內(nèi)以電子版形式報送到局辦公室。同時，由辦信單位（科室）做好回訪工作（當(dāng)面、電話答復(fù)均可）。
（八）b_m及回避
凡來信涉及本人、家屬的有關(guān)信訪要回避。同時，要注意b_m，不與外人議論信件內(nèi)容，保護(hù)來信人的正當(dāng)權(quán)利，防止*_m。
（九）認(rèn)真分析研究信訪工作中的問題
把工作做在前面，采取有效措施，把問題解決在初發(fā)階段。特別要注意重要信件、熱點問題和重點人的動態(tài)追蹤。
（十）信息調(diào)研及反饋
加強信訪信息工作，及時準(zhǔn)確上報信息，了解情況開展調(diào)研及信息反饋工作。
二、群眾來訪
（一）接訪
接訪人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策，文明接待。對上訪群眾要熱情，態(tài)度誠懇，說話和氣，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
（二）登記
對來訪者的身份信息、住址、聯(lián)系電話、來訪時間、反映問題及訴求等進(jìn)行認(rèn)真登記，內(nèi)容簡練清楚。
（三）辦理
1.解答：對于來訪者提出的一般問題，已有明確的政策、法規(guī)和法律依據(jù)，可以當(dāng)場予以答復(fù)的，當(dāng)場給予答復(fù)。
2.建議：凡不屬我局管轄范圍的問題，要建議來訪者去有權(quán)處理單位辦理。
3.受理：對來訪者提出的重要問題，要詳細(xì)記錄、立案、核實后報領(lǐng)導(dǎo)閱批，根據(jù)批示轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。
（四）催辦、督辦 ……（未完，全文共1578字，當(dāng)前僅顯示1003字，請閱讀下面提示信息。收藏《局信訪工作制度》）