管理中的“情、理、法”

任何企業(yè)要發(fā)展，都要講完備的管理制度，但企業(yè)是由人組成的，還要講感情。怎樣正確地看待制度和感情呢？我們把管理的概念進(jìn)行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起來，作到人人有事做、事事有人管，在做事情的時候，人也被調(diào)理、梳理得比較順，人際關(guān)系也比較協(xié)調(diào)。怎樣準(zhǔn)確把握住尺度呢？到底制度要多嚴(yán)格，到底空間要多大才合適，講感情要到什么程度呢？我們就來探討一下管理中的情、理、法的問題。
　�、鼻槭莻�性化的感覺：
　　情就是感情，每個人都有感情，這是非常個人化的東西，所謂“人之常情”。感情問題是一個面子問題，中國人寧肯要虛無飄渺的面子，也不肯要實(shí)實(shí)在在的里子。說到底是“不為五斗米折腰”的窮酸習(xí)氣。所以溝通時，你要非常注意對方的情緒和感覺，否
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員工的。有的企業(yè)非常講感情，對待老員工不舍得，老員工跟不上公司了，要給他找個位子養(yǎng)著。有些老板不是這樣，“喜新厭舊”非常明顯，總是新人的收入高、機(jī)會多，老人沒有價值了，隨時要準(zhǔn)備走人。
　　講究情，就是給公司增加“潤滑劑”。有的時候，感情也是生產(chǎn)力。
　�、怖碇淮嬖谟谝粋�小團(tuán)體內(nèi)：
　　理就是道理，一群人說應(yīng)該這樣做，并有邏輯地說出了理由，這就是道理。在企業(yè)，理就是企業(yè)的規(guī)章和制度，沒有一個道理可以說服公司所有的人，能符合公司所有部門的期望和想法，也沒有一個制度，所有人都滿意。道理只反應(yīng)了一些部門的利益和想法，適合于這些部門。
　　據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，經(jīng)過事后的回顧和總結(jié)，世界上最偉大的管理者決策也只有是正確的。何況不了解企業(yè)全盤的基層管理者呢？所以在企業(yè)中，沒有事情是正確的，也沒有事情是錯誤的，只有適當(dāng)和不適當(dāng)?shù)摹?br>　　因此道理只是適合于一個小的團(tuán)體的。例如：
　　財務(wù)下了一個文件，因?yàn)楣举M(fèi)用過大，要減少費(fèi)用，所以要減少出差次數(shù)和降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，出了新出差管理規(guī)定，希望大家嚴(yán)格執(zhí)行。
　　銷售部就會跳起來，說：“你們財務(wù)，不經(jīng)常出差，當(dāng)然不知道了。現(xiàn)在外面住宿費(fèi)高得嚇人，這么少的住宿費(fèi)，是讓我們銷售代表出差住小招待所。怎么和客戶談業(yè)務(wù)？而且我們做銷售的，出差是經(jīng)常性的，自己貼錢也可以住得好一點(diǎn)，但長久以往，誰還愿意出差？公司的業(yè)務(wù)還怎么做？”
　　財務(wù)說了：“公司的費(fèi)用這么高，一定要控制的，否則不賺錢，大家都沒有飯吃，都走人得了�！�
　　雙方都有道理，都沒有錯誤。很多決策也是一樣，就看怎么看，從哪一個角度來看。裁減客戶對嗎？正面來看，可以使公司集中資源投入到優(yōu)質(zhì)的客戶；負(fù)面來看，這樣會對公司其他客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于公司的形象。要大規(guī)模投入來搞品牌建設(shè)嗎？正面看，可以為公司樹立長久的形象，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)；負(fù)面來看，公司現(xiàn)在生存還是個問題，品牌建設(shè)還是放到以后，先解決了生存再說。
　　所以在企業(yè)管理中的道理，企業(yè)中的制度，沒有正確與錯誤的區(qū)別，但要把握住一個尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力。
　　⒊法是天條：
　　什么是企業(yè)中的法呢？法是企業(yè)中的天條。美國西爾斯百貨的辦公大樓下面有兩個天條：別動西爾斯的錢，別動西爾斯的女人。這就是企業(yè)中的法，是天條，任何人只要違背了這個天條就會被逐出公司。
　　為什么要有法？每一個公司都有一些基本價值觀和基本原則是不能違背的。法就象是國家的憲法，規(guī)定了企業(yè)管理的基本原則和方法，不涉及到具體的管理項(xiàng)目和內(nèi)容。法的目的就是要避免人為的影響和干擾，讓無論是誰都按照法所規(guī)定的原則去管理。如果法可以隨意更改， ……（未完，全文共2241字，當(dāng)前僅顯示1425字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理中的“情、理、法”》）