中小企業(yè)變革之道快速有效反應(yīng)面對(duì)市場(chǎng)

當(dāng)前，面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)，我們不少企業(yè)的管理者希望通過(guò)精簡(jiǎn)的，能對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行快速有效響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，保持產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性，來(lái)更加靈活的適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。
　　然而，一方面，理想的管理目的是精簡(jiǎn)、敏捷、靈活、敏感、主動(dòng)、富有競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性、高效率、以客戶和盈利為導(dǎo)向的；另一方面，我們有些企業(yè)的管理現(xiàn)狀卻是臃腫、遲鈍、刻板、被動(dòng)、毫無(wú)創(chuàng)新性、低效率和放任虧損的。縮小理想與現(xiàn)狀的差距關(guān)鍵是要解決企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)作，借助什么技術(shù)。
　　如何做？我們可以做一些有益的探討：
　　一、打破部門(mén)界限，建立流程組織。
　　目前，我們大多數(shù)的中小企業(yè)采用直線職能式的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是建立在業(yè)務(wù)功能上的，要求對(duì)公司各個(gè)層面的工作進(jìn)行非常詳細(xì)的分工。過(guò)細(xì)的分工與過(guò)程分解，將會(huì)出
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中，質(zhì)量好已經(jīng)不是優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)了，它已轉(zhuǎn)變成企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的前提�？焖俜磻�(yīng)已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素。但是，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，質(zhì)量和速度很多時(shí)候是矛盾的：企業(yè)為了追求產(chǎn)品高質(zhì)量，可能錯(cuò)過(guò)了交貨期；或者，為了及時(shí)交貨而以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者都是不可接受的。怎么辦？
　　我們?cè)跒楣咎峁┕芾碜稍兎⻊?wù)時(shí)，看到了一個(gè)較好的解決辦法。公司同時(shí)建立了兩個(gè)非常設(shè)的群眾性組織：領(lǐng)缺陷促進(jìn)委員會(huì)和快速反應(yīng)委員會(huì)。這兩個(gè)組織直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，前者負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，后者負(fù)責(zé)速度效率，人員以各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干為主，平時(shí)在各部門(mén)做本職工作。為了有效的運(yùn)行這兩個(gè)機(jī)制，公司制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核，并給予獎(jiǎng)懲。這樣，通過(guò)雙管齊下，使員工在工作中不能以犧牲質(zhì)量或速度來(lái)滿足市場(chǎng)的要求。
　　三、采用更為主動(dòng)的客戶導(dǎo)向機(jī)制
　　企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題解決后，我們還要面臨企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)外乎兩種：一種是獲得訂單，另外一種是競(jìng)爭(zhēng)失敗，獲得了問(wèn)題。對(duì)于以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得問(wèn)題與獲得訂單同樣重要，因?yàn)榻鉀Q了導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)失敗的問(wèn)題后，那么，接下來(lái)就是獲得訂單了，也可以這么說(shuō)，客戶提出的問(wèn)題就是一種“未來(lái)的訂單”。因此，建立以客戶為導(dǎo)向的問(wèn)題解決機(jī)制對(duì)我們大部份企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面，我們用下圖來(lái)解釋這個(gè)機(jī)制的作用和運(yùn)作原理：
　　問(wèn)題導(dǎo)向機(jī)制主要包括三層：
　　第一層為兩個(gè)輪子的運(yùn)轉(zhuǎn)方向，具體描述了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、銷售目標(biāo)、市場(chǎng)客戶目標(biāo)，市場(chǎng)策略保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的制定與執(zhí)行過(guò)程，第一層結(jié)構(gòu)對(duì)第二層結(jié)構(gòu)起到目標(biāo)指向作用。
　　第二層結(jié)構(gòu)描述了企業(yè)目前的主業(yè)務(wù)流程運(yùn)作包括兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是主導(dǎo)輪系統(tǒng)，一個(gè)是制導(dǎo)輪系統(tǒng)，其中主導(dǎo)輪系統(tǒng)是客戶需求結(jié)果的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是能夠?qū)崿F(xiàn)的需求部分以訂單形式在內(nèi)部正常流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既有市場(chǎng)的占據(jù)；制導(dǎo)輪系統(tǒng)是暫時(shí)無(wú)法滿足客戶需求的內(nèi)容，以市場(chǎng)為主導(dǎo)通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作的方式進(jìn)行解決流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的攻占；其中主導(dǎo)輪系統(tǒng)流程中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，將會(huì)拋向左邊的制導(dǎo)輪系統(tǒng)，制導(dǎo)輪系統(tǒng)已經(jīng)解決的問(wèn)題拋向右邊的主導(dǎo)輪系統(tǒng)，兩個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)互為輔助，一個(gè)負(fù)責(zé)維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)負(fù)責(zé)動(dòng)力加速。
　　第三層結(jié)構(gòu)包括兩部分，其中一部分是客戶數(shù)據(jù)管理，這是一個(gè)基礎(chǔ)工作，是上面許多工作結(jié)果的數(shù)據(jù)源頭和歸集方向；另一部分是保證兩個(gè)環(huán)可以轉(zhuǎn)起來(lái)的內(nèi)部機(jī)制。
　　四、利用信息技術(shù)
　　現(xiàn)代企業(yè)的管理已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)的支持了，管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件，、、是其中的代表。利用這些管理軟件，可以確保業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和正確性、信息數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，并建立以計(jì)劃、控制、分析為主的動(dòng)態(tài)控制體系。更具體來(lái)講，企業(yè)的信息化可以在以下三個(gè)方面產(chǎn)生明顯效果：
　　其一，信息化技術(shù)本身帶來(lái)的高效。顯然，相比于傳統(tǒng)的手工處理 ……（未完，全文共2417字，當(dāng)前僅顯示1537字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中小企業(yè)變革之道快速有效反應(yīng)面對(duì)市場(chǎng)》）