管理培訓：沒那么玄

中國經理人提升管理技能的需求催生了成千上萬家專門提供管理培訓的公司。從培訓需求的分析到培訓目標的確立，從培訓計劃的制定到培訓資源的調動，再到培訓效果的客觀評估，管理培訓企業(yè)應當如何實現(xiàn)自身的競爭價值并更好地為中國企業(yè)服務？筆者曾在大型行業(yè)擔任人力資源總監(jiān)，現(xiàn)任培訓機構負責人，分別從客戶角度和培訓機構的角度來看待這些問題。
　　如何幫企業(yè)有效利用管理培訓？
　　當管理培訓成為一種風尚，開始有越來越多的企業(yè)走入了為培訓而培訓的誤區(qū)。幾乎所有的培訓公司都曾遇到過客戶類似的疑問：為什么員工的改變不明顯？培訓為什么沒有達到預期效果？我認為，單純跟風模仿地選擇培訓，是無法達到良好效果的。
　　理清客戶最終目的培訓不是萬靈丹，而是為企業(yè)傳遞某種信息的工具。筆者經常接到人力資源經理打電話來要求公司提供一些管理課程。這時我首先要了解對方的最主要用意是什么：是提升銷售業(yè)績、改善工作流程、還是要改變職業(yè)態(tài)度等等，再有針對性地設計課
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果不與工作結合就很容易被遺忘。必須讓客戶了解，我們傳授的理念要和企業(yè)里的工作系統(tǒng)結合起來，才能夠在經過一段時間后見成效。
　　幫助客戶評估效果培訓公司后期提供的服務和評估很重要。但許多培訓公司提出，對于一些潛移默化地改變工作態(tài)度、管理風格的培訓來說，其效果的量化評估是普遍存在的難題。雖然軟性培訓的效果難以判定，但在目標與需求明確的前提下，仍然可以依據與經營業(yè)績的相關程度來評判。企業(yè)可以邀請中立的第三方進行效果評估，這樣有利于雙方達成共識。
　　發(fā)展咨詢式的培訓成為一種趨勢
　　在業(yè)界競爭日益激烈的情況下，一些培訓公司開始將咨詢與培訓相結合，尋求競爭中的突破口。用咨詢的觀念來做培訓，能夠更有效地向客戶傳遞信息和價值。筆者認為的首席教育執(zhí)行官（）一職值得企業(yè)借鑒，同時也是將來培訓公司可采用的一個盈利模式。首席教育執(zhí)行官的職責是站在戰(zhàn)略層面，幫助企業(yè)進行診斷，在現(xiàn)階段需要何種培訓。
　　大家不要以為咨詢式培訓有多玄妙，其實很簡單，筆者在南寧、石家莊上通用管理課程時，就遇到這么一個案例：一位在石家莊當?shù)亟洜I家電十幾年老板最近受到來自國美電器的競爭，被打得一塌糊涂，差點就想著轉行了，在課間休息的時候與筆者談起，筆者立即用分析法幫他調理思路，下午上課又請同學們用頭腦風暴法來提出經營建議，然后總結出一個方案給他，這位老板聽完，非常興奮，說如果請顧問公司來，起碼要幾萬到十幾萬，這次花千把塊錢就找到一個解決方案，這種培訓太值得了！后來在南寧上課，筆者也用這套咨詢式培訓方法，的確大受學員歡迎。因此，我可以預言，幫助企業(yè)搭脈，如何針對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設計培訓戰(zhàn)略，并保證其順利的實施。培訓戰(zhàn)略的制定，是未來真正有開發(fā)價值的業(yè)務。咨詢式培訓一定是未來的一種趨勢。
　　當然，咨詢式培訓的最大難題是—成本。培訓市場競爭激烈而趨于無序，很多時候不得不比拚課程價格。如果提供咨詢式的培訓，勢必公司要投入更多的精力調研客戶的特點和背景，這將有可能超出客戶承受的價格限度。我認為關鍵是看這家培訓機構的培訓師的素質，培訓功力和其個人對教育開放程度。培訓公司如果能夠為客戶創(chuàng)造出其真正需要的價值，雙方在價值觀上達成一致，那么有些時候價格并非最大的問題。
　　我認為客戶在尋找培訓機構時，對價格往往做好了預算準備，關鍵是雙方應切準結合點。讓他覺得你是為他服務的，而不是來賺錢。我們時刻強調自己是資源平臺，是服務方、支持方、企業(yè)的后盾。我們堅信讓客戶得到物超所值的培訓，必定能贏得信賴如何平衡培訓外包和企業(yè)內訓的關系？
　　企業(yè)培訓不外乎兩種選擇：將培訓工作外包給專業(yè)的培訓公司，或由內部的資深員工擔任培訓師。如何合理地采用這兩種各有利弊的方式？培訓顧問們就這個問題提出了各自建議。
　　培訓對象決定培訓方式：我的其中一個客戶是企業(yè)，公司員工都熟練掌握電腦，它的大部分培訓完全可以通過企業(yè)內部的網絡通訊來完成，員工們在公用的網絡上分享信息，交流經驗。而另一個客戶是以服裝起家的企業(yè)，我則建議它的總經理聘請培訓機構，由正規(guī)的培訓顧問來操作。選擇外包還是內訓，主要根據企業(yè)各自的軟硬件環(huán)境以及培訓對象的素質和思維模式來決定。
　　培訓內容決定培訓方式：涉及管理實踐方面的培訓選擇外包比較適合。管理理念日新月異，而大部分企業(yè)內訓師的經驗積累限于本企業(yè)，與外界結合度不高，不利于博采眾長。同時，由第三方針對企業(yè)內部管理誤區(qū)提出解決方案，更有說服力而易于被 ……（未完，全文共2886字，當前僅顯示1835字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理培訓：沒那么玄》）