政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化方面
（一）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳提質(zhì)增效
一是深入推進(jìn)“一窗式”改革
二是持續(xù)提升服務(wù)效能
三是全面開展延時(shí)服務(wù)
（二）扎實(shí)推進(jìn)**鎮(zhèn)（街道）、**村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)
二、“蒙速辦·四辦”方面
（一）“一網(wǎng)辦”方面
一是著力提升網(wǎng)辦事項(xiàng)，從能辦到好辦
二是全力提升服務(wù)效能，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”
（二）“掌上辦”方面
一是強(qiáng)化宣傳推介力度
二是推動(dòng)高頻事項(xiàng)接入
（三）“一次辦”方面
一是有序推動(dòng)服務(wù)效能再提升
二是扎實(shí)推動(dòng)“一件事一次辦”集成服務(wù)再創(chuàng)新
（四）“幫您辦”方面
一是“主動(dòng)對(duì)接”與“上門服務(wù)”相結(jié)合
二是著力解決企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營中遇到的難題
三、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線方面
一是建強(qiáng)隊(duì)伍
二是加強(qiáng)督辦
三是強(qiáng)化知識(shí)庫建設(shè)
四是用好通報(bào)考核
四、落實(shí)自治區(qū)2023年工作要點(diǎn)方面
（一）明確目標(biāo)任務(wù)
（二）聚焦重點(diǎn)任務(wù)
一是穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)工作落實(shí)落細(xì)
二是扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開和政府網(wǎng)站建設(shè)
（三）深入開展綜合治理
一是開展“六項(xiàng)行動(dòng)”
二是落實(shí)“六項(xiàng)制度”
二是創(chuàng)新機(jī)制
三是量身定制服務(wù)菜單
……
政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)發(fā)言材料

根據(jù)會(huì)議安排，下面我就2023年度政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化方面
（一）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳提質(zhì)增效。一是深入推進(jìn)“一窗式”改革。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置，逐步實(shí)現(xiàn)從“按部門設(shè)窗”到“綜合一窗”受理的轉(zhuǎn)變。年內(nèi)，將交通、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、公安等部門（單位）涉及的高頻事項(xiàng)逐步納入到綜合咨詢窗口，提供統(tǒng)一咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；在原有納入綜合窗口**個(gè)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，推動(dòng)社保、醫(yī)保等事項(xiàng)全部實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，力爭實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”事項(xiàng)達(dá)到1000項(xiàng)以上。二是持續(xù)提升服務(wù)效能。將為老年人、殘疾人等特殊_提供服務(wù)納入到“辦不成事窗口”常態(tài)化服務(wù)中，對(duì)無障礙設(shè)施、急救設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行再升級(jí)，確保設(shè)施設(shè)備能用、好用、管用。三是全面開展延時(shí)服務(wù)。全力打造“5+2”全天候、常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，最大程度地
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略622字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
眾“少跑腿”。升級(jí)設(shè)備，提升大廳“網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)”和“蒙速辦”服務(wù)專區(qū)服務(wù)能力。強(qiáng)化宣傳，引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾通過內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蒙速辦”移動(dòng)端等方式自主辦理業(yè)務(wù)，上年度，我旗綜窗受理事項(xiàng)**件，網(wǎng)上辦件**件，網(wǎng)辦率達(dá)到**%。今年，力爭突破**。
（二）“掌上辦”方面。一是強(qiáng)化宣傳推介力度。依托**鎮(zhèn)（街道）、**村（社區(qū)）便民服務(wù)站（點(diǎn)）開展專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，持續(xù)提升“蒙速辦”注冊率、使用率。二是推動(dòng)高頻事項(xiàng)接入。在已接入“水電氣暖繳費(fèi)”、醫(yī)院掛號(hào)等在**項(xiàng)高頻應(yīng)用的基礎(chǔ)上，力爭年內(nèi)接入“蒙速辦”移動(dòng)端高頻應(yīng)用20項(xiàng)以上。
（三）“一次辦”方面。一是有序推動(dòng)服務(wù)效能再提升。對(duì)已納入“綜合窗口”的**項(xiàng)事項(xiàng)，進(jìn)行全流程梳理、一套表單再升級(jí)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以滿足企業(yè)群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)新生兒出生等**個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)進(jìn)行全流程再造。年內(nèi)，至少完成1次“一次辦”事項(xiàng)容缺受理清單的梳理和發(fā)布工作。二是扎實(shí)推動(dòng)“一件事一次辦”集成服務(wù)再創(chuàng)新。對(duì)增加員工錄用、靈活就業(yè)、公民婚育3個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)，聯(lián)合相關(guān)部門，逐步完成試運(yùn)行工作。3月底前，完成流程圖制作。
（四）“幫您辦”方面。一是“主動(dòng)對(duì)接”與“上門服務(wù)”相結(jié)合。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目登記造冊，采取問題清單式管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批過程中遇到的困難和問題，為項(xiàng)目審批做好事前咨詢、事中服務(wù)，全力保障項(xiàng)目開工建設(shè)。二是著力解決企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營中遇到的難題。整合涉及市場監(jiān)管、教育、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)過戶、員工招聘、社保、醫(yī)保等方面的政策信息資源，通過提供“菜單式”服務(wù)，定制企業(yè)服務(wù)供需臺(tái)賬，著力破解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營初期遇到的“急難愁盼”和亟待解決的問題，跟進(jìn)和助推企業(yè)“投產(chǎn)快”“見效快”，不僅讓項(xiàng)目招的來，還能發(fā)展好。
三、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線方面
年初，重新修訂了“便民熱線工作管理和運(yùn)行細(xì)則”，制定了“督辦制度”“約談制度(試行)”。按照“管好關(guān)鍵人、管在關(guān)鍵處、管到關(guān)鍵時(shí)”的原則，下一步，將著力做好以下幾方面工作。一是建強(qiáng)隊(duì)伍。積極向旗委政府爭取編制，增加熱線工作站人員力量，力爭調(diào)入講政治、有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄旮刹?—5人到熱線工作站。扎實(shí)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，年內(nèi)，組織開展2—3次各部門（單位）承辦員培訓(xùn)，逐步建立起一支業(yè)務(wù)專、能力強(qiáng)、素質(zhì)硬的12345熱線承辦員隊(duì)伍。二是加強(qiáng)督辦。實(shí)行熱線工作站、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、旗級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組三級(jí)督辦的管理模式。嚴(yán)把訴求是否解決、是否滿意、是否聯(lián)系市民等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到派單精準(zhǔn)、受理及時(shí)、按期辦結(jié)。三是強(qiáng)化知識(shí)庫建設(shè)。在常態(tài)化更新辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過開展數(shù)據(jù)分析、研判，對(duì)群眾來電反映集中或預(yù)判性問題，采取熱線專報(bào)的形式，函告相關(guān)部門（單位），及時(shí)更新知識(shí)庫。多措并舉提高熱線來電直辦率，減少工單數(shù)量、提高服務(wù)效能。四是用好通報(bào)考核。按照“六率”指標(biāo)，對(duì)承辦部門（單位）規(guī)范執(zhí)行月通報(bào)制度、約談制度。加大各部門（單位）考核分?jǐn)?shù)在年末考核中的比重，探索建立考核結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)班子考核直接掛鉤和一票否決的制度機(jī)制。
四、落實(shí)自治區(qū)2023年工作要點(diǎn)方面
（一）明確目標(biāo)任務(wù)。年初，我們確定了鞏固綜窗建設(shè)成效、梳理進(jìn)廳事項(xiàng)、提高“一件事一次辦”集成度、 ……（未完，全文共3460字，當(dāng)前僅顯示1748字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)發(fā)言材料》）