在保險公司消保工作會議上的講話：積極踐行金融工作政治性人民性切實保護金融消費者合法權(quán)益

目錄/提綱：……
一、消保工作要始終堅守人民至上的根本立場
二、突出重點、多措并舉，銀保監(jiān)會持之以恒保護金融消費者合法權(quán)益
三、統(tǒng)籌謀劃、整體推進，努力開創(chuàng)分公司消保工作新局面
一是要堅持客戶至上，提高思想認識
二是要堅持強基固本，促進能力提升
三是要堅持精益賦能，確保深度融合
四是要堅持問題導向，體現(xiàn)責任擔當
五是要堅持守正創(chuàng)新，打造品牌形象
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在保險公司消保工作會議上的講話：積極踐行金融工作政治性人民性切實保護金融消費者合法權(quán)益

黨的二十大為新時代新征程黨和國家事業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標指明了方向、確立了行動指南。消保工作必須自覺用黨的二十大精神統(tǒng)一思想和行動，推動黨的二十大提出的目標任務在保險消保領域落到實處。
一、消保工作要始終堅守人民至上的根本立場。
黨的二十大報告中，“人民”是貫穿始終的一條主線。把握習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，首先就是要堅持人民至上。堅持人民至上，必須做到一切為了人民，這要求消保工作牢牢把握政治性人民性，時刻以人民為中心，從消費者的角度考慮問題，始終將維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好銀行保險消費者的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點
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險機構(gòu)消保理念顯著提升，消保逐步融入公司治理各環(huán)節(jié)，保護保險機構(gòu)消費者權(quán)益主體責任得到有效發(fā)揮。
——消保_機制逐步完善。印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作_機制建設的指導意見》，明確消保工作的目標和方向，規(guī)范行為監(jiān)管的原則和標準，構(gòu)建消保基本制度框架。《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》、《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》、《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》等制度機制不斷健全，滿足人民群眾對美好生活的多樣化需求日趨完善。
——打擊侵害消費者權(quán)益行為力度持續(xù)加強。圍繞金融消費者知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)等核心權(quán)益，對銀行、保險、非銀機構(gòu)開展消保檢查，實現(xiàn)機構(gòu)類型全覆蓋；檢查內(nèi)容聚焦保險業(yè)常見的銷售誤導、欺騙投保人、拖賠、無理拒賠等問題，實現(xiàn)檢查內(nèi)容全覆蓋。對查實的侵害消費者合法權(quán)益案件，依法依規(guī)進行處罰并向社會通報，發(fā)揮震懾作用。
——消保監(jiān)管方式方法不斷豐富。銀保監(jiān)會暢通消費投訴渠道，曝光各類侵害消費者合法權(quán)益典型案例，靈活采取約談、督查、督辦措施，加大非現(xiàn)場監(jiān)管工作力度。
三、統(tǒng)籌謀劃、整體推進，努力開創(chuàng)分公司消保工作新局面。
2023年是貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的起步之年，也是公司全方位抓好“十四五”規(guī)劃落地實施的關(guān)鍵之年。持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體系，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎。重點做好以下工作：
一是要堅持客戶至上，提高思想認識。做好消費者權(quán)益保護工作，要堅持政治性、人民性，切實提高思想認識，認真落實監(jiān)管要求，始終堅持人民情懷，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶信賴，不斷提升公司品牌形象，讓**人壽成為消費者“美好生活的守護者”。
二是要堅持強基固本，促進能力提升。要把推動消費者權(quán)益保護工作提升到戰(zhàn)略高度，納入公司治理、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設。各單位、各部門要大力配合，形成橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋的全流程_機制。要加強隊伍建設，配備專業(yè)人員，并通過多維度、多方式的做好培訓提升員工處理問題、解決問題的能力。
三是要堅持精益賦能，確保深度融合。要將消費者權(quán)益保護工作融入全流程管理。前移管理關(guān)口，做好消費者權(quán)益保護審查，規(guī)范營銷宣傳行為，強化適當性銷售，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，堅決避免銷售誤導行為。
四是要堅持問題導向，體現(xiàn)責任擔當。黨的二十大報告指出，要堅持和發(fā)展新時代“楓 橋經(jīng)驗”，提升投訴處理能力，推進多元化解機制建設，本質(zhì)上就是要堅持問題 ……（未完，全文共2243字，當前僅顯示1426字，請閱讀下面提示信息。收藏《在保險公司消保工作會議上的講話：積極踐行金融工作政治性人民性切實保護金融消費者合法權(quán)益》）