縣政務服務中心2022年工作亮點及2023年工作重點

目錄/提綱：……
一、2022年工作亮點
1、高位推動強支撐，基礎保障提級優(yōu)化
2、優(yōu)化服務促融合，利企便民提速加力
3、法治牽引聚靶向，一網(wǎng)通辦提質(zhì)增效
4、創(chuàng)新方式強載體，服務能力提檔升級
二、存在的問題
1、重點改革推進緩慢
2、簡政放權(quán)不到位
3、部分政務服務指標質(zhì)量不高
4、數(shù)字政府建設推進不平衡
5、部門協(xié)調(diào)配合不密切
6、窗口工作人員能力有待提升
三、2023年工作重點
1、“一門一次”再深化
2、“一網(wǎng)通辦”再推進
3、鄉(xiāng)村體系建設再完善
4、平臺應用再推廣
5、落后指標再提升
7、異地通辦再升級
8、問題投訴渠道再暢通
一是強化“辦不成事”監(jiān)督窗口運行
二是強化“12345”熱線辦理
三是強化落實政務服務“好差評”制度
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縣政務服務中心2022年工作亮點及2023年工作重點

一、2022年工作亮點
2022年以來，**堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神及省第十四次、市第五次黨代會精神，嚴格按照市委市政府、縣委縣政府決策部署，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，著力提升“三化”建設水平，堅持不懈減流程、壓時限、降成本，持之以恒暢渠道、優(yōu)服務、提質(zhì)效，用心打造政務服務“升級版”，致力優(yōu)化投資興業(yè)新環(huán)境。
1.高位推動強支撐，基礎保障提級優(yōu)化�？h委、縣政府高度重視政務服務環(huán)境的改善提升，主要領導靠前指揮，精心指導，不斷健全完善黨建引領、專班保障、責任捆綁機制，全面提升政務服務硬實力。依托**數(shù)字政府運營指揮中心及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助服務終端，緊盯基礎信息配置及事項梳理認領、操作培訓、辦事應用等，全面推進全省一體化政務服務平臺上線運行，目前已覆蓋縣鄉(xiāng)村三級，政務服務事項12991項。聚焦政務服務“三化”建設，持續(xù)優(yōu)化提升“縣級政務服務中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、社區(qū)便民服務站所+6個分中心”的“1+2+6”政務服務“**體系”，同步打造“一網(wǎng)通辦”大平臺，
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“化學反應的效果”，截至目前，辦理集成服務事項10909件。
4.創(chuàng)新方式強載體，服務能力提檔升級。把政務服務作為“搭天線、接地氣、聚民心”的重要舉措，在全市率先設立“辦不成事監(jiān)督投訴”窗口，全面推行“政務服務體驗官”及“好差評”制度，暢通企業(yè)和群眾咨詢、建議、投訴渠道，強化監(jiān)督約束，倒逼責任落實，不斷提升為民服務、為民辦事的實效。2022年，我縣受理投訴2781件，辦結(jié)2711件，辦結(jié)率100%。另外，充分發(fā)揮黨建引領作用，有效融合“黨建+政務服務”創(chuàng)新模式，打造“黨建＋N”、“新政務、心服務”品牌，積極創(chuàng)建紅色政務大廳，我縣申報的《志愿“紅 ”“政”青春 愛滿大廳 高效貼心》項目經(jīng)過初賽、復賽、現(xiàn)場答辯、公示等評審環(huán)節(jié)，最終獲得第五屆**省青年志愿服務項目大賽銅獎。
二、存在的問題
1.重點改革推進緩慢。深化“放管服”改革“三集中三到位”方面，受政務服務大廳條件限制，實體政務大廳面積不足、硬件設施不全、功能區(qū)域劃分不合理、窗口數(shù)量不足。
2.簡政放權(quán)不到位。有的窗口單位事項梳理不全、進駐不徹底、授權(quán)不充分、明進暗不進、推諉扯皮、窗口僅起到收發(fā)室作用等辦事不暢、門難找、滿城跑、多頭跑的問題。
3.部分政務服務指標質(zhì)量不高。線上線下事項審批要素不規(guī)范，存在即辦率、全程網(wǎng)辦率等指標偏低、線上辦件平均辦理時間過長，部門數(shù)據(jù)銜接不暢、存在“中梗阻”等問題。6個分中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理不統(tǒng)一，存在便民舉措或設施落實不到位的問題，政務服務網(wǎng)上業(yè)務辦理向基層延伸不夠，“好差評”覆蓋率低等問題。
4.數(shù)字政府建設推進不平衡�！案士燹k”APP事項數(shù)占比較低，上掛應用較少，活躍度偏低。融入全省一體化平臺審批事項辦件量較低，且上傳辦件數(shù)量少、信息不完整，有的事項辦事流程不透明、審批職責不明確、信息發(fā)布更新不及時、辦事指南內(nèi)容不精準。
5.部門協(xié)調(diào)配合不密切。部分涉及多個領域、需要跨部門配合的工作，因為缺少統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)配合，沒有落實到位�！耙患乱淮无k”集成服務改革目前僅完成97個場景的“一件事一次辦”的線下配置，缺乏線上線下無差受理，絕大部分沒有實現(xiàn)集成辦理；“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”工作，6個政務服務分中心進度不平衡，“通辦”事項數(shù)量及辦件數(shù)量都很少；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)注冊、使用量不高，活躍度偏低。
6.窗口工作人員能力有待提升。有的窗口工作人員責任心不強、服務意識淡漠、業(yè)務能力不足、對業(yè)務流程不熟悉不專業(yè)、辦事拖拉、審批不規(guī)范、不作為亂作為、紀律松弛、“庸懶散慢”等問題，嚴重影響和制約了我縣數(shù)字政府建設和政務服務工作能力的有效提升。
三、2023年工作重點
2023年，縣政務服務中心將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨的二十大精神為指引，以全省“三抓三促”行動為契機，深入落實國家、省、市、縣深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，找準政務服務工作發(fā)展的定位、前進的方向，圍繞《**2023年政務服務工作要點》，以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為主線，以優(yōu)化營商環(huán)境為突破口，以提升企業(yè)群眾滿意度為核心，在提升服務水平上接續(xù)奮斗發(fā)力，努力創(chuàng)出**特色的服務品牌，全力推動政務服務工作高質(zhì)量發(fā)展。
1.“一門一次”再深化。聚焦“只進一扇門，最多跑一次”，聚焦涉企事項和民生高頻事項，按照“應進必進”工作要求，推進事項全面進駐，切實解決政務大廳辦不成事、不便民的問題。同時對標全省最優(yōu)指標，組織專班對所有窗口進駐單位進駐事項簡化優(yōu)化，進一步優(yōu)化流程、減少材料、壓縮時限，更好地服務企業(yè)群眾，真正做到一個窗口辦事、一站式辦結(jié)。對各分中心接通“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，在抓好本級政務服務工作的基礎上，加大對本系統(tǒng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村兩級服務事項的培訓和指導力度，確保真正實現(xiàn)“減證便民”。
2.“一網(wǎng)通辦”再推進。緊盯互聯(lián)網(wǎng)+政務服務一體化平臺覆蓋、信息共享，加快業(yè)務辦理信息系統(tǒng)的應用覆蓋。加快對17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和6個分中心的業(yè)務辦理進行平臺覆蓋管理，按照難易程度，編制基層辦理事項清 ……（未完，全文共4268字，當前僅顯示2155字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務服務中心2022年工作亮點及2023年工作重點》）