縣政務(wù)服務(wù)中心2022年工作亮點及2023年工作重點

目錄/提綱：……
一、2022年工作亮點
1、高位推動強支撐，基礎(chǔ)保障提級優(yōu)化
2、優(yōu)化服務(wù)促融合，利企便民提速加力
3、法治牽引聚靶向，一網(wǎng)通辦提質(zhì)增效
4、創(chuàng)新方式強載體，服務(wù)能力提檔升級
二、存在的問題
1、重點改革推進緩慢
2、簡政放權(quán)不到位
3、部分政務(wù)服務(wù)指標質(zhì)量不高
4、數(shù)字政府建設(shè)推進不平衡
5、部門協(xié)調(diào)配合不密切
6、窗口工作人員能力有待提升
三、2023年工作重點
1、“一門一次”再深化
2、“一網(wǎng)通辦”再推進
3、鄉(xiāng)村體系建設(shè)再完善
4、平臺應(yīng)用再推廣
5、落后指標再提升
7、異地通辦再升級
8、問題投訴渠道再暢通
一是強化“辦不成事”監(jiān)督窗口運行
二是強化“12345”熱線辦理
三是強化落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度
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縣政務(wù)服務(wù)中心2022年工作亮點及2023年工作重點

一、2022年工作亮點
2022年以來，**堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神及省第十四次、市第五次黨代會精神，嚴格按照市委市政府、縣委縣政府決策部署，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，著力提升“三化”建設(shè)水平，堅持不懈減流程、壓時限、降成本，持之以恒暢渠道、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，用心打造政務(wù)服務(wù)“升級版”，致力優(yōu)化投資興業(yè)新環(huán)境。
1.高位推動強支撐，基礎(chǔ)保障提級優(yōu)化�？h委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)環(huán)境的改善提升，主要領(lǐng)導靠前指揮，精心指導，不斷健全完善黨建引領(lǐng)、專班保障、責任捆綁機制，全面提升政務(wù)服務(wù)硬實力。依托**數(shù)字政府運營指揮中心及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助服務(wù)終端，緊盯基礎(chǔ)信息配置及事項梳理認領(lǐng)、操作培訓、辦事應(yīng)用等，全面推進全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺上線運行，目前已覆蓋縣鄉(xiāng)村三級，政務(wù)服務(wù)事項12991項。聚焦政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化提升“縣級政務(wù)服務(wù)中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站所+6個分中心”的“1+2+6”政務(wù)服務(wù)“**體系”，同步打造“一網(wǎng)通辦”大平臺，
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“化學反應(yīng)的效果”，截至目前，辦理集成服務(wù)事項10909件。
4.創(chuàng)新方式強載體，服務(wù)能力提檔升級。把政務(wù)服務(wù)作為“搭天線、接地氣、聚民心”的重要舉措，在全市率先設(shè)立“辦不成事監(jiān)督投訴”窗口，全面推行“政務(wù)服務(wù)體驗官”及“好差評”制度，暢通企業(yè)和群眾咨詢、建議、投訴渠道，強化監(jiān)督約束，倒逼責任落實，不斷提升為民服務(wù)、為民辦事的實效。2022年，我縣受理投訴2781件，辦結(jié)2711件，辦結(jié)率100%。另外，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，有效融合“黨建+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新模式，打造“黨建＋N”、“新政務(wù)、心服務(wù)”品牌，積極創(chuàng)建紅色政務(wù)大廳，我縣申報的《志愿“紅 ”“政”青春 愛滿大廳 高效貼心》項目經(jīng)過初賽、復賽、現(xiàn)場答辯、公示等評審環(huán)節(jié)，最終獲得第五屆**省青年志愿服務(wù)項目大賽銅獎。
二、存在的問題
1.重點改革推進緩慢。深化“放管服”改革“三集中三到位”方面，受政務(wù)服務(wù)大廳條件限制，實體政務(wù)大廳面積不足、硬件設(shè)施不全、功能區(qū)域劃分不合理、窗口數(shù)量不足。
2.簡政放權(quán)不到位。有的窗口單位事項梳理不全、進駐不徹底、授權(quán)不充分、明進暗不進、推諉扯皮、窗口僅起到收發(fā)室作用等辦事不暢、門難找、滿城跑、多頭跑的問題。
3.部分政務(wù)服務(wù)指標質(zhì)量不高。線上線下事項審批要素不規(guī)范，存在即辦率、全程網(wǎng)辦率等指標偏低、線上辦件平均辦理時間過長，部門數(shù)據(jù)銜接不暢、存在“中梗阻”等問題。6個分中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理不統(tǒng)一，存在便民舉措或設(shè)施落實不到位的問題，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理向基層延伸不夠，“好差評”覆蓋率低等問題。
4.數(shù)字政府建設(shè)推進不平衡�！案士燹k”APP事項數(shù)占比較低，上掛應(yīng)用較少，活躍度偏低。融入全省一體化平臺審批事項辦件量較低，且上傳辦件數(shù)量少、信息不完整，有的事項辦事流程不透明、審批職責不明確、信息發(fā)布更新不及時、辦事指南內(nèi)容不精準。
5.部門協(xié)調(diào)配合不密切。部分涉及多個領(lǐng)域、需要跨部門配合的工作，因為缺少統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)配合，沒有落實到位�！耙患乱淮无k”集成服務(wù)改革目前僅完成97個場景的“一件事一次辦”的線下配置，缺乏線上線下無差受理，絕大部分沒有實現(xiàn)集成辦理；“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”工作，6個政務(wù)服務(wù)分中心進度不平衡，“通辦”事項數(shù)量及辦件數(shù)量都很少；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊、使用量不高，活躍度偏低。
6.窗口工作人員能力有待提升。有的窗口工作人員責任心不強、服務(wù)意識淡漠、業(yè)務(wù)能力不足、對業(yè)務(wù)流程不熟悉不專業(yè)、辦事拖拉、審批不規(guī)范、不作為亂作為、紀律松弛、“庸懶散慢”等問題，嚴重影響和制約了我縣數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作能力的有效提升。
三、2023年工作重點
2023年，縣政務(wù)服務(wù)中心將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨的二十大精神為指引，以全省“三抓三促”行動為契機，深入落實國家、省、市、縣深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，找準政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展的定位、前進的方向，圍繞《**2023年政務(wù)服務(wù)工作要點》，以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為主線，以優(yōu)化營商環(huán)境為突破口，以提升企業(yè)群眾滿意度為核心，在提升服務(wù)水平上接續(xù)奮斗發(fā)力，努力創(chuàng)出**特色的服務(wù)品牌，全力推動政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
1.“一門一次”再深化。聚焦“只進一扇門，最多跑一次”，聚焦涉企事項和民生高頻事項，按照“應(yīng)進必進”工作要求，推進事項全面進駐，切實解決政務(wù)大廳辦不成事、不便民的問題。同時對標全省最優(yōu)指標，組織專班對所有窗口進駐單位進駐事項簡化優(yōu)化，進一步優(yōu)化流程、減少材料、壓縮時限，更好地服務(wù)企業(yè)群眾，真正做到一個窗口辦事、一站式辦結(jié)。對各分中心接通“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，在抓好本級政務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，加大對本系統(tǒng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)事項的培訓和指導力度，確保真正實現(xiàn)“減證便民”。
2.“一網(wǎng)通辦”再推進。緊盯互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺覆蓋、信息共享，加快業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋。加快對17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和6個分中心的業(yè)務(wù)辦理進行平臺覆蓋管理，按照難易程度，編制基層辦理事項清 ……（未完，全文共4268字，當前僅顯示2155字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)中心2022年工作亮點及2023年工作重點》）