關(guān)于提升旗縣政務(wù)服務(wù)效能的實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制
（一）推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”
（二）推進(jìn)“跨區(qū)域通辦”
（三）推進(jìn)“一件事一次辦”
（四）推進(jìn)“綜合幫辦”
（五）推進(jìn)“局長專辦”
（六）推進(jìn)“延時(shí)加辦”
（七）推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）“一人包辦”
（八）推進(jìn)“無證照辦”
（九）推進(jìn)“工單快辦”
二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)保障
（十）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
……
關(guān)于提升旗縣政務(wù)服務(wù)效能的實(shí)施方案

為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于深化“放管服”改革的重要指示批示精神，全面落實(shí)中央、自治區(qū)、市優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)決策部署，進(jìn)一步提升我旗政務(wù)服務(wù)水平，特制定本方案。
一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制
（一）推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。各部門全力做好政務(wù)服務(wù)一體化在線平臺事項(xiàng)精細(xì)化梳理錄入和網(wǎng)上審批系統(tǒng)的覆蓋使用，確保“應(yīng)錄盡錄、應(yīng)用盡用”；持續(xù)拓展“掌上辦”特色應(yīng)用，將教育、衛(wèi)生、交通、住房公積金、醫(yī)保、社保等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和供電、供熱、供水、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)，及本部門自建應(yīng)用和小程序全部接入“蒙速辦”特色應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗直各單位及公共服務(wù)企業(yè)）。
（二）推進(jìn)“跨區(qū)域通辦”。旗政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“跨省通辦、全區(qū)通辦”窗口，通過異地代收材料、網(wǎng)上
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動人員整合、事項(xiàng)進(jìn)駐、綜窗幫辦（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗直各單位）。
（五）推進(jìn)“局長專辦”。對于涉及多個(gè)部門、辦理時(shí)限較長的審批事項(xiàng)，由政務(wù)服務(wù)中心綜窗統(tǒng)一接收、提前預(yù)審，并現(xiàn)場告知申請人需補(bǔ)充完善的審批資料（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局）；在工業(yè)園區(qū)設(shè)立幫辦工作站，明確集中辦公日，為企業(yè)提供上門政務(wù)服務(wù)（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗工業(yè)園區(qū)）。由旗政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，隨時(shí)組織相關(guān)部門對“局長專辦”事項(xiàng)開展聯(lián)審會商，通過聯(lián)合踏勘、現(xiàn)場辦公，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“只跑一次、填一張表單、提交一套材料”即可解決遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗發(fā)改委、工信局、住建局、自然資源局、水利局、林草局、生態(tài)環(huán)境分局等相關(guān)部門）。
（六）推進(jìn)“延時(shí)加辦”。積極推行政務(wù)服務(wù)“預(yù)約+延時(shí)”辦理，群眾通過網(wǎng)上預(yù)約、撥打各窗口服務(wù)電話提前預(yù)約辦理，旗政務(wù)大廳工作人員在工作日中午和下午延時(shí)1小時(shí)辦理業(yè)務(wù)；旗政務(wù)大廳在雙休日10:00-12:00，對27個(gè)單位1027個(gè)事項(xiàng)繼續(xù)提供政務(wù)服務(wù)，高頻事項(xiàng)全員上崗，低頻事項(xiàng)由“綜窗”人員值班待辦，實(shí)現(xiàn)“雙休日不打烊”服務(wù)，努力解決企業(yè)和群眾辦事“平時(shí)沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”難題（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗政務(wù)服務(wù)大廳各進(jìn)駐部門）。
（七）推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）“一人包辦”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）要優(yōu)化人員配置，培訓(xùn)綜合性政務(wù)專員2人以上，實(shí)行AB崗工作制，每天確定1名政務(wù)專員在便民服務(wù)中心值班；對于低頻事項(xiàng)“一人包辦”、現(xiàn)場辦結(jié)，對于高頻事項(xiàng)或不能即時(shí)辦理事項(xiàng)，落實(shí)“首辦負(fù)責(zé)制”，由值班政務(wù)專員全部受理、全時(shí)轉(zhuǎn)辦、全程盯辦（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：各鎮(zhèn)）；充分發(fā)揮包村干部、村“兩委”成員、網(wǎng)格員等作用，對群眾待辦事項(xiàng)和便民服務(wù)中心辦結(jié)事項(xiàng)提供幫辦代送服務(wù)，切實(shí)提高為民服務(wù)水平（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)）。
（八）推進(jìn)“無證照辦”。通過數(shù)據(jù)共享、在線核驗(yàn)等方式，加快企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記證、出生醫(yī)學(xué)證明、身份證、建筑施工許可證等高頻電子證照匯集互聯(lián)，在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理中免于提交實(shí)體證照；健全完善政務(wù)數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單、需求清單，旗政務(wù)服務(wù)局和數(shù)據(jù)提供部門、使用部門簽訂承諾書，加強(qiáng)電子證照簽發(fā)、歸集、存儲、使用和資源審核等各環(huán)節(jié)安全管理，杜絕未經(jīng)授權(quán)擅自調(diào)用、留存電子證照信息（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗市監(jiān)局、人社局、民政局、住建局、水利局、林草局、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、交通局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局、文體旅游廣電局等相關(guān)部門）。
（九）推進(jìn)“工單快辦”。加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單研判分類，同質(zhì)化高頻工單要專題研究、制定措施，全力降存量、遏增量，疑難工單要加大疏導(dǎo)、創(chuàng)新舉措、盡早解決，涉訪涉法涉訴工單要積極對上溝通、及時(shí)申請銷號（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局，配合單位：旗直各單位、各鎮(zhèn)）。建立健全“領(lǐng)導(dǎo)盯辦、部門主辦、專人專辦、監(jiān)督回訪”閉環(huán)辦理機(jī)制，確保所有工單有人盯、有人辦、有人督（責(zé)任單位：旗政務(wù)服務(wù)局） ……（未完，全文共3217字，當(dāng)前僅顯示1625字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于提升旗縣政務(wù)服務(wù)效能的實(shí)施方案》）