推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對策建議

推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對策建議

服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的核心競爭力,推進標準化建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為,是旅游業(yè)提質(zhì)增效的重要途徑。近年來,**大景區(qū)管委會以旅游服務(wù)標準化為抓手,力促旅游服務(wù)提檔升級,有力推動**世界地質(zhì)公園和**大景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)結(jié)合**世界地質(zhì)公園和**大景區(qū)旅游標準化體系建設(shè)現(xiàn)狀、存在的問題,提出旅游標準化工作的對策建議。
一、旅游標準化體系建設(shè)成效
近年來,**大景區(qū)管委會以服務(wù)質(zhì)量提升為抓手,堅持高起點謀劃、高層級推動,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、精心組織、高效落實,構(gòu)建起全方位的旅游服務(wù)標準化體系,**世界地質(zhì)公園和**大景區(qū)的吸引力、競爭力和影響力全面提升。至目前,**世界地質(zhì)公園和**大景區(qū)共建成七彩**、冰溝**、裕固風(fēng)情走廊、**口文旅小鎮(zhèn)、外星谷5家旅游景區(qū),建成七彩鎮(zhèn)、**花海、河西民俗博覽園、高老莊等4處旅游景點。其中,建成聯(lián)合國教科文組織命名的世界地質(zhì)公園1家
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**世界地質(zhì)公園和**大景區(qū)的“吃、住、行、游、購、娛”有統(tǒng)一的服務(wù)標準,以服務(wù)活動的規(guī)范化引導(dǎo)旅游經(jīng)營服務(wù)單位及從業(yè)人員誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。通過各涉旅企業(yè)對“標”創(chuàng)建,持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，2022年**大景區(qū)各旅游企業(yè)的游客滿意度達97.5%。
二、存在的問題
“十四五”期間,**大景區(qū)管委會肩負申報世界自然遺產(chǎn)名錄、創(chuàng)建世界級旅游景區(qū)**景區(qū)創(chuàng)建全國文明旅游示范單位和省安標準化示范企業(yè)等多項品牌創(chuàng)建任務(wù),旅游服務(wù)標準化建設(shè)必將為各項創(chuàng)建工作保駕護航、增電影彩，目前，標準化體系建設(shè)雖然取得了一定成績,但與旅游業(yè)高速發(fā)展的形勢和要求相比，仍存在一些問題。
(一)評定標準"老化”,指導(dǎo)性不強。旅游業(yè)是一個綜合性很強的行業(yè),行業(yè)參與度很高，涉及部門多，有飯店、餐飲、交通、旅行社、旅游景區(qū)景點、購物、旅_政單位等,隨著經(jīng)濟與科技高速發(fā)展，社會變化日新月異，現(xiàn)行有效的30多項旅游業(yè)標準中,超過一半的使用年限已經(jīng)超過15年,已不符合旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,直接制約了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》評定細則要求景區(qū)設(shè)有數(shù)量充足的公用電話并且公用電話亭外觀要與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)等,明顯與SG大流量時代的現(xiàn)狀嚴重不相符,卻在星級評定中占到了28分。這些舊的標準內(nèi)容明顯已經(jīng)不適應(yīng)旅游市場新的需要,應(yīng)該盡快修訂新的旅游標準,推動文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
(二)思想認識“不高”,參與度不廣。雖然市縣政府部門在創(chuàng)建七彩**國家5A級旅游景區(qū)時,對景區(qū)周邊商戶進行了標準化服務(wù)培訓(xùn),但部分商戶認為創(chuàng)建為星級賓館、星級旅游民宿、金銀銅盤旅游餐廳等,標準高、要求多、創(chuàng)建程序繁瑣,并不能帶來更多游客,卻在一定程度上限制了經(jīng)營的_性,且每年都要復(fù)核,每季度都要報表,工作量繁瑣且復(fù)雜,參與創(chuàng)建的積極性不高,參與度不廣。
(三)專業(yè)人才“匱乏”,落實率不高。旅游標準化工作的瓶頸是人才,通過問卷調(diào)查得知,各景區(qū)、各涉旅企業(yè)對國家、行業(yè)、地方各項標準和規(guī)范熟悉了解的工作人員鳳毛麟角,缺乏既旅游業(yè)務(wù)又懂標準化工作的復(fù)合型人才，嚴影響了旅游標準實施，阻礙了標準化工作的推進和發(fā)展。(四)國際標準“未定”,方向性不明。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，國際游客日益增多，景區(qū)國際化、服務(wù)標準化的需求越來越迫切,加之國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》(國發(fā)(2021]32號)明確提出“在國家5A級旅游景區(qū)的基礎(chǔ)上建設(shè)一批世界級旅游景區(qū)”的目標。為此，**大景區(qū)管委會積極響應(yīng)創(chuàng)建號召,率先印發(fā)**七彩**創(chuàng)建世界級旅游景區(qū)實施方案，七彩**旅游景區(qū)高度重視,委托中國旅游規(guī)劃研究院編制完成了世界級旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)劃,但國家文旅部至今未出臺《世界級旅游景區(qū)建設(shè)指引》,致使創(chuàng)建工作無標準,推進工作無方向，創(chuàng)建世界級旅游景區(qū)工作原地踏步。旅游業(yè)是一個開放度很高的行業(yè),只有加強國際合作,與國際接軌,才能提高我國的國際旅游形象,真正做到走出去。建議盡快制定出臺世界級旅游景區(qū)建設(shè)標準,為全國5A級旅游景區(qū)指明提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建世界級旅游品牌的工作方向。
三、對策建議
標準化是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作,只有起點,沒有終點,只有進行時,沒有完成時。多年實踐經(jīng)驗啟示我們:黨政主導(dǎo)是關(guān)鍵,部門協(xié)作是保障,宣傳發(fā)動是前提,學(xué)習(xí)培訓(xùn)是基礎(chǔ),貫徹標準是重點,提升服務(wù)是目的,推動發(fā)展是目標。
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