日本醫(yī)院人性化管理的啟示

人性化服務(wù)是醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變所帶來的一種全新服務(wù)理念。本文通過對日本醫(yī)院人性化管理的親身體驗，提出用人性化服務(wù)來全面提高醫(yī)院的競爭力。隨著我國加入和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)_正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，我們除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。日本醫(yī)院人性化管理現(xiàn)狀人性化管理就是以人為本的管理，每一項服務(wù)只有從方便患者出發(fā)，才能提高服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度�！耙匀藶楸尽钡姆⻊�(wù)理念，這是醫(yī)院服務(wù)理念和管理理念的重大突破。作者結(jié)合赴日本靜岡縣立綜合醫(yī)院研修個月和對靜岡縣癌中心等醫(yī)療機構(gòu)訪問的親身經(jīng)歷，零距離體會了日本醫(yī)療服務(wù)是如何尊重、理解、關(guān)懷病人，是如何提供人性化的溫馨服務(wù)。
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此聊天、消遣，甚至舉行小型唱歌、跳舞等娛樂；住院病人即使掛鹽水的時候，也沒有因治療而被“囚禁”在病床上，病人可以帶著安裝了輸液泵的輪式鹽水架_地在病區(qū)內(nèi)走動。普通病房配置是每位病人一臺小冰箱，一臺電視機并配有耳機病人可以互不干擾地觀看電視，固定的柜子抽屜內(nèi)安裝了小小的保險拒。臨終關(guān)懷病房不光有病房常規(guī)配置，還在病房內(nèi)專門安排了供家屬住宿的客房，給特別需要情感支持的終末期病人以家庭親人的關(guān)愛。賓館式后勤服務(wù)。醫(yī)院為每個住院病人提供由營養(yǎng)師設(shè)計，按不同病種營養(yǎng)需要配置的飯菜，一般葷、素搭配外加一份水果。飯菜用密封的專用餐車配送，每個病人配有與住院編碼一致的帶電腦條碼標簽的專用餐盤。每個病房小時都有熱水，還配有微波爐供病人隨時使用。每個病區(qū)和門診樓道口設(shè)有公用電話，電話機旁布置了小圓桌和紙、筆、電話號碼薄。醫(yī)院內(nèi)開設(shè)日用品方便店、理發(fā)室、書店，安裝銀行自動取款機、飲料自動販賣機。醫(yī)院開辟吸煙區(qū)、手機室和晾衣場所，在院內(nèi)禁止使用手機、禁止抽煙、禁止隨便晾曬衣服的同時，引導病人及家屬到指定的場所使用。人性化的醫(yī)患關(guān)系富有人情味的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員象對待自己家人一樣，真誠地尊重病人、由衷地同情病人。醫(yī)生巡視病房就象親友探視一樣與病人溝通，觀察病情和了解情緒，同時也非常禮貌地問候家屬，與之溝通、求得配合。醫(yī)護人員對病人都禮貌地用尊稱，從不把病人的床號當作病人的稱呼，即使醫(yī)生、護士內(nèi)部交接班，也稱呼病人為某某先生、某某女士。護士始終保持微笑服務(wù)，用尊稱和敬語禮貌地接待每一位病人。醫(yī)護人員給病人做任何一項醫(yī)療處置，都要事先向病人做解釋，處處體現(xiàn)出對病人的關(guān)愛與尊重。病人對醫(yī)生的尊重和信任，時常自然地流露出來，無論在醫(yī)院還是在社會，醫(yī)護人員是受敬佩、被感謝的職業(yè)。這種互相禮貌與尊重，互相信任與誠信的醫(yī)患關(guān)系是充滿了人情味的朋友加同志的關(guān)系。全方位介入的護理服務(wù)。病人從進病房那一刻起，責任護士就有詳細的病房介紹、住院注意事項和護理服務(wù)項目等入院服務(wù)，并提供住院手冊。在整個住院過程中，病人還會得到與疾病相關(guān)的專門指導。普通病房的護士每天有二次正規(guī)查房，其他時間會有經(jīng)常巡視和呼叫應(yīng)答。每個病人每天都有一張護理觀察記錄，由護士在查房中完成，要求護士對經(jīng)管病人做到了如指掌，通常病房護士長、責任護士都能記住每個病人的名字。護理服務(wù)除了醫(yī)療外，還有大量生活護理，如為行動不便的患者理發(fā)洗頭、擦身洗澡，對重病臥床、年老體弱的病人提供臥式洗澡機等；為各種做器械檢查的病人提供陪同護理，例如病人做內(nèi)窺鏡檢查，會有專人護送，檢查時給病人遮蓋毛毯，關(guān)照重病人在檢查后的蘇醒、休息。病人在出院時，護士要向病人做好出院指導。職責特殊的事務(wù)員隊伍。在專業(yè)性醫(yī)護服務(wù)之外，病區(qū)還有一支具有文化素質(zhì)、年輕女性為主的事務(wù)員隊伍。事務(wù)員的工作職責是做好醫(yī)務(wù)服務(wù)以外的協(xié)助性工作，如幫助辦理病人入、出院手續(xù)，接待訪客、接聽電話等科室日常事務(wù)處理。事務(wù)員工作最大一個特點是陪護在病人身邊，隨時為病人服務(wù)。它們接送病人前往醫(yī)療診室或檢查室，與病人親切交談寬慰心態(tài)等日常生活問題�！傲佳詣倭妓帯�，因此事務(wù)員的協(xié)助，有時起到了醫(yī)療手段起不到的身心治療效果，緩解病人的緊張情緒，解除病人家屬的后顧之憂。規(guī)范有序的醫(yī)療預約制度。在以工作壓力大、生活節(jié)奏快著稱的日本，時間概念同樣體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)。無論門診和住院，都有規(guī)范與完善的預約制度，病人只要守時就診，醫(yī)院保證在約定的時間讓病人看到約定的醫(yī)生。預約制度大大減少了病人消耗在診療以外的等候時間，也大大優(yōu)化了醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，讓病人在時間和環(huán)境上都享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重病人的權(quán)利，保護個人的隱私。無論是 ……（未完，全文共5540字，當前僅顯示1945字，請閱讀下面提示信息。收藏《日本醫(yī)院人性化管理的啟示》）