全市政務(wù)服務(wù)效能提升工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作成效
一是縣級(jí)中心即將全面達(dá)標(biāo)
二是基層中心持續(xù)改善
三是辦事環(huán)境更加整潔
一是辦事尋址更順暢
二是服務(wù)設(shè)施更舒適
三是便民物資更充足
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
二是聘用輔助人員
三是開(kāi)通“視頻導(dǎo)辦幫辦”
二、存在問(wèn)題
一是認(rèn)識(shí)程度不夠
二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
三是服務(wù)能力不高
一是“在線辦理”業(yè)務(wù)不規(guī)范
二是事項(xiàng)管理維護(hù)不同源
三、下一步工作
一是提高認(rèn)識(shí)、壓實(shí)責(zé)任
二是多措并舉、扎實(shí)推進(jìn)
三是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、提升質(zhì)效
……
全市政務(wù)服務(wù)效能提升工作總結(jié)

各縣(市、區(qū))、開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批局(政務(wù)服務(wù)管理辦公室):
全市政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各縣(市、區(qū))著眼打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，針對(duì)問(wèn)題短板，舉一反三、實(shí)效整改，全域政務(wù)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)大幅度提升。從*月份調(diào)研情況看，基層政務(wù)中心環(huán)境秩序、窗口作風(fēng)服務(wù)意識(shí)、審批業(yè)務(wù)規(guī)范辦理、工作要求制度落實(shí)等都有了明顯提升，政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)取得明顯成效�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、工作成效
各縣(市、區(qū))認(rèn)真開(kāi)展自查整改活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化指導(dǎo)群策群力、深挖細(xì)摳不留盲區(qū)、建章立制規(guī)范統(tǒng)一，共計(jì)自查整改各類問(wèn)題239個(gè)，基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境有了明顯改觀。
(一)硬件設(shè)施持續(xù)優(yōu)化。各級(jí)政府加大對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的投入和支持，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)建設(shè)持續(xù)提檔升級(jí)。一是縣級(jí)中心即將全面達(dá)標(biāo)。近期，**新城、*縣和**市先后搬進(jìn)了新大廳，*縣、**縣、**縣和*縣計(jì)劃在7、8月份陸續(xù)入駐新大廳，入駐完成后，全市縣級(jí)中心面積將實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。二是基
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詢不直觀、線下咨詢需跑腿”等問(wèn)題。同時(shí)，“視頻+遠(yuǎn)程踏勘”、“視頻+踏勘指導(dǎo)”、“視頻+智能審批”、“視頻+手語(yǔ)服務(wù)”等場(chǎng)景應(yīng)用，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感大幅提升。
二、存在問(wèn)題
政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)取得成效的同時(shí)，當(dāng)前工作中仍然存在一些問(wèn)題和短板。一是認(rèn)識(shí)程度不夠。個(gè)別縣(市、區(qū))對(duì)中央、省、市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作重視程度不高，對(duì)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)的認(rèn)識(shí)不到位，在工作中敷衍了事、得過(guò)且過(guò)。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有真正將企業(yè)群眾放在心上，在面對(duì)企業(yè)群眾時(shí)缺乏耐心、熱情和主動(dòng)，沒(méi)有設(shè)身處地為企業(yè)群眾著想，在企業(yè)群眾咨詢辦事時(shí)不耐心、不細(xì)心、服務(wù)不到位，致使群眾體驗(yàn)感、獲得感不強(qiáng)。三是服務(wù)能力不高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分單位對(duì)政務(wù)服務(wù)政策研究不透、落實(shí)不力；有些基層工作人員審批專業(yè)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不足、業(yè)務(wù)辦理不熟悉、不精通。增加了企業(yè)群眾辦事成本，降低了服務(wù)效率。
具體表現(xiàn)為：
(一)工作人員紀(jì)律作風(fēng)仍需改進(jìn)。群眾通過(guò)熱線投訴反映6人次，在**區(qū)中心有2人次反映辦理公司注銷、公司遷移手續(xù)時(shí)，申請(qǐng)人需來(lái)窗口，工作人員答復(fù)前后不一致，讓群眾無(wú)所適從；有1人次反映辦事時(shí)工作人員“言語(yǔ)傷人”。在*縣中心1人次反映以相關(guān)負(fù)責(zé)人未上班為由不能辦理，1人次反映查詢公司章程檔案直接告知沒(méi)有。在**區(qū)**鎮(zhèn)有1人次反映辦理食品小作坊更正，被告知下午不辦公讓下周再來(lái)，經(jīng)了解是因?yàn)楣ぷ魅藛T參加培訓(xùn)會(huì)議。全省“好差評(píng)”系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)我市有效“差評(píng)”12人次，全是反映工作時(shí)間不在崗和窗口服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題，其中**區(qū)3個(gè)，**區(qū)2個(gè)，**區(qū)、**區(qū)、**縣、**縣、**縣、*縣和*縣各1個(gè)。
(二)申請(qǐng)材料不規(guī)范問(wèn)題依然存在。如**縣存在同一事項(xiàng)在不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理材料不一致的問(wèn)題，**鎮(zhèn)業(yè)主委員會(huì)備案事項(xiàng)的申請(qǐng)材料為“身份證”,**鎮(zhèn)的申請(qǐng)材料為
“申請(qǐng)表”,**鎮(zhèn)的申請(qǐng)材料為“業(yè)主委員會(huì)備案申請(qǐng)表，業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主身份證明、個(gè)人簡(jiǎn)歷、聯(lián)系方式，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，小區(qū)管理規(guī)約，業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果，業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄”等6個(gè)。
(三)業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范問(wèn)題依然存在。通過(guò)電話回訪群眾反映，**縣在辦理“公共衛(wèi)生許可延期(按照告知承諾方式辦理)”時(shí)，5月14日下午受理辦結(jié)，群眾自述等了50分鐘拿到證照，期間有人去看了現(xiàn)場(chǎng)。**區(qū)在辦理“環(huán)評(píng)”時(shí)，技術(shù)評(píng)估在受理之前辦理，不符合審批程序規(guī)定，編制單位與項(xiàng)目單位2023年11月簽定合同，2024年3月初才進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，修改報(bào)告表1個(gè)多月。*縣在辦理“藥品經(jīng)營(yíng)許可證(零售)換發(fā)”時(shí)，企業(yè)上傳的證件均為復(fù)印件，企業(yè)稱辦理業(yè)務(wù)時(shí)已帶原件到現(xiàn)場(chǎng)。**縣在辦理“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”時(shí)，申請(qǐng)表首頁(yè)未蓋章，排水戶業(yè)務(wù)類型填寫(xiě)錯(cuò)誤；排水水質(zhì)、水量檢測(cè)達(dá)標(biāo)承諾書(shū)未蓋章；未上傳電子版審批表。*縣在辦理“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可延續(xù)”時(shí)，申請(qǐng)表不規(guī)范，申請(qǐng)材料清單與公示不符；當(dāng)天此機(jī)構(gòu)還辦理了變更法定代表人的事項(xiàng)，變更事項(xiàng)和延續(xù)事項(xiàng)本應(yīng)一起辦理，實(shí)際分開(kāi)辦理。
(四)案卷新標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位問(wèn)題。雖然新的《行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)實(shí)施，但各單位推進(jìn)程度快慢不一，個(gè)別單位仍存在文書(shū)不規(guī)范、組卷順序有顛倒、送達(dá)程序不準(zhǔn)確、填寫(xiě)信息有錯(cuò)誤等問(wèn)題。如**縣在辦理“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”時(shí)，未通過(guò)網(wǎng)上出具準(zhǔn)予行政許可決定書(shū)、受理通知書(shū)和審批表等文書(shū)，只在線下填寫(xiě)后留存紙質(zhì)版，且未填寫(xiě)文書(shū)編號(hào)。**區(qū)案卷存在缺少審批人簽字、無(wú)授權(quán)委托書(shū)、文書(shū)(送達(dá)回證、準(zhǔn)予行政許可決定書(shū))中許可證號(hào)錄入錯(cuò)誤、丟字落字等問(wèn)題；**區(qū)**鄉(xiāng)卷宗現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)核查表有勾劃涂改問(wèn)題。**縣案卷 ……（未完，全文共3712字，當(dāng)前僅顯示1955字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全市政務(wù)服務(wù)效能提升工作總結(jié)》）