全媒體時(shí)代下消防負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq防范與應(yīng)對(duì)策略探究報(bào)告

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡(luò)yq的定義
二、網(wǎng)絡(luò)yq的特點(diǎn)
三、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq常見(jiàn)類(lèi)型及原因分析
（一）火災(zāi)事故類(lèi)
（二）搶險(xiǎn)救援類(lèi)
（三）隊(duì)伍管理類(lèi)
（四）政策法規(guī)類(lèi)
（五）消防產(chǎn)品類(lèi)
（六）宣傳發(fā)布類(lèi)
四、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq的防范措施
（一）火災(zāi)事故類(lèi)負(fù)面yq的防范
（二）搶險(xiǎn)救援類(lèi)負(fù)面yq的防范
（三）隊(duì)伍管理類(lèi)負(fù)面yq的防范
（四）政策法規(guī)類(lèi)負(fù)面yq的防范
（五）產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)負(fù)面yq的防范
（六）官方發(fā)布類(lèi)負(fù)面yq的防范
五、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對(duì)的基本策略
（一）yq監(jiān)測(cè)與預(yù)警
（二）yq研判與分類(lèi)
（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置決策
（四）yq引導(dǎo)與溝通
（五）yq監(jiān)控與評(píng)估
六、負(fù)面yq應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵舉措
（一）提高信息公開(kāi)度
（二）主動(dòng)引導(dǎo)輿論走向
（三）建立完善的yq應(yīng)急預(yù)案
……
全媒體時(shí)代下消防負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq防范與應(yīng)對(duì)策略探究報(bào)告

2024年2月一則“消防大隊(duì)長(zhǎng)吃霸王餐”的新聞，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議，網(wǎng)友感言“一個(gè)全網(wǎng)都沒(méi)有差評(píng)的藍(lán)朋友，被這個(gè)大隊(duì)長(zhǎng)給毀了”，一時(shí)間“消防大隊(duì)長(zhǎng)”成為熱詞。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，媒體格局、傳播方式和輿論生態(tài)都發(fā)生了深刻變化，特別是“人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是自媒體”全媒體時(shí)代到來(lái)，消防因負(fù)面yq被聚焦和關(guān)注已經(jīng)不是第一次，消防部門(mén)如何做好負(fù)面yq的防范和應(yīng)對(duì)，已成為衡量履職水平的重要體現(xiàn)。本文立足消防yq工作實(shí)際，結(jié)合部分互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)案例，就消防網(wǎng)絡(luò)yq的定義、特點(diǎn)、類(lèi)型及負(fù)面yq產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并就防范和應(yīng)對(duì)基本策略進(jìn)行探討。
一、網(wǎng)絡(luò)yq的定義
yq，簡(jiǎn)單地講就是“公眾的情緒”，這種情緒是摻雜著各種因素和動(dòng)機(jī)之后，不同觀點(diǎn)和訴求的集中表達(dá)，有理性也有非理性。消防網(wǎng)絡(luò)yq則是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍繞消防相關(guān)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對(duì)事件持有的意見(jiàn)、觀點(diǎn)或訴求而形成的網(wǎng)絡(luò)輿論，有正能量的價(jià)值輸出，也有負(fù)能量吐槽、質(zhì)疑、發(fā)問(wèn)，本文主要探討主要對(duì)象是負(fù)面yq。
二、網(wǎng)絡(luò)yq的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)yq其主要特點(diǎn)可以概括為五個(gè)方面，一是發(fā)生的突然性。網(wǎng)絡(luò)yq的形成往往非常迅速，一個(gè)突發(fā)事件，加上一點(diǎn)情緒化的意見(jiàn)，就能迅速形成yq熱點(diǎn)，這種突然性毫無(wú)征兆。二是傳播的爆炸性。當(dāng)涉及公共和人身安全的火災(zāi)及搶險(xiǎn)救援事件發(fā)生時(shí)，其傳播能量可以迅速釋放，就像在網(wǎng)絡(luò)空間中引爆的炸彈，不僅有巨大的沖擊力，還具備極強(qiáng)的傳播力。三是信息的偏差性。受主、客觀因素的
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源于公眾對(duì)消防產(chǎn)品安全性的高度信賴(lài)和期待。如果消防產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或缺乏維護(hù)，可能在關(guān)鍵時(shí)刻失效，從而加劇了公眾自己對(duì)家消防設(shè)施的日常維護(hù)管理是不是到位，是不是好用的擔(dān)憂，容易引發(fā)_關(guān)注。例如2024年1月，“貴州消防栓事件”，因墻式消防栓接不上，耽誤救援，引發(fā)公眾關(guān)注。同時(shí)，行業(yè)部門(mén)若未能有效監(jiān)管、把控消防產(chǎn)品的質(zhì)量，則在事故發(fā)生時(shí)往往成為輿論批評(píng)的對(duì)象。
（六）宣傳發(fā)布類(lèi)。宣傳發(fā)布類(lèi)主要有一下六種情形，一是官方對(duì)突發(fā)涉消熱點(diǎn)問(wèn)題反應(yīng)遲鈍，讓謠言跑在了真相之前。二是焦點(diǎn)問(wèn)題得不到解釋回應(yīng)，引發(fā)公眾持續(xù)追問(wèn)。三是措辭表達(dá)不當(dāng)，在總體文風(fēng)上重領(lǐng)導(dǎo)輕事實(shí)，引發(fā)反噬和吐槽。四是“低級(jí)紅高級(jí)黑”，本意正面宣傳，實(shí)則起了反面作用。五是碰到y(tǒng)q不發(fā)聲，不回應(yīng)，忙著想方法刪帖，一刪了之。六是發(fā)生yq急于撇清、切割，“臨時(shí)工”，“小編背鍋”層出不窮，最后“滅火”變“澆油”。
通過(guò)以上不難看出，負(fù)面yq的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)涉及到各個(gè)部門(mén)條線，“看似置身之外，實(shí)則身處其中”，yq防范與我們每個(gè)人都息息相關(guān)，那么如何做好網(wǎng)絡(luò)yq的防范，正如媒體界一句名言“等處置yq的時(shí)候，yq已經(jīng)來(lái)了”。還是應(yīng)該像預(yù)防火災(zāi)一樣，下好防范的“先手棋”。
四、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq的防范措施
（一）火災(zāi)事故類(lèi)負(fù)面yq的防范�；馂�(zāi)事故類(lèi)負(fù)面yq的防范應(yīng)側(cè)重于加強(qiáng)官方發(fā)布和火災(zāi)預(yù)防�；馂�(zāi)發(fā)生時(shí)權(quán)威信息發(fā)布最為緊要，應(yīng)在實(shí)踐中不斷調(diào)整完善的火災(zāi)事故通報(bào)發(fā)布的工作機(jī)制，對(duì)敏感火情，要遵循“3T原則”，即Tell the truth（講事實(shí)），Tell the first（第一個(gè)講），Tell it fast（快一點(diǎn)講），做到“快報(bào)事實(shí)”，其次，結(jié)合yq研判和現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)是否涉及人員傷亡、火災(zāi)次生影響、火災(zāi)初步原因等做好續(xù)報(bào)的準(zhǔn)備，做到“慎報(bào)原因”，避免公眾猜測(cè)和負(fù)面yq的蔓延。最后，影響較大的火災(zāi)，視情通過(guò)發(fā)動(dòng)專(zhuān)業(yè)wp跟評(píng)的形式引導(dǎo)評(píng)論，事后也可邀請(qǐng)媒體報(bào)道、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等方式引導(dǎo)輿論。
（二）搶險(xiǎn)救援類(lèi)負(fù)面yq的防范。搶險(xiǎn)救援類(lèi)負(fù)面yq通常與救援行動(dòng)中的響應(yīng)速度、救援效果以及消防員的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)有關(guān)。首先要提高救援效率和隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，確保應(yīng)急事件中表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)能力。其次，在重大搶險(xiǎn)救援行動(dòng)中，需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行研判，是否需要發(fā)布救援情況通報(bào)，增加公眾對(duì)消防工作的支持和信任。另外，救援過(guò)程中應(yīng)樹(shù)立記錄和宣傳的意識(shí)，通過(guò)真實(shí)記錄消防員英勇表現(xiàn)和救援過(guò)程，增強(qiáng)公眾對(duì)救援的直觀認(rèn)識(shí)。如在救援過(guò)程中有消防員犧牲或受傷，應(yīng)通過(guò)人性化的報(bào)道傳達(dá)關(guān)懷與敬意。
（三）隊(duì)伍管理類(lèi)負(fù)面yq的防范。此類(lèi)負(fù)面yq需從管理制度、人員待遇、人文關(guān)懷等方面進(jìn)行改善。首先，應(yīng)對(duì)照“兩嚴(yán)兩準(zhǔn)”的要求，嚴(yán)格內(nèi)部管理，同時(shí)還需注重“嚴(yán)管厚愛(ài)”的辯證統(tǒng)一。其次，需加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注人員的內(nèi)在需求和實(shí)際困難解決，增強(qiáng)消防員的職業(yè)安全感，減少因保障不到位引發(fā)的消極情緒，此外重大任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，還要防止因壓力過(guò)大導(dǎo)致心理或行為失控。在此類(lèi)yq發(fā)生時(shí)，應(yīng)著重從線下處置和線上回應(yīng)兩個(gè)方面同步，積極回應(yīng)公眾的關(guān)切。因個(gè)別消防員不當(dāng)行為引發(fā)負(fù)面yq時(shí)，應(yīng)采取透明、及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，迅速澄清事實(shí)，避免因個(gè)體行為影響整體形象。
（四）政策法規(guī)類(lèi)負(fù)面yq的防范。政策法規(guī)類(lèi)要在政策制定和執(zhí)行過(guò)程中充分考慮公眾的實(shí)際需求和反饋，釋放“政策氣球”，特別是涉及民生的重大事項(xiàng)發(fā)布前，視情邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“yq風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”。其次，政策法規(guī)的出臺(tái)應(yīng)多方調(diào)研，通過(guò)座談、問(wèn)卷等方式，了解對(duì)新政策潛在影響，最大限度確保政策的科學(xué)性和可行性。政策出臺(tái)后，要通過(guò)多種途徑向社會(huì)詳細(xì)解讀政策內(nèi)容，明確實(shí)施目的、適用范圍和實(shí)際意義，消除公眾疑慮。一旦產(chǎn)生負(fù)面yq，應(yīng)迅速回應(yīng)，必要時(shí)可通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者解讀政策，幫助公眾全面理解政策的初衷和效果，避免誤解和負(fù)面情緒的發(fā)酵，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)民粹主義和泛政治化。
（五）產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)負(fù)面yq的防范。這類(lèi)yq通常與消防產(chǎn)品質(zhì)量和使用可靠性有關(guān)。首先，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格把控消防設(shè)施和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢測(cè)和維護(hù)，最大限度減少市場(chǎng)上存在質(zhì)量問(wèn)題消防產(chǎn)品的流通。其次，對(duì)于已在流通的消防產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)會(huì)同市場(chǎng)等主管職能部門(mén)，妥善處置，對(duì)可能引起yq風(fēng)險(xiǎn)的，要及時(shí)做好溝通工作。針對(duì)某些因消防產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的負(fù)面yq，消防應(yīng)聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，迅速調(diào)查問(wèn)題原因，公布檢查結(jié)果，并采取必要的補(bǔ)救措施防止事件升級(jí)。因涉及其他因素，如無(wú)法及時(shí)說(shuō)明情況，也需要展現(xiàn)消防部門(mén)真誠(chéng)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，切忌推諉，“甩鍋”引發(fā)次生yq。
（六）官方發(fā)布類(lèi)負(fù)面yq的防范。在信息發(fā)布時(shí)，“正面宣傳不能作假”這是底線，要確保信息的權(quán)威性和真實(shí)性。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，首先應(yīng)建立完善的信息發(fā)布流程，確保在突發(fā)事件后能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地通報(bào)相關(guān)信息，確認(rèn)事件真實(shí)性，重要性*不清晰度＝謠言，要讓真相跑在謠言之前。其次，在發(fā)布內(nèi)容方面，對(duì)照“四說(shuō)五不說(shuō)”原則，對(duì)事件的起因、進(jìn)展、采取的措施等進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，消除公眾疑慮。最后在重大事件的后續(xù)處理上，官方應(yīng)及時(shí)公布進(jìn)展。除此之外官方發(fā)布的語(yǔ)言應(yīng)保持客觀、專(zhuān)業(yè)，特別是涉外、涉及z-教信仰、地域歧視、人種膚色、_概分、動(dòng)物保護(hù)等方面要避免“踩雷”。
五、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq應(yīng)對(duì)的基本策略。
（一）yq監(jiān)測(cè)與預(yù)警。yq處置的首要步驟是監(jiān)測(cè)和預(yù)警。應(yīng)建立完善的yq監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注主流媒體、社交平臺(tái)、論壇和即時(shí)通訊軟件中的yq動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉與消防相關(guān)的負(fù)面話題。內(nèi)容應(yīng)包括涉及火災(zāi)事故、救援行動(dòng)、政策法規(guī)、隊(duì)伍管理等方面的網(wǎng)絡(luò)y ……（未完，全文共6420字，當(dāng)前僅顯示2958字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全媒體時(shí)代下消防負(fù)面網(wǎng)絡(luò)yq防范與應(yīng)對(duì)策略探究報(bào)告》）