信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展

　　【作者簡介】錢益春，中南林學(xué)院旅游管理學(xué)院，湖南株洲
　　錢益春（～），男，安徽桐城人，中南林學(xué)院研究生，研究方向?yàn)槁糜我?guī)劃。
　　【正文】
　　世紀(jì)是一個以網(wǎng)絡(luò)計算為核心的信息時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化是這個時代的基本特征。旅游業(yè)，作為一類對信息和信息技術(shù)依賴性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，將如何適應(yīng)信息革命的挑戰(zhàn)，未來的旅游業(yè)如何發(fā)展，都是旅游工作者們需要思考的問題。
　　一、我國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
　　目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應(yīng)商、旅客三個因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團(tuán)旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點(diǎn)是：
　　營銷手段以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主，即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認(rèn)同企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員自身設(shè)想或意愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
　　商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過現(xiàn)金交易完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不安全，也比較煩瑣。
　　聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過電話、電報、傳真
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旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。
　　旅游業(yè)信息密集性的特點(diǎn)還可以從旅游業(yè)的脆弱性來分析。從外部原因看，旅游業(yè)脆弱性主要表現(xiàn)在受自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響較大，就社會政治因素而言，包括國家的政策、國際關(guān)系的變化、戰(zhàn)爭、社會動蕩、_事件的發(fā)生等等。從內(nèi)部原因來講，由于構(gòu)成旅游商品的成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系錯綜復(fù)雜，這就要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間保持協(xié)調(diào)，否則，任何一部分脫節(jié)都會造成整個旅游業(yè)的失調(diào)。因此，不管是對旅游部門還是對旅游企業(yè)，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策都是顯得特別重要，旅游決策對信息具有很強(qiáng)的依賴性，旅游業(yè)對信息的依賴性說明迅速準(zhǔn)確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要�，F(xiàn)代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類繁多，如計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、電視會議、可視圖文、電子小冊子、計算機(jī)管理信息系統(tǒng)、航空電子信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡(luò)、移動通訊等，其中計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)占據(jù)著支配地位，離開信息和信息技術(shù)的利用，旅游業(yè)將難以為繼。
　�、猜糜螛I(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路
　　現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強(qiáng)的國際化功能，它的需求在外，供給在內(nèi)，是少有集外交、經(jīng)濟(jì)、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)、文化的交流和發(fā)展。通訊和運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素（充足的時間、方便的交通、可供_支配的收入）提供了保證。當(dāng)前，國內(nèi)國際市場趨于統(tǒng)一，無國界經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴，緊密聯(lián)系，呈現(xiàn)一體化的無國界的旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益_和改變著現(xiàn)代旅游業(yè)，并從社會文化、技術(shù)力量、旅游市場結(jié)構(gòu)等諸方面加速旅游業(yè)國際化發(fā)展趨勢，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。
　　⒊旅游個性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路
　　傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們很難有時間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計旅游路線，自己安排旅游時間，即通常所稱的“網(wǎng)絡(luò)自助游”。對于網(wǎng)絡(luò)自助游的人來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷，沒有既定的路線，沒有專業(yè)的導(dǎo)游，它完全依靠網(wǎng)絡(luò)介紹和指導(dǎo)完成在陌生環(huán)境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題，但它更多的是實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代人個性展示的滿足，如現(xiàn)有國外的徒步旅行（）即是展示個性的一種旅游方式。不管是網(wǎng)絡(luò)自助游還是徒步旅游，它們均離不開旅游信息以及因特網(wǎng)（）。
　　三、信息化下我國旅游業(yè)的發(fā)展
　　⒈改變傳統(tǒng)的接待模式
　　目前我國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，個性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數(shù)在逐步增多。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因固然與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘必將進(jìn)一步被打破，國際貿(mào)易也將走向_化，這給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機(jī)遇；而信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上可_支配的時間和收入的增長，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社（團(tuán)隊(duì)）解決這些問題，因此，團(tuán)隊(duì)旅游比例大，旅游個性 ……（未完，全文共3960字，當(dāng)前僅顯示2000字，請閱讀下面提示信息。收藏《信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展》）