對旅游市場營銷的探討

目錄/提綱：……
×一、我國旅游市場發(fā)展概況
×二、旅游市場營銷的涵義
×三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析
（五）旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題
（六）旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題
×四、解決問題的對策
（一）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準
（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系
（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓
（四）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展
（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標
×五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷
（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結合
……

　　*【摘要】：改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。
　　*【關鍵詞】：旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢
　　*我國改革開放后伴隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展人們的生活水平有了很大提高城鄉(xiāng)居民普遍開始關注和重視自己的生活質量于是度假、休閑等旅游需求急劇增加國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。
　　*一、我國旅游市場發(fā)展概況
　　*旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在世紀將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結構不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會
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旅游收入將達到億元，相當于年國內(nèi)生產(chǎn)總值的左右，僅國內(nèi)旅游的貢獻就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。
　　*⒉國民的非工作時間更長，旅游休閑的機會更多。我國的“十五”規(guī)劃綱要已經(jīng)明確規(guī)定：在“十五”期間將推行職工帶薪休假制度，合理調整居民的非工作時間將增至周，這就意味著國民的非工作時間將增至天，閑暇時間的增多勢必為國民創(chuàng)造更多的出游機會。年后，工薪階層一年出游——次將成為尋常之事。
　　*⒊國民出游的空間范圍進一步擴大，出境旅游將成為國民的重要旅游活動。據(jù)世界旅游組織預測：到年，我國的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數(shù)將達到億人次。隨著消費出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國家等近距離的出境旅游逐漸向中遠程的洲際旅游轉變，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。
　　*⒋旅游消費漸趨理性化、個性化�！鞍胲娛禄�、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”。
　　*跨入新世紀，旅游業(yè)正逐步由資源時代進入一個財智新時代。傳統(tǒng)旅游時代對旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設備為主，有形資產(chǎn)起決定性作用；而新經(jīng)濟時代的現(xiàn)代旅游業(yè)，營銷、知識、智力、管理、創(chuàng)新等無形資產(chǎn)的投入起著越來越重要的作用，甚至決定著市場競爭的勝負。因而旅游業(yè)也被形象地稱為“點子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)，旅游資源深層次的開發(fā)、旅游市場的有效推廣和旅游產(chǎn)業(yè)高效率的運營都離不開市場營銷。顯然，旅游市場營銷，在未來的旅游事業(yè)發(fā)展進程當中，將會起到越來越重要的作用。
　　*二、旅游市場營銷的涵義
　　*旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和_通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
　　*三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析
　　*社會主義市場經(jīng)濟_的建立要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉向市場但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言在營銷方面仍然存在許多問題其主要表現(xiàn)為
　　*一在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題這一報價遠低于成本。從表面上看通過套匯賺取差額后旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象損害旅游企業(yè)自身利益。另外外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例近幾年來由于東南亞團隊價格偏低致使該區(qū)潛在游客減少旅游業(yè)收入相應減少旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
　　*二旅游市場營銷存在忽視售后服務問題導致游客流失�，F(xiàn)代旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務否則必將被市場所淘汰�，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。
　　*三旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務信息以賄賂手段拉攏顧客詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序損壞了旅游企業(yè)形象破壞了國家的法制是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為是我國旅游企業(yè)應注意的問題之一。從長遠來看依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧最終只會使雙方受損并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
　　*四旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強沒有把網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中手工勞動較多缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務為例大都停留在對電話、傳真的使用上基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務工作在信息化高度發(fā)展的今天這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發(fā)展需要的。
　　*（五）旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道 ……（未完，全文共7909字，當前僅顯示2777字，請閱讀下面提示信息。收藏《對旅游市場營銷的探討》）