客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案

　　為全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行結(jié)合本部門收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：
　　一、指導(dǎo)思想和工作思路：
　　全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎(jiǎng)勵(lì)，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。
　　二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排
　�、笨蛻舴⻊�(wù)部本部：
　　經(jīng)理：名
　　副經(jīng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略395字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
三、工作職責(zé)：
　�、笨蛻舴⻊�(wù)部本部：
　�、賲f(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)
　�、诠芾硎召M(fèi)大廳并完成工作任務(wù)
　�、圬�(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收
　�、茇�(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作
　　⑤負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理
　�、挢�(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作
　　⑦完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)
　�、哺鞴芾砥荆�
　�、儇�(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費(fèi)），確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。
　　②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。
　�、圬�(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作
　�、軈⑴c網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力。
　�、萃瓿晒鞠逻_(dá)的其它工作任務(wù)
　　四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤
　　實(shí)行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費(fèi)用和個(gè)人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、
　　創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下
　　項(xiàng)目單位創(chuàng)收任務(wù)萬元人員個(gè)車輛輛基本費(fèi)用萬元維修材料費(fèi)萬元收入提成超收提成欠收例扣
　　城北站
　　城南站
　　城東站
　　收費(fèi)廳
　　集體戶
　　合計(jì)
　　說明：⒈基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(fèi)（基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi)）。
　　⒉維修材料費(fèi)是指月份至年底維修材料費(fèi)，超支自負(fù)，節(jié)余的獎(jiǎng)給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。
　　⒊創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。
　　五、財(cái)務(wù)管理辦法：
　　⒈各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳。
　　⒉星期將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。
　　⒊基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完成任務(wù)的情 ……（未完，全文共1747字，當(dāng)前僅顯示1111字，請閱讀下面提示信息。收藏《客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案》）