煙草企業(yè)文化建設(shè)之路初探

目錄/提綱：……
一、卷煙商業(yè)企業(yè)二十多年發(fā)展歷程中積淀的優(yōu)秀品質(zhì)
二、制約和影響商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要問題
一是個(gè)別員工缺乏居安思危的意識(shí)
二是個(gè)別員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神
三是個(gè)別員工缺乏創(chuàng)新意識(shí)
四是員工服務(wù)客戶的意識(shí)比較薄弱
三、卷煙商業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展方向
一、企業(yè)業(yè)文化制度化
二、企業(yè)文化實(shí)踐化
三、企業(yè)文化教育化
四、企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化
……

　　企業(yè)文化的引入、研究以及創(chuàng)建，給企業(yè)管理界帶來了新的探索和革命。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已走出了一條又一條成功的企業(yè)文化創(chuàng)建之路。如海爾、聯(lián)想等企業(yè)。綜觀他們的成功之路，不難發(fā)現(xiàn)其中有許多共同之處。即企業(yè)文化是依托企業(yè)發(fā)展歷程中積淀的優(yōu)秀品質(zhì)、針對(duì)制約企業(yè)發(fā)展的主要問題、在明確了企業(yè)未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，走出一條具有企業(yè)特色并為全體員工所認(rèn)同的企業(yè)文化創(chuàng)建之路。筆者認(rèn)為這種創(chuàng)建方法對(duì)我們卷煙商業(yè)企業(yè)文化的創(chuàng)建具有借鑒意義。下面筆者試就卷煙商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)建做以初步的探索。
　　一、卷煙商業(yè)企業(yè)二十多年發(fā)展歷程中積淀的優(yōu)秀品質(zhì)
　　煙草商業(yè)企業(yè)從成立至今已多年了，在這二十多年的發(fā)展歷程中，積淀了很多優(yōu)秀的品質(zhì)，是需要繼承和發(fā)揚(yáng)光大的。諸如創(chuàng)業(yè)之初，煙草商業(yè)系統(tǒng)的老一輩面對(duì)“房無一間、地?zé)o一壟”的艱難處境，不怕困苦、迎難而上，形成的拓荒創(chuàng)業(yè)精神；在二次創(chuàng)業(yè)的十年里，面對(duì)市場(chǎng)混亂、銷售下滑、危機(jī)重重，煙草人銳意創(chuàng)新、埋頭苦干、負(fù)重拼搏，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略668字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。只有“居安思危、臨淵履薄”，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
　　二是個(gè)別員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)工作代表一系列鼓勵(lì)傾聽、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)，對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。團(tuán)隊(duì)精神的核心是團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)，必然會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的“窩里斗”，最終必然會(huì)損害企業(yè)的活力和企業(yè)的發(fā)展。在我們企業(yè)中個(gè)別員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)，過多考慮個(gè)人利益，有時(shí)候甚至以犧牲企業(yè)利益來滿足個(gè)人利益，部門之間缺乏溝通，有時(shí)出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，工作效率不高。這些現(xiàn)象都是企業(yè)發(fā)展中的“不和諧音符”，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。
　　三是個(gè)別員工缺乏創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的靈魂。一個(gè)企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)飛躍。而我們有的員工在工作中滿于現(xiàn)狀，往往是領(lǐng)導(dǎo)告訴干什么、該怎么干，才會(huì)去執(zhí)行。至于怎么去創(chuàng)新和突破則是領(lǐng)導(dǎo)的事。有的員工還認(rèn)為：干活不由“東”，累死也無功。工作缺乏創(chuàng)新和朝氣。試想這樣的團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)未來社會(huì)日新月異的激烈挑戰(zhàn)？
　　四是員工服務(wù)客戶的意識(shí)比較薄弱。我們商業(yè)企業(yè)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“三滿意”，即上游客戶（工業(yè)企業(yè)）滿意、中游客戶（零售戶）滿意、下游客戶（消費(fèi)者）滿意，現(xiàn)在實(shí)行的電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流的卷煙銷售模式，無不體現(xiàn)著“服務(wù)至上”、“顧客至尊”的銷售理念，但在實(shí)際工作中，我們?cè)诜⻊?wù)上仍然有很多不足之處，諸如在貨源的供應(yīng)上由于多種因素的影響，造成現(xiàn)在不能按照訂單采購(gòu)貨源，在客戶經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)、電訂員在訂貨過程中還有許多需要加強(qiáng)的方面，難以達(dá)到“三滿意”的要求，這都亟待我們?cè)诮窈蟮倪^程中逐步完善。
　　三、卷煙商業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展方向
　　進(jìn)一步提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平，提高零售業(yè)戶的滿意度，確立具有生機(jī)和活力的分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體地位，繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力提高企業(yè)自我發(fā)展的能力。
　　基于以上認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為我們的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)以“居安思危、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)客戶、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”為核心價(jià)值觀，以“建一流銷售網(wǎng)絡(luò)、樹經(jīng)營(yíng)主體地位”為經(jīng)營(yíng)理念。其中居安思危是我們對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的一種心理狀態(tài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作是我們工作的規(guī)則，服務(wù)客戶是企業(yè)的目標(biāo)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新是工作的手段。維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)建一流的卷煙銷售銷售網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)安身立命之本，樹立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體地位是商業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展方向。筆者認(rèn)為要想讓這種企業(yè)文化成為我們企業(yè)所有員工一致認(rèn)同并成為我們行為規(guī)范的基本理念，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。這其中，有些東西需要員工自覺的去體會(huì)、去感悟，有些東西需要我們?nèi)ニ茉�。筆者認(rèn)為在企業(yè)文化的塑造應(yīng)突出四個(gè)特點(diǎn)：
　　一、企業(yè)業(yè)文化制度化
　　企業(yè)文化的塑造必須主動(dòng)與企業(yè)制度相匹配，企業(yè)文化要能反映企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的價(jià)值觀念，又要對(duì)企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起能動(dòng)作用。因此在企業(yè)文化塑造時(shí)必須把企業(yè)文化制度化。企業(yè)文化制度化有兩個(gè)途徑。一種是企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)在企業(yè)制度安排中；二是企業(yè)文化作為企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，必須通過制度的方式來統(tǒng)領(lǐng)員工的思想、規(guī)范行為。筆者認(rèn)為要讓我們的員工接受并實(shí)踐業(yè)文化，首先在企業(yè)的制度的制訂上體現(xiàn)出來，如在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、崗位責(zé)任制、干部聘任制、績(jī)效考核機(jī)制等的制訂和形成時(shí)，應(yīng)將企業(yè)文化作為制訂制度和發(fā)展前景的基礎(chǔ)和依據(jù)。與此同時(shí)，企業(yè)在 ……（未完，全文共3715字，當(dāng)前僅顯示1877字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草企業(yè)文化建設(shè)之路初探》）