電信公司優(yōu)秀服務團隊申報材料

　　愛崗敬業(yè)無私奉獻、信息高速暢通無阻
　　——大客戶部金融、保險行業(yè)組匯報材料
　　為了金融、保險行業(yè)電信大客戶的認可和微笑，為了**電信一流品牌形象的樹立與鞏固，有這樣一支團隊，面對工作中的種種困難，他們永不言退，闖過了一道道難關，取得了一個個豐碩的成果。這個團隊，就是**電信大客戶部金融、保險行業(yè)小組。這種永不言退、團結向前的精神，已經深深融入這個團隊的每一個成員、每一項工作當中……
　　*市電信分公司大客戶部金融、保險行業(yè)組成立于****年，行業(yè)組現(xiàn)有成員*人行業(yè)小組在爭創(chuàng)工作中著眼于四個“有利于”，即：有利于提高團隊的整體素質；有利于形成良好的工作環(huán)境；有利于更好的開展服務客戶工作，有利于形成員工積極向上的精神面貌。近年來，行業(yè)小組以“爭創(chuàng)”為載體，全面提高整體素質。
　　要造就一支作風好、素質高、戰(zhàn)斗力強的優(yōu)秀團隊，必須加強各項業(yè)務學習工作。我們充分發(fā)揮團隊中共產黨員的范帶頭作用，不斷的在部門中開展理論學習，從而提高
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營銷工作中存在的問題，及時糾正話費包月過程中出現(xiàn)的偏差，在包月過程中堅持有所為，有所不為的方針，積極推進“增量包月”工作，取得了比較明顯的成效。在“增量包月”實施過程中，公司領導及部門領導首先對行業(yè)組客戶經理進行了動員，客觀地分析了當前業(yè)務發(fā)展形勢，明確了“增量包月”的任務和目的，落實了責任，要求充分發(fā)揮團隊作用，協(xié)同合作的開展工作。團隊成員按照營銷服務責任制，一戶一案上門營銷，簽定包月協(xié)議。通過研究市場、細分客戶，本著“著眼增量，區(qū)別對待，便于操作，靈活掌握”的原則，為每一家客戶單位量身制訂了話費增量包月方案，并得以采用。
　　客戶的需求就是團隊成員前進的方向，我們將繼承“用戶至上、用心服務”的企業(yè)宗旨，不斷增強通信能力，創(chuàng)新通信手段，完善多業(yè)務和無縫網絡平臺，為客戶創(chuàng)造更大的利益，使我們與客戶攜手邁向更加輝煌的歷程。加強合作營銷，與金融、保險大客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關系，深入開展大客戶伙伴型渠道關系的嘗試，不斷提高市場拓展及營銷能力。**年我們主要針對全市金融、保險行業(yè)的重要客戶嘗試進行合作模式的創(chuàng)新，全面開展“聯(lián)合共建”、“聯(lián)合共營”、“共同投資”等多種合作模式，有效穩(wěn)定了客戶市場。
　　當前，電信市場競爭日益加劇，各運營商對金融、保險行業(yè)大客戶的競爭就更為激烈。爭奪的焦點主要集中在語音及數據電路等業(yè)務上，爭奪的手段其表象是價格，但從長遠來看，價格并不是競爭的決定性因素，而服務才是最為重要的砝碼。在表象極其繁雜的市場競爭中，如何能夠細細縷順其中的關系，就不難發(fā)現(xiàn)競爭不外乎“以客戶為中心、以市場為導向”的簡單道理，但是這一簡單的道理卻正是行業(yè)組客戶經理在對業(yè)務營銷和市場開拓中的的基本指南和羅盤，團隊成員就是不斷的在營銷和開拓中根據客戶的需要和變化及時調整工作思路及工作方法，以“人無我有、人有我優(yōu)”的卓越服務來開拓和穩(wěn)固市場。團隊成員們?yōu)榱瞬粩嗵岣咦陨淼目头�，讓客戶單位對電信服務感到滿意、從而達到穩(wěn)固客戶、穩(wěn)固市場的目的，基本上把自己全部的精力放在了客戶服務工作之中，客戶經理們翻閱了大量有關于服務方面的書籍，不斷學習兄弟公司大客戶服務部的優(yōu)秀案例及成功方法，并多次向有關領導及長輩和工作經驗豐富的同志請教在大客戶服務工作當中預到的各類問題，和工作技巧，久而久之大家慢慢的發(fā)現(xiàn)客服工作并非局限于單純的“服務”二字，而是要學會怎樣與客戶進行心與心的溝通。在行業(yè)組長***同志與**市的一家財產保險公司張經理的交往過程之中，他們找到了答案。在與張經理最初的接觸中，***同志發(fā)現(xiàn)張經理本人性格耿直、但少言內向，并且個性以及脾氣都不好，如果與此交往只是運用傳統(tǒng)的交往方式是決對不夠的，而要與該人在目前各家電信運營商競爭的局面當中建立一個良好的關系，就必需要做到“投其所好”，在向保險公司個別自己所認識的人員那里打聽到，這位經理有一個多年以來養(yǎng)成的習慣：“垂釣”，在打聽清楚張經理經常釣魚的時間和地點，從未釣過魚的***同志在經朋友介紹挑選了一套魚具后，便開始經常提前出現(xiàn)在張經理釣魚的地點，陪其一同垂釣并主動向張經理請教釣魚的技巧、經驗及方法，在慢慢的交往過程中他們之間的關系發(fā)展成了一對名副其實“釣友”，關系的深入從而為其以后的客服工作打下了堅定的基礎，也同時使張經理在使用電信業(yè)務方面，有了更加堅定的信念。
　　按照分公司安排，—月份各客戶群營銷成本均已下達到各個部門，部門按照各客戶經理管理的客戶數量、收入、客戶重要性等原則，將有關營銷費用分解到行業(yè)小組中的每一位客戶經理手中，這樣 ……（未完，全文共3747字，當前僅顯示1892字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司優(yōu)秀服務團隊申報材料》）