打造行業(yè)新風提升服務水平

目錄/提綱：……
一、以創(chuàng)建文明窗口為目標，加強組織領(lǐng)導，精心安排部署
二、以優(yōu)質(zhì)服務為核心，提高服務質(zhì)量，打造行業(yè)新風
三、以優(yōu)美環(huán)境為條件，完善服務設施，營造良好形象
四、以優(yōu)良秩序為保證，規(guī)范服務程序，提高營運效益
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　　打造行業(yè)新風提升服務水平
　　*客運總站始建于年月日于年月日投入試運營。建筑總投資萬元，建筑面積為平方米，其中候車大廳平方米，主停車場平方米副停車場平方米，該站是**市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運服務項目，也是**乃至**地區(qū)最大的長途汽車客運站。
　　隨著公路客運業(yè)的發(fā)展，車站營運線路不斷延伸擴展�，F(xiàn)已開通北京、天津、上海、鄭州等省際線路*條，省內(nèi)等個市、縣線路條，進站高中檔營運客車輛。從投入運營到**年月底，共發(fā)送班次個，輸送旅客萬人次，安全運送率，客車正班車率班車正點率旅客正運率實售票張差錯率低于‰行包正運率賠償率旅客意見批評率在服務項目完善以上營業(yè)總收入由**年的萬元增至**年的萬元。截自**年月底已完成收入萬元，經(jīng)濟效益呈逐步增長之勢。
　　車站運營以來各項服務指標不斷得到提升通過連續(xù)兩年的深入開展行風評議創(chuàng)建文明單位的活動，兩個文明建設又上了一個新臺階。目前，客運總站的各種配套設施一應俱全，擁有先進的計算機網(wǎng)l管理系統(tǒng)、大屏幕電子顯
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文明窗口的標準和要求，做了許多艱苦細致的工作。在創(chuàng)建活動中，積極行動，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實干，制定制度，為爭創(chuàng)省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個個為爭創(chuàng)活動作貢獻的良好氛圍。
　　領(lǐng)導班子是領(lǐng)導雙文明建設的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導的核心作用，是大力發(fā)展客運事業(yè)，堅持精神文明建設的根本保證。二年多來，黨政一把手十分重視精神文明建設，始終堅持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機構(gòu)健全、措施落實，目標明確。特別是從去年以來，結(jié)合全省行風評議和**市委、市政府《關(guān)于深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹立行業(yè)新風評優(yōu)評差活動的實施意見》，在“雙評”活動領(lǐng)導組的基礎上，成立了黨支部書記，站長為組長，工會、青年團、婦委會為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導組以及有關(guān)組織機構(gòu)，制定了中常期目標規(guī)劃和實施辦法，多次召開會議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動落到實處。
　　二、以優(yōu)質(zhì)服務為核心，提高服務質(zhì)量，打造行業(yè)新風。
　　客運決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗”的工作方針，努力實現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過精湛的業(yè)務素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負責精神，良好的窗口形象為乘客和客戶提供最便捷、高效的服務。
　　為了進一步確立“以民為本”的工作理念，讓**客運總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務，結(jié)合行業(yè)特點，推出了開通熱線電話，小時提供咨詢服務：設立便民箱，提供送開水服務：設置候車專席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務；規(guī)范車輛座位號碼，使乘客對號入座；設立意見箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時接受社會監(jiān)督；增加電話預約訂票業(yè)務；為司機提供方便快餐等便民、利民服務措施。在提高服務效率方面，公開承諾：高峰時旅客購票排隊時間不超過分鐘，購一張票限在秒以內(nèi)。
　　同時，為改進工作作風，把服務質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設。先后建立了學習培訓計劃，新增了項管理制度，完善了個崗位職責，規(guī)范了類崗位工作程序，制定了客運人員服務工作標準以及考核獎勵辦法。以學習培訓提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個人行為，以程序制度理順業(yè)務關(guān)系，以自律制度促進清政廉潔。
　　服務是真誠，溫暖萬顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實實在在地落實到具體的行動上。去年月初正值酷熱時節(jié)，一位從北京乘車進站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務員的注意。馬上呼叫“”急救車，親自護送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時，安然無恙。隨后，打電話通知她在**的丈夫，感動的全家人不知說什么才好。還有一位年過半百的老人要到**看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車，值班站長耐心的安慰他不要著急，幫他買吃了中午飯，下午送他上車啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。
　　文明服務蔚然成風，好人好事層出不窮。從去年月至今年月一年中，車站站務人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金萬多元，存折個、元，大額銀行卡張，價值約萬元的各種行李物品余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信封，錦旗面。
　　三、以優(yōu)美環(huán)境為條件，完善服務設施，營造良好形象。
　　這個站不僅在優(yōu)質(zhì)服務方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開始，按照一級客運汽車站的標準，舍得花費幾十萬元巨資，不斷增加配套設備，完善服務設施。原先這里是市內(nèi)公交*路車終點站，被稱為“臟、亂、差”的黃金地帶，對站前廣場、人車出入帶來不便，特別是對環(huán)境影響極大。在市交通局的協(xié)調(diào)解決 ……（未完，全文共3868字，當前僅顯示1953字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造行業(yè)新風提升服務水平》）