物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設

　　物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設有著不解之緣，社區(qū)文化建設越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據自己的實踐經驗，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。
　　一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關鍵
　　1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。
　　企業(yè)文化是形成于20世紀80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產品、服務、管理經營行為、物質環(huán)境、員工形象等都
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牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。
　　品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。
　　第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎管理的服務上，而物業(yè)管理服務質量，不只是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態(tài)度與行為上。員工的服務態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務質量有著不可取代的作用。
　　二、社區(qū)文化建設物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉舞臺
　　1、社區(qū)文化建設是物業(yè)公司理應承擔的社會責任。
　　社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內長期實踐中創(chuàng)造出來的物質財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設的一個自然主體。社區(qū)文化建設是社區(qū)內一切主體的社會責任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設是物業(yè)管理公司的一項自然責任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設范疇。因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司的契約責任。另外，與現代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司內生的責任，即，對自身發(fā)展負責，同時，對社區(qū)發(fā)展負責，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設納入企業(yè)文化建設規(guī)劃范圍內的根本原因。
　　2、物業(yè)管理公司關注社區(qū)文化建設的根本原因是市場需求。
　　從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結構中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設是物業(yè)公司應對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區(qū)文化建設的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設時的一大偏好。
　　3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。
　　物業(yè)管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經濟實體。物業(yè)管理公司為實現自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設的主觀能動性 ……（未完，全文共3070字，當前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設》）