行業(yè)誠信問題的思考及對策

　　我國物業(yè)管理自誕生以來的20多年中，發(fā)展迅猛，從沿海和各大城市向全國范圍快速鋪開，呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的勢頭。應(yīng)該來說，小區(qū)作為社會的組成細(xì)胞，通過實施物業(yè)管理，對維護(hù)_、提高人民生活水平、實現(xiàn)房產(chǎn)保值增值作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這是勿庸置疑的。但在行業(yè)迅速膨脹和發(fā)展的過程中，也不可避免地出現(xiàn)了這樣和那樣的問題，表現(xiàn)尤為突出的是行業(yè)存在嚴(yán)重的誠信缺失現(xiàn)象。在物業(yè)管理發(fā)展到今天這個諸侯爭霸、競爭進(jìn)入白熱化的歷史階段，為進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，大家似乎更應(yīng)該回過頭來，靜下心來，冷靜地想想是哪兒出了問題，為什么會面臨這么嚴(yán)重的信用危機(jī)。如何建立行業(yè)信用管理體系來進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)的運作，是擺在我們面前迫在眉睫需要解決的問題。
　　當(dāng)前社會普遍存在的信用危機(jī)，為導(dǎo)致物管行業(yè)誠信缺失提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)
　　首先，誠信缺失是一個社會問題，有著廣泛而又較為深厚的社會思想
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高物管企業(yè)和廣大業(yè)主誠信意識起到積極的推動作用。
　　要從根本上解決物管行業(yè)誠信缺失問題，關(guān)鍵是建立行業(yè)信用管理體系
　　行業(yè)信用管理體系的建立是一個系統(tǒng)工程，首要的是如何提高從業(yè)人員的誠信意識，誠信缺失的根源是誠信意識的缺失，誠信意識的提高不是一朝一夕的事情，這就要求物管行業(yè)的主管部門、物業(yè)管理協(xié)會、行業(yè)雜志以及物管企業(yè)自身要長期加強誠信宣傳和教育，逐步提高從業(yè)人員和業(yè)主的誠信意識。2003年6月，武漢市136家物管企業(yè)自發(fā)發(fā)起“誠信服務(wù)自律公約”，并在《長江日報》上公布公約內(nèi)容，籍以接收社會和廣大業(yè)主的監(jiān)督，這是企業(yè)自我約束，提高誠信度的好辦法。其次，政府機(jī)關(guān)要加強行業(yè)立法和監(jiān)督管理，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。如去年國家《物業(yè)管理條例》的出臺，《深圳物業(yè)管理條例》的進(jìn)一步修訂，以及相關(guān)法規(guī)諸如《物業(yè)管理合同》《業(yè)主公約》示范文本的修訂等，都將有效促進(jìn)行業(yè)的法制建設(shè)。我們還應(yīng)意識到，物業(yè)管理還存在著諸多立法盲區(qū)，無法可依的現(xiàn)象還依然存在；隨著行業(yè)的發(fā)展，政府的立法必須及時跟進(jìn)，敢于否定，大膽改革。同時，政府應(yīng)加大對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理力度，制定行業(yè)準(zhǔn)入制度和資質(zhì)審查制度，2002年廣州市就通過資質(zhì)審查，注銷了79家物管公司的資質(zhì)，同年北京市也有60家物管公司被吊銷資質(zhì)而出局，這對于凈化物業(yè)管理市場起到了良好作用。在執(zhí)法監(jiān)督上，政府要敢于對違背誠信原則、敗壞行業(yè)聲譽的企業(yè)和行為予以查處，甚至曝光。深圳市住宅局建立的物業(yè)管理信息網(wǎng)，無疑對物管企業(yè)和廣大業(yè)主提供了一個信息溝通的平臺；但面對蜂擁而來的投訴，如何有效處理，如何提高處理效率？還是一個值得進(jìn)一步探討和提高的問題。三是建立物管企業(yè)“誠信檔案”，將物管企業(yè)基本情況、業(yè)績、違背誠信的行為等記錄在案，通過量化指標(biāo)對物管企業(yè)進(jìn)行誠信度評估。目前，在房地產(chǎn)行業(yè)，國家建設(shè)部已下文部署建立企業(yè)信用檔案；而在物業(yè)管理行業(yè)，國家建設(shè)部僅對國家一級資質(zhì)的物管企業(yè)建立了“誠信檔案”，在省市一級的政府監(jiān)管部門可能還處在醞釀階段。所以，這項工作還任重而道遠(yuǎn)。
　　物管企業(yè)自身也要加強企業(yè)信用管理體系的建立和實施
　　誠信缺失問題的產(chǎn)生，從物管企業(yè)自身方面來分析，由于相當(dāng)一部分物管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)扭曲了價值觀，惟利是圖的經(jīng)營理念支配著企業(yè)行為，使企業(yè)喪失職業(yè)道德，再加上企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清晰，信用制度不完善，導(dǎo)致他們只注重眼前短期利益，喪失誠信原則，這對企業(yè)發(fā)展是極為不利的。所以，為避免這種現(xiàn)象發(fā)生，建立企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系也勢在必行。一要強化企業(yè)誠信守法的觀念和信用意識的提升，從企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要牢固樹立誠信意識，自覺走出信用危機(jī)的怪圈，依法從事物業(yè)管理，按照合同的約定為業(yè)主提供滿意服務(wù)。管理費收繳率低的小區(qū)，往往就是管理上出現(xiàn)信用危機(jī)的小區(qū)。與此相對照，國家一級企業(yè)深圳蓮花物業(yè)所管理的小區(qū)之所以能達(dá)到95％以上的住戶滿意率，98％以上的費用收繳率，就是因為他們長期秉承“兩個超越”的理念，即不斷超越現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，不斷超越業(yè)主提出的服務(wù)需求。二要深化企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)清晰了，責(zé)權(quán)明確了，企業(yè)失信的原動力也就鏟除了。三要加強企業(yè)內(nèi)部信 ……（未完，全文共2675字，當(dāng)前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《行業(yè)誠信問題的思考及對策》）