辨證看待細節(jié)

　　做事情分為做正確的事與正確的做事。比如一群人在地上種樹，他們是生產(chǎn)者，解決的是實際問題，工作的質(zhì)量直接影響樹的成活與成長。在他們身后，有另外一些人擬訂政策、引進技術(shù)、檢驗挖坑的深淺是否合適、施肥、澆水是否達標(biāo)，確定植樹的工作進程和補貼計劃，實施生產(chǎn)者激勵措施，提高效率和積極性。而還有一個人則會爬到高處，巡視全貌，大聲說：植樹的地選錯了，或者植樹的行列位置不對。那么這個例子說三種人也就是三個層次企業(yè)員工，即基層、中層、高層。對于不同的管理層次，把世間一切成敗歸結(jié)于細節(jié)，未免有失偏頗。企業(yè)管理有高層、中層和基層，有宏觀和微觀。一個企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如果只是關(guān)注細節(jié)，不把握方向和戰(zhàn)略，把該中層和下層負責(zé)的工作一一過問，就會沉迷于小事中，失去大的方向和機會。而真正決定成敗是態(tài)度、觀念、思路和戰(zhàn)略。如果觀念思路出了錯，再怎樣嚴謹?shù)募毠?jié)也是枉然。比如讓一隊人去砍伐森林，如果沒有人負責(zé)指出應(yīng)該砍伐哪一片森林，無論基層和中層做的多么
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效能最大化。
　　做好一件事情有兩個至關(guān)重要的因素中，做正確的事情，就是選擇正確的戰(zhàn)略、思想、意識、方向、愿景、預(yù)期。正確地做事就是選擇正確的做事方法、技巧、手段，講求的是效率、細節(jié)、質(zhì)量，如何用科學(xué)的方法最捷徑地達到目標(biāo)。如果大家把目光全部放到細節(jié)上，不要過問任何全局性的東西，不要質(zhì)疑事物。那么全中國和所有企業(yè)的人都變成了技藝高超的技師，那么誰來負責(zé)抽象思維，誰來負責(zé)例外管理。不把企業(yè)引入死胡同才怪�！都毠�(jié)決定成敗》的作者汪中求先生，在書中反復(fù)強調(diào)美國人造的汽車如何不及日本人的精致細膩，最后被日產(chǎn)汽車占據(jù)了市場。但是，作者卻忽略了美國人面臨制造業(yè)利潤低微、人力成本高、能源消耗巨大、環(huán)境破壞嚴重的現(xiàn)實之后，主動放棄在制造業(yè)的爭奪，把初始制造業(yè)和制造基地放到別的國家，借以發(fā)揮優(yōu)勢、整合世界資源為自己服務(wù)，通過戰(zhàn)略性的技術(shù)轉(zhuǎn)型，在信息技術(shù)領(lǐng)域搶占了全球制高點。這可不是什么細節(jié)決定勝負的問題。
　　再說中外快餐大戰(zhàn)中國快餐的案例。中國的快餐打不過洋快餐，表面看來似乎和經(jīng)營服務(wù)、店鋪管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細節(jié)相關(guān)，其實根本的原因并不在什么細節(jié)上面，你能說麥當(dāng)勞比中國任丘的肉夾莫、驢肉火燒好吃嗎？我想中國70年代以上的人都會否認。而且他們也不會選擇麥當(dāng)勞作為自己的快餐食品。麥當(dāng)勞之所以能夠火，在中國站住腳，其中包含麥當(dāng)勞公司細節(jié)的功勞，但重要的是美國強勢文化及其高蹈的文化戰(zhàn)略決定了這場戰(zhàn)爭的勝負。因為洋快餐的成功后面是整個美國文化的強勢背景，洋快餐不過是美國經(jīng)濟戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略中一粒小小的棋子，或者一個局部戰(zhàn)場。在日本應(yīng)該在20年前接受麥當(dāng)勞，因為日本西化比中國早20年。中國的這一代青年思想的解放和西化，美國強大的英語文化的整體影響，好萊塢的全球推進，迪斯尼對中國孩子的潛移默化，美國大眾文化和流行音樂對都市生活塑造和浪漫情調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)，沒有這些，麥當(dāng)勞和肯德基的勝利根本就是不可能的。如果在唐朝，全世界都來朝拜中國，到中國留學(xué)，那么中國的快餐—任丘的驢肉火燒、德州扒雞，甚至山東煎餅也會成為世界品牌。
　　不論什么事，實際上都是在戰(zhàn)略筐架下的細節(jié)組成的。
　　我們綜觀中外許多企業(yè)家的成功之道，之所以能有杰出的成就，往往主要是管理層始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個產(chǎn)品開發(fā)的始終。細節(jié)的競爭是成本的競爭，工藝、創(chuàng)新的競爭，也是各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)能力的競爭。海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風(fēng)格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化，消除了企業(yè)管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，雖其規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上。真所謂成為細節(jié)，敗也細節(jié)。這些論點，其實只是關(guān)注宏觀戰(zhàn)略的微觀體現(xiàn)，如海爾集團的“日事日畢、日清日高”制度，細節(jié)體現(xiàn)的是深層的企業(yè)核心文化理念，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。如果只看到工人操作現(xiàn)場工作細節(jié)，而看不到細節(jié)背后支撐的戰(zhàn)略，以及隨著戰(zhàn)略不斷調(diào)整的細節(jié)，如制度、人員、流程、技術(shù)，你就不能把握企業(yè)的本質(zhì)。如果作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，整天埋頭于做 ……（未完，全文共2912字，當(dāng)前僅顯示1851字，請閱讀下面提示信息。收藏《辨證看待細節(jié)》）