市人民醫(yī)院社會服務(wù)承諾

　　醫(yī)院是救死扶傷、保護(hù)人民健康的特殊場所，醫(yī)護(hù)人員肩負(fù)著治病救人的特殊使命。為了充分體現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的辦院宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，完善監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院實(shí)行社會服務(wù)承諾制度。向社會作如下承諾：
　　一、承諾內(nèi)容：
　　1、急診醫(yī)療：
　　（1）醫(yī)院堅持24小時晝夜服務(wù)，急診科（內(nèi)科）、外科、婦產(chǎn)科、兒科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、臨床檢驗(yàn)、藥房等24小時應(yīng)診，使急診病人隨時得到診治，醫(yī)院120急救中心設(shè)有急救報警電話120，醫(yī)院總值班設(shè)有電話7512315，以便隨
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略430字，正式會員可完整閱讀）……　
：對住院病人施以精心護(hù)理，做到按時巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，主動做好基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理和心理護(hù)理工作。
　　（5）優(yōu)化環(huán)境：努力為病人提供良好的醫(yī)療環(huán)境，做到室外清潔、綠化，室內(nèi)安靜、衛(wèi)生。
　　4、藥品質(zhì)量及管理
　�。�1）無“三證”不全藥品，執(zhí)行政府集中采購，堅持國有主渠道進(jìn)藥。
　�。�2）堅持藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　�。�3）無過期、失效藥品。
　�。�4）不以物代藥。
　　5、收費(fèi)管理：
　　嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用收費(fèi)明碼標(biāo)價，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)，劃價力求準(zhǔn)確，避免和及時糾正錯收。按照物價部門和醫(yī)院管理要求對住院病人費(fèi)用定時告知病人或親屬，病人出院時提供住院總費(fèi)用、明細(xì)結(jié)帳清單。除醫(yī)院財務(wù)科各收費(fèi)處外其它科室一律不得收取現(xiàn)金。
　　6、行業(yè)作風(fēng)：
　�。�1）服務(wù)態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員著裝整潔，掛牌上崗、語言文明、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療制度和醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，當(dāng)班人員不喝酒，精心診治和護(hù)理。
　　（2）職業(yè)道德：醫(yī)護(hù)員工一切為病人著想，密切醫(yī)患關(guān)系，因病施治，合理檢查，合理用藥，不索要、收受紅包，不吃請，不搭車開藥和搭車檢查。如發(fā)現(xiàn)索要收受紅包、搭車開藥、檢查，經(jīng)查實(shí)后除退回原數(shù)外，醫(yī)院將給予當(dāng)事人以3~5倍的經(jīng)濟(jì)處罰并視情予以行政處理。
　�。�3）為病人排憂解難：凡有問題向本院醫(yī)護(hù)人員或其它職工詢問，不論與本科室是否有關(guān)，都熱情回答，或幫助病人找到對路的科室。
　　二、服務(wù)程序和時限：
　　1、門診掛號室每日提前半小時掛號。
　　2、一般檢查不需劃價，直接到門診收費(fèi)處交費(fèi)。
　　3、門診各種常規(guī)檢驗(yàn)直接在門診化驗(yàn)室采樣，尿、便由病人采樣，化驗(yàn)室提供方便，由收樣人員負(fù)責(zé)交待取報告的時間、地點(diǎn)。住院病人血液化驗(yàn)由有關(guān)的科室在病房采樣，化驗(yàn)報告單由檢驗(yàn)科送到病區(qū)，急診檢驗(yàn)2小時發(fā)出報告。放射科*線攝片及ct結(jié)果在有關(guān)科室�。痹\半小時、平診2小時）報告（特殊情況除外）。
　　4、非住院病人注射和輸液在急診科輸液中心進(jìn)行，非住院手術(shù)由各相關(guān)科室完成。各項治療按醫(yī)囑規(guī)定的時限當(dāng)日治療當(dāng)日完成。
　　5、需要住院的病人先在門診（或急診）就診，開出住院證在住院處辦理入院手續(xù)（含留 ……（未完，全文共1899字，當(dāng)前僅顯示1207字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人民醫(yī)院社會服務(wù)承諾》）