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網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡

發(fā)表時(shí)間:2006/6/24 15:14:54


  
  **今年*********,系*********分公司外聘員工。自*********加入通信隊(duì)伍以來,始終工作在生產(chǎn)一線,2005年3月經(jīng)過競(jìng)聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力,苦干、實(shí)干加巧干,截至********底,個(gè)人共發(fā)展**************通過“針對(duì)性營(yíng)銷”爭(zhēng)取原其它運(yùn)營(yíng)商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)*************部,并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù),成為**********************公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。
  **********所負(fù)責(zé)的社區(qū)是**************為中心的大片居民區(qū),共有固定電話***********戶,來電顯示用戶************戶,寬帶用****************戶,小靈通***********。為保存量、促發(fā)展,***********從
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略594字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
****抓住有利時(shí)機(jī),及時(shí)的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費(fèi),當(dāng)場(chǎng)受理發(fā)展用戶近**********戶,穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理,有力的扼制了***************公司局部的發(fā)展勢(shì)頭,保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶,在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場(chǎng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的良好形象。
  二、不懈努力巧營(yíng)銷
  作為社區(qū)經(jīng)理,面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提,不丟失用戶,就不會(huì)減少收入,就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“!钡姆绞竭遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“進(jìn)攻才是最好的防守”,只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群,使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П,才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng),增加企業(yè)收入的目的。
  在*************管理的一單位家屬樓內(nèi),有九戶電信固話用戶,在該片居民區(qū)造成一定的影響,她幾次上門開展“針對(duì)性營(yíng)銷”,都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解,最終把用戶爭(zhēng)取過來,她就積極的想辦法、找關(guān)系,通過分析,首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口,上門進(jìn)行宣傳,敲門進(jìn)去后,迎面而來的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵,始終面帶微笑,等用戶怒火平息后,繼續(xù)耐心地向用戶解釋,并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策,用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同,經(jīng)過耐心的解釋勸說,用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng),同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力,這種百折不撓的精神,讓人感動(dòng),有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù),值得我信任。這樓上的人我都熟,我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn),***************早己饑腸轆轆,但要將工作做得徹底,就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門,很順利做通了其他八戶的工作,在裝維人員的配合下,成功將這9名用戶爭(zhēng)取了過來。
  寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓(20戶)是*************************一直跟蹤的客戶,她曾多次上門營(yíng)銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù),客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度,直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時(shí)鐵通、電信得知消息后,紛紛通過各種關(guān)系找校長(zhǎng)洽談,以為其提供光纖接入,做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策,來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個(gè)消息后,*************************一邊充分利用人際關(guān)系,找到一位和校長(zhǎng)相交多年的親戚幫忙做校長(zhǎng)工作,將鐵通、電信營(yíng)銷人員拒之門外,一邊去找私接代理人(家屬樓住戶)洽談,可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價(jià)格貴,要求降低方才會(huì)繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù),***********逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量,并在多媒體班的配合下,于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下,利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人,通過她的不懈努力,終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了(光纖接入局域網(wǎng))手續(xù),給公司 ……(未完,全文共3302字,當(dāng)前僅顯示1668字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡》
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