旅行社實習心得——春秋業(yè)務管理學習感想

　　短短十幾天在上海的業(yè)務培訓很快就結(jié)束了，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務培訓最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業(yè)務學習培訓期間留給我的深刻感受。
　　在開學第二天學校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結(jié)，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團結(jié)的重要性。因為企業(yè)就好像是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉(zhuǎn)，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機器運轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個部
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還沒有得到很好的開發(fā)。在這方面，春秋除了鞏固原有的觀光、度假、及商務旅游外，還要大力發(fā)展會展旅游和獎勵旅游。除此之外，王總講到的競爭戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長的沃土，春秋的營業(yè)額從1981年的1萬元發(fā)展到1985年的224萬元，發(fā)展到2002年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有春秋的今天的發(fā)展壯大。而要想在競爭中取得一席之地并成為贏家，就必須將春秋的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣春秋才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
　　業(yè)務培訓已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導下，我確實收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務培訓，對我來說是一個難得的學習機會，非常感謝社里的領導給予支持并給了我這次機會，我希望能在今后，把所學的知識運用到工作中，發(fā)揚在拓展訓練中那種團結(jié)互助的團隊精神，腳踏實地的做好每一件事。
　　上海春秋業(yè)務管理學習感想——南寧分社藍春萍
　　10月13號晚上我們懷著既激動又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程。在培訓期間學習的有十章，如1.總經(jīng)理要研究戰(zhàn)略，2.質(zhì)量管理，3.電子商務與網(wǎng)絡營銷，4.因特網(wǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)-結(jié)構(gòu)與流程，5.垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能，6.分社核心崗位職能與部門考核管理，7.分社財務管理，8.自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務拓展，9.分社組團產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務拓展,10.旅行社接待業(yè)務管理，及春秋員工手則。在整個培訓過程中令我感觸較深的是拓展訓練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結(jié)交流會印象特別深刻。
　　在拓展訓練中，首先要做的就是要過斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時候，一轉(zhuǎn)身看見教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去，一定會成功！還有一個活動是孤島求生，在三個四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個活動我們組用了31分鐘，主要是沒有仔細看任務單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起，只知道要按任務單上的條款一個一個來做，使本來應該十分鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘！溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復雜。這個活動讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結(jié)、協(xié)作，還要注意細節(jié)，否則做事就會事倍功半。
　　蘇道軍老師給我們上了財務課，讓我們明確必須要嚴格貫徹執(zhí)行48小時收款制度，這個制度是對自我的一種保護。還教了其他財務方面的知識，比如發(fā)票的填制，導游報帳必須具備的憑證和單據(jù)等。
　　因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關的，都是不可分的，不管哪個環(huán)節(jié)都不可以出紕漏。組團部系統(tǒng)主要由基礎信息、公告消息等獨立模塊和銷售管理模塊組成，教師對各個模塊都做了詳細的解說和操作。而地接社則是由接團計調(diào)、資源計調(diào)、導游科和財務四個部份組成。
　　江東林老師上的課是最生動、有趣又感人至深的，講課的內(nèi)容是導游在帶團中遇到的問題和如何解決問題，有很多問題是因為計調(diào)的粗心和不注意細節(jié)問題而引起的！江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團前查出來并在出團前解決掉，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問題并不一定是壞事，但是一定要學會如何去面對和解決問題，這才是最重要的！并且要舉一反三，杜絕類似的問題再次發(fā)生。
　　楊總給我們上的是業(yè)務拓展課程，楊總針對今年的旅_情做出了一個小結(jié)，就是要做到：坐穩(wěn)旺季、做好平季、抓住淡季。還說要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)惠的價格，周到的服務和靈活性，只要能 ……（未完，全文共6013字，當前僅顯示2111字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅行社實習心得——春秋業(yè)務管理學習感想》）