2006年上半年物價(jià)局中心窗口工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以領(lǐng)導(dǎo)重視為激勵(lì)，規(guī)范人員行為
二、以新增事項(xiàng)為抓手，提高辦事效率
三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口
四、以上門服務(wù)為特色，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制
五、以規(guī)范高效為目標(biāo)，完善認(rèn)證工作
一是開(kāi)拓創(chuàng)新，提高克難攻堅(jiān)的能力
四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目審批速率，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短承諾時(shí)限
……

　　2006年1-6月，物價(jià)局窗口在中心和局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于把中心建成黨政滿意、部門支持、群眾認(rèn)可、服務(wù)一流的精神和“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的要求，緊緊圍繞中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”競(jìng)賽活動(dòng)要求，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，切實(shí)履行窗口承諾，努力簡(jiǎn)化辦事程序，全面提升辦事效率，依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果得到中心領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)群眾的一致公認(rèn)。實(shí)踐證明，秉承中心提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式的敬業(yè)精神，高舉“服務(wù)”旗幟，塑好部門形象，是中心窗口工作成敗得失的關(guān)鍵所在。
　　一、以領(lǐng)導(dǎo)重視為激勵(lì)，規(guī)范人員行為
　　局領(lǐng)導(dǎo)一貫重視中心窗口工作，今年來(lái)更是投入了更多的精力和財(cái)力，多次召開(kāi)局黨組會(huì)議和辦公會(huì)議，專題研究和討論如何進(jìn)一步做好中心窗口工作，如何通過(guò)中心窗
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速、信息共享功能，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)申辦人。窗口工作人員加強(qiáng)與各科室的聯(lián)系，特別是在辦件方面，注重辦件質(zhì)量和效率。上半年度共按期辦結(jié)各類審批事項(xiàng)638件，是去年同期的2.54倍。其中：社會(huì)力量辦學(xué)28件；公路客運(yùn)、城市公交具體價(jià)格2件；行政事業(yè)性收費(fèi)許可證506件，工本費(fèi)收費(fèi)25300元；市級(jí)游覽景點(diǎn)參觀門票價(jià)格7件；部分停車場(chǎng)收費(fèi)3件；物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)13件；行政事業(yè)性收費(fèi)許可證的發(fā)放、變更、取消16件；中低價(jià)商品房銷售價(jià)格審批29件；法定培訓(xùn)及黨政機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)12件；非法定培訓(xùn)20件；中藥飲片、醫(yī)院自制劑價(jià)格1件；自來(lái)水價(jià)格和污水處理收費(fèi)1件。
　　三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口
　　中心窗口注重與兄弟部門窗口的交流與溝通，真誠(chéng)地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí)，以利提高服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)工商紅旗窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)帳，逐步認(rèn)識(shí)到在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，不僅要以人為本，注重服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)為服務(wù)對(duì)象排憂解難，更要在服務(wù)中善于總結(jié)提煉，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)帳，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)由實(shí)踐上升為理論，從而更好地指導(dǎo)今后的窗口服務(wù)工作。中心窗口還向鄰近的財(cái)政紅旗窗口學(xué)習(xí)，印制了“窗口接辦件交接單”，從制度上規(guī)范了工作流程，明確了各自職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了工作效率的極大提高。
　　四、以上門服務(wù)為特色，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制
　　窗口在2006年度收費(fèi)年檢換證工作中大膽試行窗口科室聯(lián)動(dòng)的工作模式，將服務(wù)向上拓展至職能科室，向下延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)辦。一是完善工作制度，通過(guò)窗口與職能科室相互聯(lián)動(dòng)，明確各自職責(zé)，采用工作移交單形式，確保工作有序高效；同時(shí)，建立定期會(huì)商制度，互通政策信息，分析具體情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題。二是把《收費(fèi)許可證》的年檢與換證工作相結(jié)合，通過(guò)收費(fèi)管理科把行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目審核同上門年檢相結(jié)合，減少工作環(huán)節(jié)，形成有序的工作計(jì)劃，這樣，既方便收費(fèi)單位及時(shí)申辦換證手續(xù)，又確保了窗口及時(shí)優(yōu)質(zhì)高效地辦理新證。三是針對(duì)部分收費(fèi)單位人員少、工作忙、路途遠(yuǎn)、交通不便等實(shí)際情況，物價(jià)窗口及時(shí)實(shí)行上門送證服務(wù)，共送證175套，充分發(fā)揮了窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取收費(fèi)單位的方便，以求實(shí)的作風(fēng)樹立當(dāng)代公務(wù)人員的良好形象。
　　五、以規(guī)范高效為目標(biāo)，完善認(rèn)證工作
　　按照中心有關(guān)iso9001認(rèn)證作業(yè)指導(dǎo)書分類撰寫工作要求，窗口積極主動(dòng)地查找相關(guān)審批依據(jù)，分類撰寫作業(yè)指導(dǎo)書，并借此機(jī)會(huì)更加規(guī)范辦件過(guò)程，更好地服務(wù)于民。在工作過(guò)程中，再一次明確了目標(biāo)職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)、工作流程等內(nèi)容，逐步認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的好壞，不僅僅是一個(gè)環(huán)節(jié)的事情，個(gè)人的問(wèn)題，它會(huì)影響到整個(gè)審批服務(wù)的工作質(zhì)量，從而自覺(jué)增強(qiáng)了崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。有了質(zhì)量管理體系后，明確了窗口工作職責(zé)、權(quán)限、工作流程，提高了窗口工作的程序化和規(guī)范化水平，減少了隨意性。
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