銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定

目錄/提綱：……
二、加強(qiáng)民主管理，落實(shí)行務(wù)公開制度
三、搞好職工之家建設(shè)
五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升完善自我發(fā)展能力
六、逐步落實(shí)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定
七、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高競爭能力
八、加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
……

　　隨著知識經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)文化呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，而搞好企業(yè)文化則是現(xiàn)代企業(yè)不斷拓展、提升市場競爭力的有效手段。它對于更好地發(fā)揮職工主人翁作用，促使企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展有著重要的作用。因此，針對目前激烈的市場競爭環(huán)境和我行管理與發(fā)展中存在的問題，我們必須要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的管理原則，通過不斷的導(dǎo)入和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的價值觀、經(jīng)營理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動力。
　　一、堅(jiān)持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，雙贏高效、領(lǐng)先發(fā)展”確立為我行的經(jīng)營理念。把廣大員工的價值取向統(tǒng)一到誠信經(jīng)營和奉獻(xiàn)為榮的思想高度，以利于有效地規(guī)避各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險，最終實(shí)現(xiàn)社會與中行共同進(jìn)步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠信意識作為我行經(jīng)營的生命
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章制度，經(jīng)常保持各類器械和書刊資料處于完好的狀態(tài)。并以此為依托，經(jīng)常有計(jì)劃的組織職工開展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂見的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項(xiàng)目的比賽，舉辦書法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關(guān)體育項(xiàng)目的比賽，以此不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，用“有形陣地”占領(lǐng)“無形陣地”，弘揚(yáng)和宣傳先進(jìn)企業(yè)文化，陶冶職工情操，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)和凝聚力。
　　四、積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，通過經(jīng)常組織不同形式和內(nèi)容的勞動競賽，與每年開展的創(chuàng)建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“個人突出貢獻(xiàn)獎”等活動緊密結(jié)合起來，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，通過組織巡徊演講或召開現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會等形式，及時總結(jié)推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范、以點(diǎn)帶面、推動行風(fēng)建設(shè)發(fā)展的作用。做到用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡教育和帶動廣大員工爭上游、創(chuàng)佳績，在我行內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好工作環(huán)境和奮發(fā)向上的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。
　　五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升完善自我發(fā)展能力。要以建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理”的高素質(zhì)行員隊(duì)伍為目標(biāo)，采取適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓(xùn)方式。一方面，要積極爭取外派和本系統(tǒng)專業(yè)輪訓(xùn)的機(jī)會，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點(diǎn)在更新知識、提高管理能力和創(chuàng)新能力上下功夫。另一方面，對一線員工的培訓(xùn)要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，著重抓好崗位知識和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業(yè)余文化知識方面的教育之外，還要認(rèn)真組織大家開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試和各類業(yè)務(wù)技能比賽活動。為配合省行擂臺賽和明年的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試年，我行年內(nèi)至少要組織3次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和1次業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試，對成績優(yōu)秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，不斷提高業(yè)務(wù)操作能力和整體競爭能力。
　　六、逐步落實(shí)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件“十統(tǒng)一”的規(guī)定。根據(jù)省行制定的《山東省分行營業(yè)機(jī)構(gòu)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃暨形象工程實(shí)施方案》，要把此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，實(shí)施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造和設(shè)備更新，當(dāng)前首要的是必須統(tǒng)一轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的門頭裝修；統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各種牌價利率牌和便民設(shè)施；統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)對外宣傳用品和口號標(biāo)語；統(tǒng)一行服和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進(jìn)設(shè)施，進(jìn)一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環(huán)境中不斷增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任心。
　　七、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高競爭能力。要進(jìn)一步拓寬“以人為本”的經(jīng)營管理理念，把客戶作為銀行生存發(fā)展的命根子，花大力氣，下真功夫，創(chuàng)造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行統(tǒng)一制定的《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《員工行為守則》，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)，積極推行辦事承諾制和首問負(fù)責(zé)制。確保在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務(wù)水平。要穩(wěn)步推進(jìn)“星級柜員”的評定工作，逐步實(shí)行星級柜員掛牌上崗，充分發(fā)揮其榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，爭當(dāng)星級柜員，促進(jìn)柜臺員工服務(wù)的規(guī)范化。
　　八、加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。要著力培養(yǎng)員工的文化意識，創(chuàng) ……（未完，全文共2877字，當(dāng)前僅顯示1829字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的決定》）