試論提升電信普遍服務(wù)理念精心打造“公益性”品牌的策略及其運(yùn)用

目錄/提綱：……
一、近年來電信普遍服務(wù)水平市場認(rèn)可度的現(xiàn)狀分析
二、新解讀電信普遍服務(wù)“公益性”內(nèi)涵及思考宏觀分析
三、精心打造“公益性”品牌的策略及其運(yùn)用策略之一：宣傳造勢營造氛圍
……

　　郵電分營以來，電信淡化了政府管理職能，成為面向市場的純粹意義上的企業(yè)。在這樣一種情況下，繼續(xù)維持高投入、低回報地區(qū)的通信發(fā)展，通過普遍服務(wù)來實現(xiàn)全國東西部電信事業(yè)的均衡發(fā)展，與電信企業(yè)自身的效益目標(biāo)必然會產(chǎn)生沖突。同時，普遍服務(wù)的對象不僅僅在于西部等貧困區(qū)域，即使在筆者所在的江蘇這樣較為發(fā)達(dá)的省份同樣存在著普遍服務(wù)的問題。筆者在本文主要立足于當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲗嵺`，著眼于電信普遍服務(wù)與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，從電信普遍服務(wù)與樹立電信服務(wù)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的角度來談一談對普遍服務(wù)的一些不盡成熟的認(rèn)識和想法。
　　一、近年來電信普遍服務(wù)水平市場認(rèn)可度的現(xiàn)狀分析
　　隨著我國加入wto和中國電信業(yè)改革的不斷深化，電信市場競爭主體已形成“群雄逐鹿中原”的多元化發(fā)展格局。在當(dāng)今特定的市場環(huán)境下，服務(wù)已成為決定企業(yè)命運(yùn)和企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵�？v觀電信普遍服務(wù)大局，特別是郵電分營三年多以來，應(yīng)該說電信普遍服務(wù)水平不論是從形式上、內(nèi)容
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略664字，正式會員可完整閱讀）……　
林立的通信市場是八仙過海，各顯其能，這些就給中國電信普遍服務(wù)帶來多方面的影響。這些年，雖然中國電信超常規(guī)發(fā)展，但是，我國現(xiàn)階段通信水平與國外先進(jìn)國家相比，不管在設(shè)施的數(shù)量上，設(shè)備的科技含量上，網(wǎng)絡(luò)功能、網(wǎng)l管理上以及服務(wù)質(zhì)量上都存在一定的差距。目前中國電信普遍服務(wù)質(zhì)量與迅速發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)需求不相適應(yīng)，與社會需求、大眾需求不相適應(yīng)，在這種橫向縱向?qū)Ρ却嬖趯嶋H差距的情況之下，社會對電信普遍服務(wù)的期望值越來越高，滋生一種望洋興嘆的埋怨心態(tài)。
　　3電信自身因素
　　中國電信通信網(wǎng)絡(luò)是國家主體通信渠道，已覆蓋全國、連通全球。現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在原有基礎(chǔ)上已發(fā)生了深層次的變化。但是，中國電信在建設(shè)、管理和運(yùn)營這樣一個全新的通信網(wǎng)絡(luò)時，個別基層單位還存在一種舊瓶裝新酒的管理_，職工的思想觀念，整體素質(zhì)還不能與高科技的通信網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)，有一些極個別單位還沿用計劃經(jīng)濟(jì)_下的服務(wù)與經(jīng)營模式，或多或少存在“皇帝的女兒不愁嫁”等官商作風(fēng)，給客戶服務(wù)需求帶來一定的傷害。隨著社會維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項法律法規(guī)的普及，電信消費(fèi)_自我保護(hù)意識在不斷增強(qiáng)，使得社會對電信普遍服務(wù)的要求也越來越苛刻。
　　4社會對電信企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)：
　　誤區(qū)之一是電信企業(yè)是投入少、成本低、高效益企業(yè)，是一本萬利的企業(yè)
　　誤區(qū)之二是電信企業(yè)在過去的基本建設(shè)中曾得到社會各界的大力支持，現(xiàn)在理應(yīng)無條件回報社會，服務(wù)好是應(yīng)該的，服務(wù)不好是負(fù)義的
　　誤區(qū)之三是電信資費(fèi)由電信企業(yè)內(nèi)部制定，在計費(fèi)程序和收取方法上有貓膩，部分電信費(fèi)用的收取透明度不高，有是巧取豪奪之嫌。
　　二、新解讀電信普遍服務(wù)“公益性”內(nèi)涵及思考宏觀分析
　　1從政治上講：
　　中國電信是黨和國家的通信要害部門，中樞神經(jīng)�！坝眯姆⻊�(wù)、用戶至上”是中國電信的服務(wù)理念。建國幾十年來，電信部門全心全意為黨和國家服務(wù)，把黨、政、軍各級政府部門、首腦機(jī)關(guān)等單位列入重點用戶，竭盡全力提供安全、可靠、方便、快捷的服務(wù)，電信職工愛崗敬業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)，急用戶所急，幫用戶所需，日夜堅守工作崗位，為千家萬戶傳送音訊。
　　2從社會上講：
　　電信是社會的基礎(chǔ)設(shè)施，它的發(fā)展無疑會對社會和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技水平的提高產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。_總書記在視察北京國際通信中心時指出：“通信事業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施之一，它的發(fā)展前景十分廣闊。我們正在致力于發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，發(fā)達(dá)的市場體系需要發(fā)達(dá)的通信系統(tǒng)為之服務(wù)。各行各業(yè)對通信的需求將愈來愈旺盛。建設(shè)一個發(fā)達(dá)的通信網(wǎng)，無論對經(jīng)濟(jì)建設(shè)還是政治工作都十分有利”。江總書記這段話深刻地指出了中國電信在新的歷史時期的重要地位和作用，明確地指出電信普遍服務(wù)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和政治任務(wù)工作中所擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)。
　　3從經(jīng)濟(jì)上講：
　　改革開放十幾年來，社會各界對通信的要求越來越高。中國電信是當(dāng)今信息社會中信息傳播的主要工具，中國電信的超前發(fā)展和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用為社會產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。從某種意義上講，電信的發(fā)展直接維系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，維系經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整重組，影響社會購買力水平，關(guān)系到四個現(xiàn)代化建設(shè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)，電信無可非議地?fù)?dān)當(dāng)了社會發(fā)展的排頭兵。
　　4從電信普遍服務(wù)內(nèi)涵上講：
　　電信普遍服務(wù)性質(zhì)與其它企業(yè)的服務(wù)有本質(zhì)不同，它肩負(fù)全社會賦于的重任和職責(zé)，并非以贏利性為唯一目的，其普遍服務(wù)內(nèi)涵主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　�。�1）傳達(dá)黨和國家政策、法令、反饋基層情 ……（未完，全文共5309字，當(dāng)前僅顯示1864字，請閱讀下面提示信息。收藏《試論提升電信普遍服務(wù)理念精心打造“公益性”品牌的策略及其運(yùn)用》）