供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)
二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程
三、抓電網(wǎng)建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件
四、抓社會(huì)效益，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處
五、我們?cè)诠ぷ髦忻媾R的困難
三是個(gè)別釘子戶惡意欠費(fèi)仍是收費(fèi)難點(diǎn)
……

　　抓服務(wù) 促行風(fēng)樹立供電公司新形象
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：
　　在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。
　　2005年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來(lái)，我公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。
　　下面就將一年來(lái)的具體工作匯報(bào)如下：
　　一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)
　　為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)、與貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略744字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)。同時(shí)回訪大用電客戶，向他們征求對(duì)用電服務(wù)的意見和建議，通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，使我們的營(yíng)業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會(huì)各界的理解和支持。
　　按照北京市國(guó)資委的部署，上級(jí)公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的單位，從7月初開始，用半年的時(shí)間進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育活動(dòng)。我公司黨委在7月18日正式啟動(dòng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地開展教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，廣大黨員利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá)到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比2004年增長(zhǎng)19%，在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯(cuò)峰、避峰等措施保證供電。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時(shí)刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，自覺實(shí)踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)�？梢哉f(shuō)，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電_全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。
　　為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進(jìn)性教育活動(dòng)中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時(shí)，本著“離客戶越近，我們的市場(chǎng)越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)我們的努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時(shí)又正處于他們的生產(chǎn)高峰時(shí)期，該公司的總經(jīng)理萬(wàn)分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報(bào)修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。經(jīng)過(guò)一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時(shí)四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來(lái)一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時(shí)代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時(shí)代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無(wú)愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷模！”。
　　像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們的一致贊譽(yù)。到目前公司已收到錦旗18面，表?yè)P(yáng)信4件和多次電話及口頭表?yè)P(yáng)。
　　二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程
　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口。2005年初為了進(jìn)一步規(guī)范地區(qū)的電力市場(chǎng)，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴(kuò)工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營(yíng)業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)外勤、戶表修卡、補(bǔ)卡、24小時(shí)售電等對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項(xiàng)工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個(gè)方面對(duì)供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續(xù)出臺(tái)了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴(kuò)、改造工程風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。
　　圍繞國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，制定了《供電公司2005年供電所營(yíng)銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005年度電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)普查獎(jiǎng)懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則》、《供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行 ……（未完，全文共5949字，當(dāng)前僅顯示2089字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)》）