網(wǎng)通公司行風評議匯報

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設(shè)的質(zhì)量和水平
二、強化管理，把服務措施和各項制度落到實處
四是對贈送的話機等通信產(chǎn)品實行跟蹤服務，質(zhì)量有問題的屬公司責任的及時更換
三、針對熱點，及時解決
四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風建設(shè)再上新臺階
三是主動上門做好用戶的回訪工作，及時了解用戶對公司服務等方面的意見和建議
五、服務社會，為民造福
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　　近年來，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，在社會各界的關(guān)懷支持下，圍繞“以信息化帶動工業(yè)化、促進地方經(jīng)濟快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，在狠抓隊伍自身建設(shè)的同時，不斷提高行風建設(shè)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為振興經(jīng)濟提供了強有力的通信服務，各項工作都取得了較好的成績，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。
　　一、領(lǐng)導重視，嚴格要求，不斷提高行風建設(shè)的質(zhì)量和水平。
　　我分公司領(lǐng)導對民主評議行風活動高度重視，根據(jù)機構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導小組，小組辦公室設(shè)在綜合部，負責參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導工作。同時，制定了民主評議行風活動實施方案，在行風評比自查自糾活動中，要求各部門要各自結(jié)合自己的工作職責，
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行跟蹤服務，質(zhì)量有問題的屬公司責任的及時更換。這樣，在落實服務措施上實行責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的新型工作機制，進一步促進行風建設(shè)工作的健康發(fā)展。
　　三、針對熱點，及時解決。
　　對于用戶反映比較強烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個工程隊進行專項處理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。
　　針對10060派單處理、回單不及時的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報修等服務問題的處理流程、各部門應負的責任、處理不及時的相應處罰。通過這些考核辦法的實施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。
　　四、加大監(jiān)督檢查力度 ，推動行風建設(shè)再上新臺階。
　　我公司不斷加大對行風實施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務質(zhì)量采取隨機檢查和定期考核相結(jié)合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進行走訪，對服務質(zhì)量讓用戶打分，對技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進行復查，服務質(zhì)量總分數(shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負責人和當事人不能評為先進生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進行通報。三是主動上門做好用戶的回訪工作，及時了解用戶對公司服務等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價檢查所監(jiān)制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費公示表》及《服務承諾制度》，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。
　　同時為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時走訪的同時，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點客戶座談會，征求他們的意見，以改善我們的工作，使我們的服務更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn)三個滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。
　　五、服務社會，為民造福
　　自2005年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達每個村莊，滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭取上級投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時為提供更多的經(jīng)濟發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴充信息港內(nèi)容，增強信息的可觀賞性和實用性。我縣已實現(xiàn)了政府、企業(yè)、學校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及通信服務，及時按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項工程建設(shè)的順利進行，為 ……（未完，全文共2346字，當前僅顯示1491字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通公司行風評議匯報》）